Agent support Niveau 1 H/F

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : AMIENS, Somme, France
N° de poste : J1019-1374
Type d’emploi : Temps plein

Position Description

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société. le centre User eXperience accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Agissons pour notre monde numérique.
Le poste est basé à Amiens.

Your future duties and responsibilities

- Enregistre, qualifie, toutes les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat, mails, etc)
- Résout les demandes selon leur complexité sur un ou plusieurs sous-domaines (fonctionnel ou technique) en s'appuyant sur la documentation existante
- Escalade les demandes plus complexes
- Respecte les consignes, procédures et bonnes pratiques mises en place
- Contribue à la capitalisation de la connaissance
- Respecte les plannings et les délais définis
- Contribue à la satisfaction des utilisateurs
- Assure un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à disposition
- Sollicite le Team Leader pour la gestion de situations difficiles
- Assure le partage de la connaissance avec ses collègues

Required qualifications to be successful in this role

Vous possédez une ou plusieurs compétences :
· Fonctionnelles : SupplyChain, Finance, RH, Logistique, CRM, Achats, Applications Mobiles, SGBD
· Connaissance du poste de travail informatique
• Outils : GLPI, ServiceNow, Kimoce, Remedy (Magic, Impact…)), Customer First, OTRS, ServiceManager, Asset Manager...Landesk, Teamviewer

Qualités requises : Rapidité d'apprentissage, Ponctualité, Flexibilité, Curiosité, Capacités d’investigation et d'adaptation au changement.

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap

Skills

  • Listening
  • Detail-oriented
  • Problem Solving/DecisionMaking
  • Communication (Oral/Written)
  • Client Relationship
  • Individual Contributor

Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.