Superviseur Relation Clients (H/F)

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Fès, Fès-Boulemane, Morocco
N° de poste : J0920-1037
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste

Le Superviseur est en charge, avec son équipe, de réceptionner et traiter les appels de nos clients dans l’objectif d’augmenter sensiblement leur satisfaction de manière à les conserver sur la durée.
Il/elle est le responsable hiérarchique et opérationnel d’une équipe, de 15 chargés de clientèles placés sous son contrôle direct. Il/elle le garant(e) de la réalisation des objectifs fixés par la Direction

Fonctions et responsabilités

Il/elle fait le lien entre les équipes opérationnelles et la direction, avec comme missions principales de :
• Supervision de l’activité
• Génération du bulletin météo quotidien de l’équipe
• Gestion de la qualité au quotidien auprès des agents
• Escalade hiérarchique lors d’informations importantes
• Détection de pistes d’amélioration continue
• Maintien d’un taux de réponses des appels en niveaux 1
• Participez à l’élaboration des actions commerciales

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Fort d’une expérience d’au moins 5 ans sur un plateau téléphonique ou au sein d’un centre de relation client, vous êtes capable d'encadrer et d'animer une équipe de téléconseillers en relation client.
Vous êtes motivé(e) et disposez de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation.
Vous maîtrisez les techniques de communication écrite, orale et d'entretien téléphonique.
Vous disposez d’un réel sens du service associé à une excellente élocution et une capacité à adapter votre discours aux différents interlocuteurs.
Vous avez des aptitudes à la médiation et à la gestion des conflits
Vous possédez des capacités d'analyse et de synthèse.
Vous êtes énergique, optimiste et avez une très bonne maîtrise des outils CRM et de Ticketing et bureautique. Rigoureux/(se), vous savez faire respecter les procédures et les mettre à jour si besoin

Compétences

  • Client Relationship
  • Supervisory Audits Support