Stage : Au cœur des applications de nos clients (H/F)

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Lyon, Rhône, France
N° de poste : J0919-0950
Type d’emploi : Student Internship

Position Description

En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société.
Intelligence artificielle, blockchain, cybersecurité, transformation des modèles économiques, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels. Cette année, nous proposons 900 stages pré-embauche.

Dans un environnement dynamique et motivant, vous intégrerez un grand programme de
support aux utilisateurs d’un de nos clients grands comptes du secteur.

En relation directe avec les utilisateurs, vous découvrirez non seulement les métiers du support mais aussi les différents domaines métiers de notre client.

Véritable période d’apprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre d’intégrer nos équipes en CDI !

Your future duties and responsibilities

Accompagné(e) par un responsable d’équipe d’environ 10 personnes, vous interviendrez sur les activités suivantes, dans le respect des bonnes pratiques du référentiel ITIL :
- Gestion des appels téléphoniques
- Analyse, suivi, traitement des incidents
- Capitalisation sur les incidents rencontrés
- Traitement des demandes de service
- Contribution à la dynamique d’innovation du programme (Chatbot, RPA, base de connaissances, …)

Required qualifications to be successful in this role

- Étudiant(e) issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 en informatique
- Vous appréciez le contact client et avez un sens du service prononcé
- Vous êtes fait pour travailler en équipe

A compétence égale, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Skills

  • ITIL

Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.