Chef de projet - Service Delivery Leader H/F

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Toulouse, Haute-Garonne, France
N° de poste : J0121-1954
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre. Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Au sein du Groupe, vous rejoindrez les équipes de notre Centre d’Excellence de Toulouse.
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

En tant que Chef de projet - Support Delivery Leader vous piloterez l’ensemble des opérations permettant la réalisation des prestations de projets de support d’un contrat de 10 à 20 personnes, sous la responsabilité d’un Directeur de projet. Afin de garantir le respect des engagements client et l’atteinte d’un niveau de satisfaction client, vous définirez, coordonnerez et gèrerez les actions nécessaires à la réalisation du projet. Vous fixerez les objectifs, les moyens et l’organisation utiles au bon déroulement du projet.

Fonctions et responsabilités

Votre mission, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection.

• Garantir le respect des engagements de service prévus au contrat,
• Piloter l’activité de son équipe en respectant la planification prévue,
• Garantir la rentabilité de son périmètre au regard des objectifs définis,
• Définir et améliorer les pratiques qualité et les procédures du périmètre,
• Garantir la satisfaction du client,
• Garantir une structure efficace de communication et de reporting vers son équipe et vers son management,
• Assurer l’interface client,
• Identifier les risques du périmètre,
• Suivre et faire évoluer les compétences de l’équipe sur son périmètre, mener ou faire mener les entretiens de mission et contribuer à l’évaluation des membres,
• Contribuer à des estimations de charge dans le cadre de propositions commerciales

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

- Minimum de 2/3 ans d’expérience sur un poste équivalent
- Maitrise des méthodologies et pratiques de pilotage d'un projet de support (financier, client et humain)
- Anglais courant
- La certification ITIL Foundation serait un plus

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Compétences

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Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.