IT-palveluyhtiö CGI on kehittänyt Suomessa uudenlaisen, CGI USE -nimisen pilvipohjaisen ratkaisun palvelutuotannon johtamiseen ja erilaisten tehtävien hallintaan. Ratkaisun avulla monenlaiset palvelut on mahdollista tuottaa aiempaa helpommin, nopeammin ja edullisemmin.
CGI USE (Unified Service Experience) on itsepalveluratkaisu muun muassa asiakkaiden palvelupyyntöjen hallinnointiin sekä palveluhenkilöstön yhteydenpitoon ja töiden ohjaamiseen. Esimerkkejä CGI USEn avulla tuotettavista palveluista ovat IT-lähitukipalvelut, aula- ja kiinteistöpalvelut sekä erilaiset kuljetuspalvelut.
”Käytännössä CGI USE -ratkaisua voi käyttää hyvin monenlaisten palvelujen tuottamiseen. Lisäksi se tarjoaa mahdollisuuden jopa uusien liiketoimintamallien kehittämiseen, kun yhä useammalla toimialalla yritykset pyrkivät laajentamaan tuotantoaan juuri palvelujen saralla”, kertoo liiketoiminnasta vastaava johtaja Sami Mikkonen CGI:ltä.
Ratkaisu auttaa sekä palvelutuotannon kustannustehokkuuden että vahvan asiakaskokemuksen kehittämisessä yhdistämällä palveluja tuottavat ja hyödyntävät tahot.
”Esimerkiksi palvelupyyntöjen käsittely on pitkälle automatisoitua. Työtehtävien ohjaamisessa pystytään paremmin huomioimaan eri henkilöiden työkuormat ja muut olosuhteet, myös liikkuvassa työssä. Apua pyytänyt voi puolestaan seurata asiakaspalveluportaalista työtilauksen edistymistä ja antaa palautetta saamastaan palvelusta”, havainnollistaa Mikkonen asiakaslähtöisiä mahdollisuuksia.
Uuden ratkaisun kehittämisessä CGI hyödynsi laajaa kokemustaan pilviteknologiasta, toiminnanohjauksen ratkaisuista sekä IT-palveluhallinnasta.
Pilvipalveluna tuotettava CGI USE on nopeasti käyttöönotettavissa ja skaalautuu käytännössä kaiken kokoisten organisaatioiden tarpeisiin. Ratkaisu tukee palvelutuotannon kehittämistä myös trendeihin perustuvan, reaaliaikaisen raportoinnin avulla.
”Kehittämisen johtotähtenä on ollut helppous. Ja siinä onnistuimme hyvin. Ratkaisun käyttöönotto on pilvipalveluille ominaiseen tapaan helppoa ja nopeaa. Täydet hyödyt siitä saa irti vain muutamalla workshopilla, joissa taustalla toimivat CGI:n ja ServiceNow:n sovellukset sovitetaan käyttäjäorganisaation yksilöllisiin tarpeisiin”, kertoo Mikkonen.
Lisätietoa
Sami Mikkonen
liiketoiminnasta vastaava johtaja, CGI
+358 50 561 5948
sami.mikkonen@cgi.com
Kuva CGI USE -ratkaisusta (jpg)
Media
Esa Luoto
viestintäpäällikkö, CGI
+358 50 380 5601
esa.luoto@cgi.com
Vuonna 1976 perustettu CGI on maailman 5. ja Suomen 2. suurin riippumaton ICT-palveluja tarjoava yritys. Yhtiön 68 000 asiantuntijaa palvelevat tuhansia asiakkaita maailmanlaajuisesti. Suomessa CGI työllistää yli 3 000 henkilöä 17 paikkakunnalla. CGI konsultoi asiakkaitaan liiketoiminnan ja ICT-ratkaisujen kehittämisessä, integroi ja kehittää tietojärjestelmiä kattaen mm. 150 omaa IP-tuotetta sekä on asiakkaidensa ulkoistuskumppani. CGI:n liikevaihto on yli 10 Mrd. C$, ja yritys on listattu Toronton sekä New Yorkin pörsseissä (TSX:GIB.A ja NYSE:GIB). Lisätietoa: www.cgi.com ja www.cgi.com/fi.
