Asiakaskokemuksen kehittäminen

2024-02-06 CGI osallistui vuotuisesti järjestettävään kaupan alan toimijoita yhdistävän National Retail Federationin (NRF) tapahtumaan New Yorkissa. Tapahtuma kokosi yhteen kymmeniätuhansia kaupan ja IT-alan ammattilaisia. Jo ennakko-oletuksena generatiivisen tekoälyn hyödyntäminen nousi vahvaksi teemaksi, ja näinhän se oli. Positiivista hypessä on se, että...

2023-11-28 Suuret megatrendit, kuten väestön ikääntyminen ja monimuotoistuminen sekä luonnon kantokyvyn mureneminen, kasvattavat tarvetta kehittää vastuullisuutta. Sosiaalisen vastuullisuuden ja palvelumuotoilun käyttö voivat edistää yhteiskunnan tasa-arvoisuutta tuomalla empatiaa osaksi suunnitteluprosessia ja vastuullisuuden kokonaisvaltaista kehittämistä. Vastuullisuuden merkitys on kasvanut äärimmäisen nopeasti liike-elämässä ja...

2023-03-19 Mobiilisovelluksen suunnittelun ensimmäinen askel on oikean teknologian valinta. Jos valinta on väärä, voivat hallinnointikustannukset nousta pilviin tai pahimmassa tapauksessa asiakaskokemus kärsiä niin paljon, että sovellus jää käyttämättä ja investointi menee hukkaan.

2022-05-10 Kunnat ovat vielä kaukana yritysten tavasta hyödyntää asiakaspalautetta. Data kannattaa kuitenkin ottaa käyttöön palveluiden ja asukaskokemuksen kehittämisessä. Yritykset tuntevat asiakkaansa, mutta tuntevatko kunnat? Kunnat haluavat tietää vetovoimansa tason ja kaupungit uutisoivat aktiivisesti tutkimusten tuloksista. Tutkimukset ja laajat kyselyt ovat tarpeen...

2022-04-29 Pandemia-aikana alkanut asioinnin voimakas siirtyminen digitaalisiin kanaviin on nostanut esille kaupan alan toimitusketjujen ketteryyteen liittyviä pullonkauloja.

2022-03-16 Sosiaali- ja terveysala on murroksessa ja jatkaa uudistumistaan digitalisaation ja sote-uudistuksen viitoittamalla tiellä. Asiakas- ja työntekijäkokemuksen parantaminen on toimialan suurin painopiste. Lisäksi sote-sektori panostaa data-analytiikkaan, joka mahdollistaa tarkemman ja turvallisemman hoidon.