Tämä malli toimii – siksi asiakkaamme valitsevat globaalin ServiceNow-tiimin

Kuten kaikkia investointeja, myös palvelunhallinnan kehittämistä seurataan tarkasti organisaatioiden budjettipalavereissa. Jotta asiakkaamme saavat kustannustehokasta kehitystä ja ylläpitoa, ServiceNow-toimituksissamme tiimi koostuukin kansainvälisestä osaajajoukosta.

Palvelunhallinta on suuressa roolissa yhä useammassa organisaatiossa, mutta harvassa paikassa on varaa investoida siihen määrättömiä summia jatkuvalla syötöllä. Siksi pitääkin miettiä, mitä oikeasti halutaan saada aikaan ja miten se onnistuu järkevästi käytettävän budjetin puitteissa. CGI:n globaali toimitusmalli on monen asiakkaamme ratkaisu ServiceNow-järjestelmän kehityksessä ja ylläpidossa.

Tiimiin voidaan joustavasti liittää asiantuntijoita muista maista, joissa CGI:llä on oikeanlaista osaamista.

Globaali tiimi koostuu kahden tai useamman globaalin ServiceNow-osaamiskeskuksemme asiantuntijoista. ServiceNow-osaamiskeskuksiamme on Suomessa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Ruotsissa, Kanadassa, Yhdysvalloissa ja Intiassa, ja tiimiin otetaan tarvittaessa asiantuntijoita muista maista, joissa CGI:llä on tarvittavaa osaamista. Mitä hyötyä monimuotoisesta asiantuntijatiimistä sitten on?

Lähitiimi tietää, mitä tarvitset

Kaikissa asiakkuustiimeissämme toimitusta johdetaan siitä maasta, jossa asiakas on – lähitiimi on linkki asiakkaan ja CGI:n välillä. Näin varmistamme, että yhteistyö asiakkaan kanssa sujuu niin lähi- kuin etätyössä ja että tiedämme, mitä asiakas tarvitsee ja millaisessa ympäristössä asiakas toimii. Vaikka etätyö on arkipäivää lähes kaikille, on tärkeää, että voimme myös kerrata työn alla olevia aiheita ja suunnitella tulevaa kasvokkain.

Lähitiimi huolehtii yhteistyön sujuvuudesta varmistaen asiakkaan tarpeet ja toimintaympäristön. Paikallinen tiimi toimii linkkina asiakkaan ja CGI:n välillä.

Lähitiimi kartoittaa asiakkaan tarpeita, seuraa palvelun etenemistä ja tuo kehitysehdotuksia muulta tiimiltä asiakkaan suuntaan. Sillä on myös toimialatuntemusta asiakkaan sektorilta, jotta kaikilla toimitukseen osallistuvilla on ajankohtainen tieto asiakkaan liiketoimintaympäristöstä, kuten trendeistä ja uutisista.

Kustannustehokasta palvelua kellon ympäri

Usein ServiceNow-toimituksemme koostuvat järjestelmän kehitys- ja ylläpitopalveluista. Eri palvelukokonaisuuksissa tarvitaan usein eri osaamistyyppejä, jotka on järkevä koostaa kustannustehokkaasti eri osaamiskeskuksista. Esimerkiksi arkkitehtipalvelut, palvelumuotoilu ja projektinjohdon palvelut toimitetaan yleensä Suomen-osaamiskeskuksestamme, ja ServiceNow-kehittäjien tiimi koostetaan esimerkiksi eurooppalaisista osaamiskeskuksistamme sekä Intiasta. Näin asiakkaan budjetista saadaan parhaat tehot irti ja mahdollisimman monipuolinen asiantuntijajoukko toimitukseen.

Tietyt asiakkaat haluavat palvelutuotantoonsa tiimin, joka työskentelee kellon ympäri. Kun palveluaikavaatimukset ovat 24/7, on järkevää ja kustannustehokasta koostaa toimitukseen ryhmä, jossa on asiantuntijoita eri mantereilta. Näin työt seuraavat auringonkiertoa, eivätkä kriittiset tehtävät ja tulosten saavuttaminen jää aikavyöhykkeiden jalkoihin. Samalla kustannuksia voidaan kohdistaa sen mukaan, millaisia töitä tehdään missäkin toimitukseen osallistuvassa maassa. Globaali asiantuntijatiimi työskentelee asiakkaan tietoturva- ja muiden ohjeistusten mukaisesti riippumatta siitä, missä työtä suoritetaan. Kukin toimitus räätälöidään siis niin, että paikallinen lainsäädäntö otetaan huomioon toimituksessa kokonaisvaltaisesti.

Asiantuntijuus sieltä, missä ydinosaaminen sijaitsee

Kun asiakkuus muuttuu ja uusia tarpeita syntyy, etsimme tekijäporukkaan parhaat asiantuntijat, olipa asiakkaan maa mikä tahansa. Jaamme jatkuvasti tietoa siitä, millaisia ratkaisuja eri alojen asiakkuuksille työstetään eri CGI-maissa. Jos asiakkuus tarvitsee tietyn prosessin asiantuntijuutta tai vaikkapa ServiceNow-sertifioidun kehittäjän, jollaista lähitiimissä ei juuri ole saatavilla, voimme kiinnittää joustavasti toisesta maasta sopivan asiantuntijan toimitukseen. Näin varmistamme, että asiakkaan tarvitsema tietotaito on käytettävissä mahdollisimman pian. Tarvittaessa koulutamme myös lisää henkilöstöä kyseisen aihealueen piiriin nopeallakin aikataululla.

Kansainvälinen tiimi varmistaa ServiceNow-toimituksen eri vaatimukset, kuten palvelun tehokkaan kehityksen, paikalliset ohjeistukset sekä ympärivuorokautisen palvelun.

Kaikki ServiceNow-asiantuntijamme ovat sertifioituja, ja sertifikaatteja pidetään yllä vuosittaisilla ServiceNow’n delta-kokeilla. Lisäksi jatkuva kouluttautuminen on CGI:n strateginen painopiste, jotta voimme tarjota jokaisessa maassa parasta mahdollista osaamista asiakkaillemme.

Tutustu lisää ServiceNow-kumppanuuteemme