Esineiden internet (IoT) on mullistamassa huoltopalvelukenttää. Voisiko samaa teknologiaa hyödyntää asiakastapahtumassa? Halusimme testata asiaa Ratkaisu17-tapahtumassamme.
Laite korjataan sen jälkeen, kun siinä on ilmennyt vika. Näinhän se on aina ollut. Pettämätön logiikka. Asiakas on todennäköisesti ollut tyytymätön jo, kun laite ei ole toiminut hänen sitä tarvitessaan.
Esineiden internet (Internet of Things, IoT) on mullistamassa huoltopalvelukenttää. Asiakas ei enää maksa ainoastaan laitteesta tai huollosta. Hän maksaa näiden pohjalle rakennetusta palvelusta ja sen tuottamasta lisäarvosta.
Reaktiivisuudesta proaktiivisuuteen
Otetaan ‘pettämättömän logiikan’ tilalle palvelulogiikka. Laitteeseen on asennettu esimerkiksi korkeasta lämpötilasta ilmoittava anturi. Paikkatiedon perusteella lähin huoltohenkilö hälytetään paikalle. Huoltohenkilö saa laitteen luokse tullessaan automaattisesti matkapuhelimeensa anturitiedot ja siirtää ne pilveen. Samalla hyödynnetään paikannusta automaattiseen huoltotapahtuman kuittaamiseen. Tiedot yhdistyvät pilvirajapinnan kautta asiakkaan Salesforce -järjestelmään, josta lähetetään huoltotoimenpiteen vahvistusilmoitus matkapuhelimeen. Reaktiivisuudesta tulee proaktiivisuutta, eikä asiakkaan tarvitse edes tietää viasta.
Matkapuhelimet ja bluetooth mahdollistavat asioiden paikantamisen. Entä jos tämän teknologian ja esineiden internetin avulla kuka vain voisi helposti luoda uudenlaisia palveluita?
Halusimme kokeilla asiaa.
Yhdistimme voimamme Kaltiotin ja Salesforcen kanssa ja loimme #Ratkaisu17-tapahtumaamme paikannusratkaisun, jonka avulla osallistujat voivat löytää asiantuntijamme helposti.
Smart Tracker auttaa Ratkaisu17-tapahtuman osallistujia löytämään CGI:n asiantuntijat. Osallistuja näkee Finlandia-talon pohjakartasta reaaliaikaisesti, missä vaikkapa digitaalisen asiakaskokemuksen asiantuntija liikkuu.
Näin ratkaisu toimii käytännössä: Data striimataan Salesforce IoT Cloudiin, jonka avulla paikkatietoa yhdistellään, analysoidaan ja visualisoidaan kartalle. Koska paikannusratkaisu hyödyntää olemassa olevaa teknologiaa, saadaan se tapahtumavalmiiksi kustannustehokkaasti yhden työpäivän aikana.
Entä jos kartalla liikkuvat pisteet olisivatkin sinun työkoneitasi tai huoltohenkilökuntaasi? Sairaalasi hoitajia tai potilaita? Rahtiasi tai postipakettejasi?
Millaisia mahdollisuuksia IoT-ratkaisut voisivat tuoda sinulle?
Ratkaisu17-tapahtuma järjestetään Finlandia-talolla 26.1.2016. Seuraa tapahtuman esityksiä livestriimistä tapahtumapäivänä striimin avulla, tai somessa tunnisteella #Ratkaisu17 . CGI:n asiantuntijoiden liikkeitä tapahtumapäivänä pääset seuraamaan tästä.
Tutustu myös:
Kirjoittajasta
CGI Suomen asiantuntijat
Kirjoituksia asiantuntijoiltamme
CGI on globaali ICT-palveluyritys ja luotettu ulkoituskumppani. Suomessa noin 3 800 asiantuntijaa konsultoivat asiakkaitamme liiketoiminnan ja ICT-ratkaisujen kehittämisessä. Tällä profiililla julkaisemme kirjoituksia CGI:n eri asiantuntijoilta.
