Kilauta konsultille ajoissa

Suomessa työelämän palveluksessa tiedetään olevan reilu 10 000 henkilöä erilaisissa konsultoinnin tehtävissä.

Suurimman osan tehtävät liittyvät tietojärjestelmiin ja sovelluksiin. Loput ovat rutinoituneita projektipäällikköjä, valmentajia, kouluttajia, fasilitointikyvykkäitä asiantuntijoita – yhteisenä nimityksenä taitaa olla käytännössä todennettu kyky ratkoa ongelmia, joita erityisesti tietotyössä ilmenee. Konsulttien joukko-opillinen määrittely on vaikeaa, sillä Tilastokeskuksen luokitteluista tarvittavia tietoja ei suoraan löydy.

Fakta on hyvä sanoa sellaisena kuin se on: Suomessa konsulttien työtä ostetaan merkittävästi vähemmän kuin naapurimaa Ruotsissa. IT-alalla konsulteille on Suomessa ohjattu ja ulkoistettu paljon tehtäviä, jotka edellyttävät teknistä syväosaamista. Liekö konsulttityövoiman käyttö ruotsalaisille jotenkin luontevampaa kuin suomalaiselle, jota eetos ohjaa pärjäämään yksin, itsenäisesti?

Kerrotaanpa toinenkin fakta raakana: meitä konsultteja harmittaa se, että apua pyydetään usein vasta pahasti vikaantuneessa tilanteessa. Muutoksia on useinkin monta päällekkäin menossa. Tilanteen kiristyessä tavoitteista karsitaan ja rimaa lasketaan. Senkin olemme usein kuulleet, että “koitimme itse, mutta jokin meni pieleen”. Tästäkö johtuu se, että suomalainen lähestyy neuvonantajakonsulttia lakki kourassa, varovaisesti, kun ruotsalainen ymmärtää, että vahvan tiimin rakentaminen on fiksua?

Konsultti innostuu oikeista ongelmista

Konsultti on palveluammatti, jossa tavanomaisesti viihtyvät leveää osaamista kartuttaneet henkilöt. Lajityypillinen ammattikunnan edustaja innostuu, kun kaivetaan ongelmien juurisyytä esiin tai priorisoidaan toteutusvaihtoehtoja. Konsultti ei pelkää valkoista paperia eikä jännitä eri toimialojen edustajien kohtaamista. Konsultti ilahtuu ikihyviksi, kun hänen kuvailemansa hyvä käytäntö juurtuu asiakkaan toimintaan. Kovin harvinaisia eivät ole ne konsultit, joilla tähdet syttyvät silmiin, kun asiakas edellyttää näkemyksen ottamista ja vaatii esitellyille vaihtoehdoille perusteluja. Annahan kun kerron...!

Mutta, kuten myyntihenkinen konsultti sanoisi: ei siinä vielä kaikki. Konsulteissa on muutakin särmää.

Konsultointityö on ammattien arvostuslistalla suunnilleen kiertävän pölynimurikauppiaan tasolla. Tarkoitan sitä listaa, jonka kärkipaikkoja pitävät ihmishenkiä pelastavat lääke- ja hoitotieteen ammattilaiset. Syypää tähän löytyy nopeimmin peiliin katsomalla. Toimialaamme ovat vuosien saatossa värittäneet keijupöly- ja hopealuotikauppiaat sekä erityisesti ohuen yläpilven erikoisasiantuntijat. Myönnetään, lentohiekalle rakentajia löytyy myös. Kerrotaan, että konsultti löytää vaivattomasti ongelman sieltäkin, missä sitä ei ole ja kaiken kruunaa tolkuton lasku, jossa on rivejä kuin pitkässä romaanissa.

Näin ei saisi olla. Konsultilta pitää vaatia vähintään yhtä paljon kuin omalta väeltä, eikä vain siksi, että asia on vaikea tai itselle vieras, pidä tarttua tarjottuun keijupölyyn. Tietotyötä ei kunnosteta hopealuodeilla, puhuttiinpa teknologioista tai ihmisen toiminnasta

Konsultti näkee työuransa aikana runsaasti niin sanottua likapyykkiä: epäonnisesti päättyneitä kehityskulkuja esimerkiksi. Aloitamme työmme yleensä siitä hetkestä, jolloin omat voimat eivät riitä tai langat ovat menneet umpisolmuun. Tietotyön osalta mikään inhimillinen ei ole konsultille vierasta ja siksipä ammennamme hiljaisesta tiedosta sen, mihin teoriat ja oppikirjaesimerkit eivät ratkaisuiksi riitä.

Konsultti on aina valmis auttamaan

Sanoin edellä, ettei ole heikkoutta tai osaamattomuutta, jos apua pyytääkin jo aiemmin.  Sattuman tiedetään suosivan valmistautunutta. On paljon muutoksiin ja siirtymiin liittyviä tilanteita, joissa ulkopuolisen silmä- ja käsiparin sparraus auttaa näkemään tarkemmin. Asiat saavat olla mainiosti ja mallillaan, mutta konsulttia silti tarvitaan: autamme alkuun ja tuuraamme puuttuvaa. Tuemme jatkuvaa laatutyötä dokumentoimalla, piirtämällä ja mallintamalla. Puhutamme sidosryhmiä, hankimme tietoa ja kuratoimme olennaiset sisällöt asiakkaan hyödyksi.

Konsultin palkkaamista ei kannata pelätä. Tämän alan ammattilaista sitoo vaitiolovelvollisuus ja konsultin toiveena on aina luottamuksellinen asiakassuhde. Kun konsultista tulee sinulle mielikuva, ettei konkreettisen tai kuvaannollisen likapyykkikorin aukaiseminen tämän edessä hirvitä, ollaan oikeanlaisen luottamuksen jäljillä. Ei nimittäin ole ihan helppoa avautua autettavaksi ja pyytää pintapuolisia vinkkejä syvempiä neuvoja. Konsultin on tarkoituskin tehdä itsensä jossain kohtaa tarpeettomaksi. Asiakas oppii, toimintamallit vakiintuvat. Kunnes tulee uusia – on kätevää, kun tilanteen taustat tuntevan asiantuntijan yhteystiedot löytyvät pikavalinnasta.

Elämme hyvin paineistettua aikaa, jossa suunnittelutyö ei onnistu vain mittareita katsomalla. Olisiko nyt sopiva aika kutsua avuksi asiantuntija, joka näkee metsän puilta ja erottaa harmaan alueen mustan ja valkoisen välillä?

Tiesitkö, että myös meiltä CGI:ltä löytyy laaja kirjo konsultteja? Meiltä saat niin johdon konsultointia, apua tiedolla johtamiseen kuin järjestelmätason konsultointiakin.