Primary tabs

Työelämän murros uhkaa jättää loppukäyttäjät omilleen – monissa organisaatioissa avun tarve onkin lisääntynyt räjähdysmäisesti. Seuraavassa kerromme, kuinka IT-tukipalveluiden kuormitusta voidaan merkittävästi vähentää.

Etätyön yleistyessä on IT-tuki noussut arvoon arvaamattomaan, eikä syyttä – se, että organisaatiot kykenevät toimimaan muuttuvassa ympäristössä, on pitkälle IT-alan osaajien ansiota. Kaikilta osin paluuta vanhaan tuskin on odotettavissa, sillä etänä ja toimistolla työskentelyn yhdistelmästä muodostuva ”hybridimalli” on jo osittain todistanut toimivuutensa, toki työnkuvasta riippuen. 

 

IT-tukitoiminnot uusien haasteiden äärellä

Kun päätelaitteet eivät toimi tai verkko ei pelitä, työn tekeminen on hankalaa tai etätyössä jopa mahdotonta. Etätyön myötä tukipyynnöt lisääntyvät, kun vieressä olevalta työkaverilta ei enää voi pyytää apua. Kuinka IT-tuki kykenee selviytymään lisääntyneistä tukipyynnöistä ja varmistamaan nopean tuen saatavuuden ajasta ja paikasta riippumatta? 

Organisaatioissa tarvitaan uudenlaisia, automatisoituja ja yhteydenottokanavista riippumattomia ratkaisuja, jotka ovat valmiita palvelemaan loppukäyttäjiä ympäri vuorokauden ja seitsemänä päivänä viikossa. Haasteiksi muodostuu itsepalvelua parhaiten tukevien alustojen ja sovellusten löytäminen, niiden välisten integraatioiden toteuttaminen sekä toimivuuden varmistaminen.

 

Uudista IT-tukesi – Service Desk auttaa ja automatisoi

Laadukkaan Service Deskin avulla IT-organisaatioille vapautuu lisää aikaa keskittyä korkeamman tason tukea vaativiin tehtäviin ja kehityskohteisiin, sillä palvelun kyvykkyys on rakennettu niin korkeaksi, että se pystyy ratkaisemaan suurimman osan toistuvista ja arkisista IT-ongelmista. Esimerkiksi loppukäyttäjien työasemien asennukset onnistuvat joko loppukäyttäjän itse tekemänä tai Service Deskin agenttien toimesta etänä.

Jatkuvaa analytiikkaa hyödyntämällä toistuvien tukipyyntöjen määrää vähennetään, sillä ongelmat voidaan poistaa, kun niiden juurisyyt ymmärretään ja tehdään oikeat toimenpiteet. Keinoja ovat esimerkiksi prosessien muuttaminen, automaation lisääminen, henkilöstön kouluttaminen sekä käytännön ohjeistukset.

CGI:n Service Desk -palvelun aloittamiseksi kartoitamme toimintamallit, järjestelmät, sovellukset ja tukipyyntövolyymit sekä teemme tarpeidesi mukaisen ehdotuksen palvelukokonaisuudesta hyödyntäen automaatiota. Tarjoamme kokonaisuuden, joka vapauttaa IT-organisaatioiden resurssit olennaiseen.

 

Tutustu myös muihin aiheeseen liittyviin blogeihin

 

Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää siitä, kuinka meidän Service Desk voi auttaa juuri sinun organisaatiotasi!

Tomi Luhtala, tomi.luhtala@cgi.com

Kirjoittajasta

Tomi Luhtala

Tomi Luhtala

Vice President, Digital Workplace Services

Olen Tomi Luhtala ja toimin loppukäyttäjäpalveluiden liiketoiminnan johtajana CGI:llä.

Kirjoita kommentti

Comment editor

  • No HTML tags allowed.
  • Lines and paragraphs break automatically.
Blogi-kommentoinnin ohjeet ja käyttöehdot