Työelämän murros uhkaa jättää loppukäyttäjät omilleen – monissa organisaatioissa avun tarve onkin lisääntynyt räjähdysmäisesti. Seuraavassa kerromme, kuinka IT-tukipalveluiden kuormitusta voidaan merkittävästi vähentää.
Etätyön yleistyessä on IT-tuki noussut arvoon arvaamattomaan, eikä syyttä – se, että organisaatiot kykenevät toimimaan muuttuvassa ympäristössä, on pitkälle IT-alan osaajien ansiota. Kaikilta osin paluuta vanhaan tuskin on odotettavissa, sillä etänä ja toimistolla työskentelyn yhdistelmästä muodostuva ”hybridimalli” on jo osittain todistanut toimivuutensa, toki työnkuvasta riippuen. Toisaalta erilaiset arvoketjut ja ekosysteemit yleistyvät entisestään, jolloin niissä mukana olevien tuki tulisi olla hallittua ja keskitettyä. Kuinka IT-tuki kykenee sekä selviytymään etätyön myötä lisääntyneistä tukipyynnöistä että varmistamaan nopean tuen saatavuuden ajasta ja paikasta riippumatta?
IT-tukitoiminnot uusien haasteiden äärellä
Organisaatioissa tarvitaan uudenlaisia, automatisoituja ja yhteydenottokanavista riippumattomia ratkaisuja, jotka ovat valmiita palvelemaan loppukäyttäjiä ympäri vuorokauden ja seitsemänä päivänä viikossa. Haasteiksi muodostuu itsepalvelua parhaiten tukevien alustojen ja sovellusten löytäminen, niiden välisten integraatioiden toteuttaminen sekä toimivuuden varmistaminen.
Service Desk auttaa ja automatisoi
Service Deskin avulla IT-organisaatioille vapautuu lisää aikaa keskittyä korkeamman tason tukea vaativiin tehtäviin ja kehityskohteisiin, sillä palvelun kyvykkyys on rakennettu niin korkeaksi, että se pystyy ratkaisemaan suurimman osan toistuvista ja arkisista IT-ongelmista. Esimerkiksi loppukäyttäjien työasemien asennukset onnistuvat joko loppukäyttäjän itse tekemänä tai Service Deskin agenttien toimesta etänä. Jatkuvaa analytiikkaa hyödyntämällä toistuvien tukipyyntöjen määrää vähennetään, sillä ongelmat voidaan poistaa, kun niiden juurisyyt ymmärretään ja tehdään oikeat toimenpiteet. Keinoja ovat esimerkiksi prosessien muuttaminen, automaation lisääminen, henkilöstön kouluttaminen sekä käytännön ohjeistukset.
Uudista IT-tukesi kanssamme
Service Desk -palvelun aloittamiseksi kartoitamme toimintamallit, järjestelmät, sovellukset ja tukipyyntövolyymit sekä teemme tarpeidesi mukaisen ehdotuksen palvelukokonaisuudesta hyödyntäen automaatiota. Tarjoamme kokonaisuuden, joka vapauttaa IT-organisaatioiden resurssit olennaiseen.
Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää siitä, kuinka Service Desk voi auttaa juuri sinun organisaatiotasi.
Kirjoittajasta
Tomi Luhtala
Vice President, Digital Workplace Services
Olen Tomi Luhtala ja toimin loppukäyttäjäpalveluiden liiketoiminnan johtajana CGI:llä.
Kirjoita kommentti
Blogi-kommentoinnin ohjeet ja käyttöehdot