
Pilvipalvelut
Pilvipalvelut tuovat yrityksille joustavaa kapasiteettia, skaalautuvuutta ja sovelluksille parempaa saavutettavuutta ...
Pilvipalvelut tuovat yrityksille joustavaa kapasiteettia, skaalautuvuutta ja sovelluksille parempaa saavutettavuutta ...
CGI järjestää 1. 12. 2020 yhdessä Suomalaisen Työn Liiton kanssa ...
CGI järjestää 1. 12. 2020 yhdessä Suomalaisen Työn Liiton kanssa ...
Pilvipalvelut tuovat yrityksille joustavaa kapasiteettia, skaalautuvuutta ja sovelluksille parempaa saavutettavuutta ...
Podcastissa pureudumme tulevaisuuden liiketoimintatrendeihin ja keskustelemme siitä, miten eri alojen ...
Selvitimme työn tulevaisuutta ja siihen liittyviä näkemyksiä ja kokemuksia laajasti. ...
Olli työskentelee terveyskeskuslääkärinä. Kiinnostus ohjelmistokehitykseen on kuitenkin poikinut uran asiantuntijalääkärinä ...
Tiedolla johtamisen konsultti Anna-Maija Moilanen löysi CGI:lle 15 vuode lääketeollisuuden ...
Työelämän murros uhkaa jättää loppukäyttäjät omilleen – monissa organisaatioissa avun tarve onkin lisääntynyt räjähdysmäisesti. Seuraavassa kerromme, kuinka IT-tukipalveluiden kuormitusta voidaan merkittävästi vähentää.
Etätyön yleistyessä on IT-tuki noussut arvoon arvaamattomaan, eikä syyttä – se, että organisaatiot kykenevät toimimaan muuttuvassa ympäristössä, on pitkälle IT-alan osaajien ansiota. Kaikilta osin paluuta vanhaan tuskin on odotettavissa, sillä etänä ja toimistolla työskentelyn yhdistelmästä muodostuva ”hybridimalli” on jo osittain todistanut toimivuutensa, toki työnkuvasta riippuen. Toisaalta erilaiset arvoketjut ja ekosysteemit yleistyvät entisestään, jolloin niissä mukana olevien tuki tulisi olla hallittua ja keskitettyä. Kuinka IT-tuki kykenee sekä selviytymään etätyön myötä lisääntyneistä tukipyynnöistä että varmistamaan nopean tuen saatavuuden ajasta ja paikasta riippumatta?
Organisaatioissa tarvitaan uudenlaisia, automatisoituja ja yhteydenottokanavista riippumattomia ratkaisuja, jotka ovat valmiita palvelemaan loppukäyttäjiä ympäri vuorokauden ja seitsemänä päivänä viikossa. Haasteiksi muodostuu itsepalvelua parhaiten tukevien alustojen ja sovellusten löytäminen, niiden välisten integraatioiden toteuttaminen sekä toimivuuden varmistaminen.
Service Deskin avulla IT-organisaatioille vapautuu lisää aikaa keskittyä korkeamman tason tukea vaativiin tehtäviin ja kehityskohteisiin, sillä palvelun kyvykkyys on rakennettu niin korkeaksi, että se pystyy ratkaisemaan suurimman osan toistuvista ja arkisista IT-ongelmista. Esimerkiksi loppukäyttäjien työasemien asennukset onnistuvat joko loppukäyttäjän itse tekemänä tai Service Deskin agenttien toimesta etänä. Jatkuvaa analytiikkaa hyödyntämällä toistuvien tukipyyntöjen määrää vähennetään, sillä ongelmat voidaan poistaa, kun niiden juurisyyt ymmärretään ja tehdään oikeat toimenpiteet. Keinoja ovat esimerkiksi prosessien muuttaminen, automaation lisääminen, henkilöstön kouluttaminen sekä käytännön ohjeistukset.
Service Desk -palvelun aloittamiseksi kartoitamme toimintamallit, järjestelmät, sovellukset ja tukipyyntövolyymit sekä teemme tarpeidesi mukaisen ehdotuksen palvelukokonaisuudesta hyödyntäen automaatiota. Tarjoamme kokonaisuuden, joka vapauttaa IT-organisaatioiden resurssit olennaiseen.
Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää siitä, kuinka Service Desk voi auttaa juuri sinun organisaatiotasi.
Olen Tomi Luhtala ja toimin loppukäyttäjäpalveluiden liiketoiminnan johtajana CGI:llä.
14.09.2020 Voittajia ovat he, jotka pystyvät mukautumaan ripeästi. Microsoft-alustojen asiantuntijamme Teemu Vierimaa kehottaa blogissamme kirkastamaan organisaatiosi tulevaisuuden suuntaa nyt, sillä datan tehokas hyödyntäminen on edellytys muuttuviin olosuhteisiin vastaamiseksi. Eikä askelmerkkienkään tarvitse ...
Veripalvelu on ottanut käyttöön uuden tietojärjestelmäkokonaisuuden, joka kattaa verenluovutuksen, verivalmisteiden tuotannon, varastoinnin ja toimituksen sairaaloille sekä siihen integroituna vereen liittyvien laboratoriotutkimusten tulokset.
17.04.2020 Onnistuneet SAP-transformaatiot seuraavat usein samaa kaavaa, oli kyse sitten siirrosta toimittajalta toiselle tai päivittämisestä uuteen ympäristöön. Ferhat Kayalla on kokemusta useista SAP-transformaatioista ja hän jakaa vinkkinsä blogissa.
09.04.2020 Pilviteknologiat avaavat uusia mahdollisuuksia ohjata resursseja infran ylläpidosta liiketoimintaa tukevien sovelluksien kehittämiseen. Matti Vesterinen kirjoittaa, millaisista elementeistä onnistunut pilvitransformaatio koostuu.
Kirjoita kommentti
Blogi-kommentoinnin ohjeet ja käyttöehdot