Keski-Uudenmaan hyvinvointialue kehittää määrätietoisesti tekoälyn hyödyntämistä osana sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistamista. Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta ja laatua, tehostaa ammattilaisten työtä sekä hyödyntää dataa entistä vaikuttavammin päätöksenteossa. CGI ja Keusote ovat käynnistäneet pilottihankkeen, jossa OMNI360 Tekoälyapuri helpottaa sosiaalihuollon ammattilaisten arkea vapauttamalla aikaa ja resursseja asiakastyöhön. Ensimmäiset kokemukset ovat olleet lupaavia: tekoälyapuri auttaa ammattilaisia muodostamaan nopeasti kattavan kokonaiskuvan asiakkaan tilanteesta ja löytämään olennaisen tiedon aiempaa nopeammin.
Tekoäly tuo kaivattua lisäaikaa sosiaalihuoltoon
CGI kehittämä OMNI360 Tekoälyapuri on integroitu kiinteäksi osaksi Keusotessa käytössä olevaa OMNI360-asiakastietojärjestelmää. Kun ammattilainen avaa asiakkaan tiedot, tekoäly kokoaa yhteen keskeiset tiedot ja ohjaa tarvittaessa tarkempiin yksityiskohtiin.
Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että lastensuojeluilmoituksen saapuessa ammattilainen saa nopeasti kokonaiskuvan asiakkaan tilanteesta ilman, että hänen tarvitsee käydä läpi lukuisia erillisiä asiakirjoja.
”Lastensuojelussa ja laajemmin sosiaalihuollossa resurssipula on todellinen ja jatkuva. Suuri osa ammattilaisten työpäivästä kuluu välttämättömään dokumentointiin ja tiedon kokoamiseen. Kun tätä työvaihetta voidaan tehostaa, vapautuu aikaa lasten ja perheiden kohtaamiseen. Tässä tekoälyllä on mahdollisuus muuttaa arkea aidosti parempaan suuntaan”, kertoo CGI OMNI360-tekoälytoiminnallisuuksien kehittämisestä vastaava johtaja Miika Leminen.
Esimerkiksi 20 hengen tiimissä jo puolen tunnin päivittäinen ajansäästö ammattilaista kohden vapauttaa yhteensä noin kymmenen tuntia päivässä asiakastyöhön. Käytännössä tämä vastaa merkittävää lisäresurssia päivittäin.
Pilotointi keskittyy arjen hyötyihin
Keusotessa tekoälyapurin pilotointia tarkastellaan ennen kaikkea työn sujuvuuden, asiakastyöhön käytettävän ajan sekä ammattilaisten työhyvinvoinnin kokemuksen näkökulmista.
Pilotin tähänastiset kokemukset ovat olleet erittäin lupaavia. Tekoälyapurin on koettu kokoavan asiakkaan tilanteesta ja asiakkuushistoriasta kattavan ja selkeästi jäsennellyn kokonaiskuvan, mikä helpottaa erityisesti uuteen asiakkaaseen tutustumista. Ammattilaiset ovat myös kokeneet, että olennaiseen tietoon pääsee aiempaa nopeammin käsiksi. Näin aikaa voidaan säästää tiedon läpikäymisestä ja käyttää enemmän asiakkaan kohtaamiseen sekä työn suunnitteluun.
”Meillä on tavoitteena yhdessä CGI kanssa tuoda tekoälyn hyödyt osaksi arjen työtä hallitusti ja vaikuttavasti. Kun tekoäly on luonteva osa ammattilaisten päivittäisiä työkaluja, se voi aidosti tukea arkea ja vapauttaa aikaa niihin tehtäviin, joilla on eniten merkitystä”, toteaa Keusoten tieto- ja digijohtaja Antti Ylä-Jarkko.
Ratkaisun kehityksessä korostuu vastuullinen tekoälyn hyödyntäminen. CGI varmistaa tekoälytoiminnallisuuksien luotettavuuden ja turvallisuuden validoimalla niiden toimivuutta yhdessä ammattilaisten kanssa ennen laajempaa käyttöönottoa. Pilotin jälkeen tavoitteena on viedä ratkaisut vaiheittain laajempaan käyttöön.
CGI and Keusote pilot AI in social services
The Wellbeing Services County of Central Uusimaa (Keusote) is systematically advancing the use of AI as part of the transformation of health and social services. The aim is to improve the accessibility and quality of services, make professionals’ work more efficient, and use data more effectively to support decision-making. CGI and Keusote have launched a pilot project in which the OMNI360 AI Assistant supports social services professionals in their daily work, freeing up time and resources for client work. The initial experiences have been promising: the AI Assistant helps professionals quickly build a comprehensive picture of a client’s situation and find relevant information faster than before.
AI frees up valuable time for social services
The OMNI360 AI Assistant, developed by CGI, is fully integrated into the OMNI360 client information system used by Keusote. When a professional opens a client’s record, the AI Assistant brings together the key information and, when needed, guides the user to more detailed information.
In practice, this could mean, for example, that when a child welfare notification is received, a professional can quickly gain an overview of the client’s situation without having to review numerous separate documents.
“In child welfare and social services more broadly, the shortage of resources is a real and ongoing challenge. A significant part of professionals’ working day is spent on essential documentation and gathering information. By making this work more efficient, we can free up time for meeting and supporting children and families. This is where AI has the potential to make a genuine difference in everyday work,” says Miika Leminen, Director responsible for the development of CGI OMNI360 AI capabilities.
For example, in a team of 20 professionals, saving just 30 minutes per person each day would free up around ten hours a day for client work. In practice, this represents a significant increase in the time available for client-facing work.
The pilot focuses on benefits in everyday work
At Keusote, the AI Assistant pilot focuses particularly on how the solution can improve workflow, increase the time available for client work, and support professionals’ experience of wellbeing at work.
The experiences from the pilot so far have been highly promising. Professionals have found that the AI Assistant provides a comprehensive and clearly structured overview of a client’s situation and history, which is particularly helpful when becoming familiar with a new client. They have also found that relevant information can be accessed more quickly than before. This can reduce the time spent reviewing information and leave more time for meeting clients and planning their work.
“Together with CGI, our goal is to bring the benefits of AI into everyday work in a controlled and impactful way. When AI becomes a natural part of professionals’ daily tools, it can genuinely support their work and free up time for the tasks that matter most,” says Antti Ylä-Jarkko, Chief Information and Digital Officer at Keusote.
Responsible use of AI is a key principle in the development of the solution. CGI ensures the reliability and safety of the AI capabilities by validating their performance together with professionals before wider deployment. Following the pilot, the aim is to gradually expand the use of the solution.
