Painopisteinä kustannusten hallinta sekä digipalvelun laadun parantaminen
Keskustelimme kaikkiaan 89 vahinkovakuutusjohtajan kanssa selvittääksemme toimialan tämänhetkiset tärkeimmät fokusalueet sekä merkittävimmät huolenaiheet. Kustannusten hallinta yhdistetyn operatiivisen kulusuhteen parantamiseksi mainitaan merkittävimpänä toimialatrendinä, palvelun laadun ja tuottavuuden parantaminen puolestaan tärkeimpänä IT-prioriteettina. Makrotrendien osalta digitalisaation kiihtyminen vaikuttaa odotuksiin etenkin asiakaspalvelun osalta.
Tutustu tarkemmin näihin sekä muihin toimialan tärkeimpiin trendeihin ja prioriteetteihin:
Tärkeimmät trendit ja prioriteetit
- TOP 3 makrotrendit
-
- Teknologia ja digitalisaatio; erityisesti asiakkaiden kasvavat odotukset digitalisaatiota kohtaan
- Väestörakenteen muutos; erityisesti väestön ikääntyminen ja osaajapula
- Ilmastonmuutos, mukaan lukien energiasiirtymä ja vähähiilisyystavoitteet
- TOP 3 toimialatrendit
-
- Kustannusten hallinta yhdistetyn operatiivisen kulusuhteen parantamiseksi
- Nopeasti muuttuvat asiakasodotukset
- Osaajien houkutteleminen, hankkiminen ja pitäminen
- TOP 3 liiketoiminnan painopisteet
-
- Erottuva, saumaton digitaalinen asiakaskokemus
- Koko arvoketjun laajuisen sisäisen end-to-end prosessiautomaation edistäminen
- Datan hyödyntäminen vakuutussopimusten ja asiakasarvioiden parantamiseksi
- TOP 3 IT-prioriteetit
-
- Palvelun laadun ja tuottavuuden parantaminen
- Sovellusten ja infrastruktuurin järkeistäminen, yksinkertaistaminen ja modernisointi
- Innovaatiot etenkin tuotteiden sekä asiakaskokemuksen osalta
IT:n modernisointi on kasvussa
57 prosenttia haastatelluista on jo modernisoinut yli 20 prosenttia sovelluksista; 73 prosenttia aikoo tehdä niin seuraavan kahden vuoden kuluessa.
Rekrytointeihin liittyvät haasteet helpottavat hieman
82 prosenttia haastatelluista kertoo vaikeuksista rekrytoida IT-osaajia. Edellisvuonna vastaava luku oli 88 prosenttia.
Tekoäly nousee innovaatiosuunnitelmien kärkeen
Tekoäly / koneoppiminen on merkittävin innovaatiotoiminnan osa-alue seuraavan kolmen vuoden kuluessa; legacy-teknologiat ovat listalla toisena.
Ilmastotoimien vaikutus kasvaa
44 prosenttia haastatelluista mainitsee ilmastonmuutoksen torjunnan merkittävät vaikutukset. Luku on 10 prosenttiyksikköä edellisvuotta suurempi.
Digistrategioiden laajentaminen lisääntyy
97 prosentilla on digistrategia, mutta vasta 35 prosentilla se on myös ekosysteemit kattava.
|
1
|
Yhdenmukaista liiketoiminnan ja IT:n painopisteet digi- ja taustajärjestelmien modernisointia tukevaksi. |
|
2
|
Kehitä vakuutus- ja korvausjärjestelmiä saumattoman digitaalisen kokemuksen tarjoamiseksi. |
|
3
|
Käytä tekoälyä vastuullisesti etenkin vakuutusten myöntämiseen, korvausvaatimusten käsittelyyn ja asiakaspalveluun liittyvissä rutiinitöissä. |
|
4
|
Kevennä vaatimustenmukaisuus-, regulaatio- ja ESG-raportointia automaation ja datan avulla. |
|
5
|
Hyödynnä strategisia kumppanuuksia helpottamaan etenkin legacy-järjestelmien modernisointiin sekä resurssipulaan liittyviä haasteita. |
Työskentelemme vakuutusyhtiöiden kanssa toteuttaen innovatiivisia digitaalisia ratkaisuja strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi sekä kestävän kannattavan kasvun aikaansaamiseksi kustannustehokkaalla tavalla. Tarjoamme kullekin sektorille erityisesti kehitettyjä palveluita henkivakuuttamiseen, työeläkevakuuttamiseen ja vahinkovakuuttamiseen.
