Service Desk Technician

Category: Service Desk / End User Services
City: Saguenay, Quebec, Canada
Position ID: J1119-0750
Employment Type: Full Time

Position Description

Rôle et Responsabilités :



- Travailler dans un centre de soutien et fournir de l’assistance technique par téléphone aux entreprises clientes;

- Consigner les incidents signalés par les clients et aider le client à travers le processus de résolution des problèmes;

- Escalader l'incident à un niveau plus élevé, le cas échéant;

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées;

- Répondre aux demandes de soutien courantes (incidents et demandes techniques), en donnant l’information qui permettra de résoudre l’incident et attribuer rapidement les billets d’incident non résolus aux ressources appropriées;

- Réaliser un nombre limité d’activités de soutien à distance;

- Maintenir et faire le suivi des enregistrements de billets et aviser l’équipe de soutien des mesures prises;

- S’assurer que les incidents et les demandes sont traités conformément aux procédures convenues.



Compétences Requises :



Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7 et 10;

- Compétences avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);

- Connaissance d’une langue seconde (anglais)

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