Digitalisierungsprojekte im öffentlichen Sektor bleiben oft hinter den Erwartungen zurück: Sie dauern länger als geplant, überschreiten Budgets oder erzielen nicht den gewünschten Nutzen. Studien zeigen, dass insbesondere große IT-Vorhaben in der öffentlichen Verwaltung häufig mit erheblichen Verzögerungen und Herausforderungen bei der Umsetzung verbunden sind.
Welche Voraussetzungen müssen also erfüllt sein, damit Digitalisierungsvorhaben in Behörden und öffentlichen Einrichtungen nachhaltige Wirkung entfalten sowie im Zeit- und Kostenrahmen bleiben?
Dirk Kiefer, Vice President bei CGI Deutschland, beschreibt im Video vier zentrale Erfolgsfaktoren, die auch den CGI Ansatz kennzeichnen.
1. Menschen und Prozesse zuerst
Erfolgreiche digitale Transformation beginnt nicht mit der IT, sondern mit den Menschen und den fachlichen Prozessen. Verwaltungsleistungen müssen konsequent aus der Perspektive der Nutzerinnen und Nutzer sowie der Beschäftigten betrachtet und Prozesse Ende zu Ende optimiert werden.
Dafür braucht es nicht nur neue Arbeitsweisen, sondern auch einen kulturellen Wandel innerhalb der Organisation. Digitalisierung wird dann erfolgreich, wenn Mitarbeitende Veränderungen mittragen und aktiv mitgestalten können.
2. Automatisierung und KI als Unterstützung
Technologie ist maßgeblich, um Effizienzpotenziale zu realisieren. Besonders Automatisierung und Künstliche Intelligenz bieten die Möglichkeit, Verwaltungsprozesse schneller, effizienter und serviceorientierter zu gestalten.
Dabei versteht CGI KI nicht als Ersatz für Mitarbeitende. Vielmehr soll sie Menschen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen, Routineaufgaben reduzieren und bessere Entscheidungsgrundlagen schaffen. So entstehen Freiräume für Tätigkeiten, die fachliche Expertise, Erfahrung und menschliches Urteilsvermögen erfordern.
3. Governance und Agilität als Erfolgsfaktoren
Digitale Transformation ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Veränderungsprozess. Deshalb sind eine wirksame Governance und klare Steuerungsmechanismen unverzichtbar – sowohl in Projekten als auch in der Linienorganisation.
Gleichzeitig müssen Verwaltungen in der Lage sein, auf neue Anforderungen, veränderte Rahmenbedingungen und neue Erkenntnisse flexibel zu reagieren. Agilität bedeutet in diesem Zusammenhang, Veränderungen nicht als Ausnahme, sondern als festen Bestandteil erfolgreicher Digitalisierung zu verstehen.
4. Cybersecurity und digitale Souveränität sichern
Die Grundlage einer dauerhaft handlungsfähigen Verwaltung ist ihre digitale Resilienz. Cybersecurity beziehungsweise Cyber Defense gewinnt daher zunehmend an Bedeutung.
Ebenso wichtig ist die digitale Souveränität. Öffentliche Institutionen müssen auch im digitalen Raum unabhängig und handlungsfähig bleiben. Gerade in Zeiten wachsender geopolitischer und technologischer Herausforderungen ist dies ein wesentlicher Faktor für eine zukunftssichere Verwaltung.
Fazit: Digitalisierung ganzheitlich denken
Nachhaltige Digitalisierung entsteht dort, wo fachliche Prozessoptimierung, moderne Technologien, wirksame Governance und digitale Sicherheit zusammenspielen. Nur wenn alle vier Dimensionen berücksichtigt werden, können Behörden und öffentliche Einrichtungen die Potenziale der Digitalisierung langfristig ausschöpfen.
