Das Whitepaper "Today's Financial Consumer and the Demand for Value-Added Change" stellt die Ergebnisse der CGI Umfrage 2018 bei Bankkunden vor. Bereits im fünften Jahr bewertet und liefert die Studie Einblicke in die Art und Weise, wie Konsumenten ihre wichtigsten Finanzdienstleister bewerten und was sie sich in der Zukunft von ihren Finanzdienstleistern wünschen. Die Umfrage umfasst die Meinungen und Ansichten von 2.507 Bankkunden in 10 Ländern.
Zusammengefasst zeigen die Ergebnisse der Umfrage ein zunehmendes Bedürfnis nach fortschrittlich entwickelten Kanälen, um größtmögliche Flexibilität zu erhalten. Kunden suchen zudem weiter nach "Value-Added Services" und Prämien für ihr Engagement.
