Das Konzept des CGI Retail Talks
1,5 Stunden – 3 Vorträge – viel Raum für Diskussion
Mit dem CGI Retail Talk schaffen wir eine Kommunikationsplattform für den Handel und die FMCG-Industrie. Dabei bieten wir Ihnen die beste Möglichkeit zum Austausch mit Peers und zur Erweiterung Ihres Netzwerks. Sie erhalten Input von Expertinnen und Experten und können sich von innovativen Start-Ups inspirieren lassen. Beim CGI Retail Talk liegt der Fokus auf dem fachlichen Austausch und der Diskussion.
Der CGI Retail Talk findet quartalsweise statt. Drei Vortragende aus der Branche berichten in kurzen Vorträgen über ihre Erfahrungen und beantworten Ihre Fragen. Anschließend eröffnet das Moderatoren-Team eine 30-minütige Diskussionsrunde. Der CGI Retail Talk findet virtuell statt und bietet Ihnen einen bequemen Online-Zugang zu der Plattform. Hierfür nutzen wir Microsoft Teams.
CGI RETAIL TALK AM 2. MÄRZ 2021
Zu dem Thema „Welche Gestaltungsmöglichkeiten gibt es für die Customer Experience im On- und Offline-Handel?“ berichten unsere Referenten, wie mithilfe erweiterter Kundenkontaktpunkte die Customer Experience strategisch weiterentwickelt werden muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Unsere Referenten und ihre Vorträge
 |
Manager Product Development Miles & More |
- Customer Experience am Beispiel von ILSE
-
Ist der stationäre Einzelhandel aufgrund von Online-Shops nicht mehr von Relevanz und somit am Ende? Wie interagieren Customer-, Brand- und Shopping-Experience in der Zukunft und wer sind überhaupt die Kunden von morgen? Diese Fragen haben wir uns als Retail Competence Center der Lufthansa Group gestellt. Unsere Antworten, wer genau „ILSE“ ist und wie wir unsere Strategie operationalisiert haben, stelle ich Ihnen gerne vor.
 |
Start-Up Gründer und CEO Dr. Severin |
- Fokus Kundenzufriedenheit - Wie Bewertungssysteme die Produktentwicklung beeinflussen
-
Online-Bewertungssysteme – von Daumen hoch, über Sternebewertungen bis hin zu ausführlichen Produkt- und Servicebeschreibungen unterstützt das erhobene Feedback nicht bloß Marketing und Vertrieb. Abseits der Video-Portale verwenden heute auch Social Media Plattformen und nahezu jeder Onlineshop diese Chance, mehr über die User- oder Kundenmeinung zu erfahren. Diese Direkt-Erkenntnisse machen es Produktherstellern möglich, genau den Artikel zu produzieren, nach dem die Zielgruppe verlangt. Wie wichtig dieses Kundengold ist, möchten wir mit Ihnen anhand von Amazon-Bewertungen diskutieren.
 |
Vice President CGI |
- Scan & Go - Lab-Idee gegen Covid - Verluste
-
Der Einzelhandel braucht dringend pragmatische Lösungen, um schnell und einfach auf die veränderte Situation während und nach der Pandemie zu reagieren. Der Konsum während des Lockdowns findet maßgeblich über digitale Kanäle statt. Kunden werden mit einer weiter gesteigerten Erwartungshaltung an smarte Shopping-Konzepte in den Handel zurückkehren und nicht jedes Unternehmen wird darauf eine Lösung konzipieren und finanzieren können.
Mit Scan & Go hat das CGI Retail Lab innerhalb weniger Tage mit zwei sehr verschiedenen Kunden innovative Lösungen konzipiert, umgesetzt und ausprobiert. Diese werde ich Ihnen vorstellen.
UNSER MODERATOREN-TEAM
Durch den CGI Retail Talk führen Sie Gesine Schimmel und Michael Welz.
 |
Executive Consultant, CGI Gesine Schimmel ist seit April 2018 bei CGI und agiert aufgrund ihrer 10-jährigen Retail-Erfahrung als Expertin in diesem Bereich. |
 |
Vice President Retail, CGI Michael Welz ist seit Oktober 2018 verantwortlich für das Aviation & Retail Cluster in Frankfurt/M. |
FRAGEN?
Haben Sie Fragen oder sind Sie daran interessiert beim nächsten Retail Talk als Speaker teilzunehmen? Dann schreiben Sie uns unter CGI.RetailTalk@cgi.com
CGI Retail Talk
