SAP Service Desk Engineer

Zaměření: Service Desk / End User Services
City: Brno, Jihomoravský, Czech Republic
Position ID: J1219-1241
Typ pracovního poměru: Full Time

Position Description

For our growing SAP team we are looking for new colleague to take part in oour delivery to one of major banking clients worldwide.

Your future duties and responsibilities

• Multicultural and multinational distributed environment
• Continuous experience and responsibility growth
• Provision of Service Desk / Support Desk Activities
• Change request creation, reviews, approvals, management of service requests and incidents
• Regular Reporting and Data Analysis
• Direct communication with the client in form of routing and management of client’s hotline requests, management of requests incoming via shared inbox
• Daily load assistance in area of service management tasks’ coordination related to SAP Basis workload, task and incident distribution to team members
• Solving problems and operational issues

Required qualifications to be successful in this role

• Knowledge of ITIL processes
• Proficient knowledge of Incident and Change management areas
• Preferably 3+ years of proven Service Desk experience
• Professional communication with end users on daily basis
• Proactive coordination skills
• Experience with Dispatching of daily workload
• Experience with Ticketing systems (eg Service Now, JIRA)
• MS Office suite, Windows – experience on advanced user level
• Advanced communication skills in English
• Willingness to learn
• Team player
• Result orientation
• Customer focus

Nice to have:

• Knowledge of SAP service workload management
• Knowledge of SAP Basis service scope
• Basic communication skills in German

Skills

  • ITIL

What you can expect from us

Vybuduj svoji kariéru s námi.

Digitální transformace rychle postupuje a my jsme v centru dění - podporujeme naše zákazníky na jejich cestě k digitální budoucnosti a našim profesionálům nabízíme jedinečné pracovní příležitosti.

Za úspěchem CGI stojí talent a odhodlání našich lidí. Jako jeden tým sdílíme výzvy i úspěchy. Jako spoluvlastníci CGI máme prospěch z hodnot, které společně vytváříme.

Staňte se součástí budování jedné z největších nezávislých IT firem na světě.

Další informace o CGI naleznete na adrese www.cgi.com.

„Prosíme, žádná nevyžádaná agenturní doporučení.“

„V CGI jsou rovné pracovní příležitosti součástí naší kultury.“