Nous entrons dans une ère de profonde mutation de la vente au détail des services publics.

La manière dont les sociétés de services publics produisent et distribuent l’électricité, le gaz et l’eau connaît actuellement des changements fondamentaux, qui diffèrent selon le secteur. L’utilisation croissante des systèmes distribués de production, comme les microturbines et les panneaux solaires, permet aux clients de devenir eux-mêmes des producteurs d’électricité (ou des prosommateurs). La numérisation est au premier rang des priorités dans l’ensemble du secteur. Dans un contexte où les compteurs intelligents, les capteurs et la robotique sont déployés à grande échelle, le défi principal pour les entreprises consiste à retirer de la valeur du déluge de données découlant de cette technologie et d’en tirer parti afin d’offrir de nouveaux produits et services aux clients.

CGI croit que le paysage connaîtra huit changements importants d’ici à 2021.

  1. Le modèle traditionnel des détaillants d’énergie sera obsolète.
  2. Les clients deviendront des « experts de l’énergie ».
  3. Vivre déconnecté du réseau deviendra monnaie courante.
  4. Les détaillants feront appel à de nouveaux services numériques pour accroître les revenus et réduire la perte de clientèle.
  5. Les détaillants de services publics établiront de nouveaux partenariats avec divers secteurs.
  6. Les clients feront l’apologie de leur fournisseur de services publics.
  7. Les détaillants utiliseront de nouveaux outils et systèmes numériques pour prévoir activement l’offre et la demande.
  8. La protection de la vie privée et la sécurité seront des enjeux de plus en plus importants pour les clients du secteur énergétique.
     

Le présent document de réflexion fait partie d’une série d’articles sur les perspectives intitulée CGI Vision 2021, dans laquelle nous examinons les répercussions de la transformation numérique sur les futurs modèles d’affaires dans divers secteurs.

Pour en savoir davantage sur les futurs détaillants de services publics, lisez notre étude technique ou communiquez avec nous.