GESTION DES TECHNOLOGIES

Fiabilité et optimisation

Services en gestion des TI - BITI/ISO 20000

Le succès des organisations modernes repose à des degrés divers et de différentes manières sur les services en TI. Que vous utilisiez les TI pour soutenir vos processus d’affaires fondamentaux, pour gérer vos processus auxiliaires, comme outil de gestion ou comme moteur de l’innovation et du développement, vos méthodes de gestion des services en TI ont une incidence sur l’efficacité de vos activités.

CGI utilise les meilleures pratiques consignées dans la Bibliothèque d'infrastructure des TI (BITI^MD)* comme cadre de référence pour vous aider à systématiser et à perfectionner vos processus de gestion des systèmes. Fondée sur l'idée de gérer les TI comme une entreprise et sur l'objectif de fournir aux utilisateurs des services rentables, axés sur les priorités, la BITI peut servir d’assise à l’élaboration de processus intégrés, orientés vers les affaires. Cette approche a pour effet de diminuer les coûts et d’accroître la satisfaction des clients.

Les pratiques exemplaires de la BITI font partie intégrante de l’ensemble des services en gestion des technologies de CGI et se retrouvent notamment dans notre cadre de gestion des services d’impartition ainsi que dans notre cadre de gestion de l'exploitation. En se servant de la BITI, CGI peut évaluer avec précision vos processus de gestion des services en TI et débusquer ainsi une foule de pistes d’amélioration. Entre autres, nous pouvons vous aider à déterminer quels aspects de vos infrastructures en TI présentent des lacunes en termes de valeur ajoutée, de qualité, de coûts et de contrôle.

Vous pouvez vous appuyer sur l’évaluation de CGI pour :

• déterminer les lignes de démarcation entre les processus au sein de votre organisation;
• établir, dans le cadre du mandat de services en gestion des TI, qui sont les intéressés appelés à concevoir les activités de gestion des services prévues par la BITI;
• mettre en lumière les cibles d’amélioration critiques;
• fixer la base de référence qui permettra de mesurer ultérieurement les progrès réalisés;
• relier l’infrastructure technologique et la stratégie d’affaires;
• détecter les écarts de compétences en matière de gestion des services.

CGI utilise également la BITI lors de mandats plus pointus visant par exemple l’évaluation des pratiques d’exploitation, l’élaboration d’ententes sur les niveaux de service ou la mise en place d’un service d’assistance en TI. En amalgamant notre méthodologie fondée sur la BITI et les longues années d’expérience pratique de CGI, nous pouvons vous aider à constituer une organisation de services en TI qui sera centrée sur les clients et très valorisée au sein de votre entreprise.

* Créée au Royaume-Uni au cours des années 1980, la Bibliothèque d'infrastructure des TI (BITI – Information Technology Infrastructure Library ou ITIL en anglais) est un ensemble de pratiques exemplaires en matière de prestation des services en TI. S’étant rapidement imposée comme norme de qualité dans le domaine de la gestion des services en TI, la BITI a servi de base à l’élaboration de la norme ISO/CEI 20000 à la fin de 2005.