INTÉGRATION DE SYSTÈMES ET SERVICES-CONSEILS

Gestion de la relation client

Le succès de votre entreprise dépend de votre capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement profitables avec vos clients. Dans cette optique, vous devez être en mesure de comprendre vos clients, d’engager avec eux une conversation participative et de collaborer de manière efficace aux activités de ventes, de marketing et de service à la clientèle. Grâce aux services de gestion de la relation client de CGI, nous vous aidons à créer une vision globale de vos clients, ce qui favorise les relations fructueuses.

• Survol de la gestion de la relation client
• Principaux services
• Solutions novatrices
• Clients représentatifs

Gestion de la relation client : une approche intégrée

Votre entreprise doit composer avec de nombreux défis en matière de relation avec sa clientèle, comme la transition d’une entreprise qui met l’accent sur le produit vers une entreprise axée sur le client, et ce, dans le but de fournir une expérience client uniforme à l’échelle de l’ensemble des canaux de communication. Vous devez en outre optimiser la productivité de votre personnel, le libre-service des clients, et vous adapter rapidement aux attentes changeantes des clients.

La gestion de la relation client est une approche intégrée permettant l’utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients pour entretenir avec eux des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité constante.

CGI conçoit, bâtit et met en œuvre des solutions de gestion de la relation client qui offrent une vision globale de la clientèle de ses clients, favorisant ainsi l’établissement de relations fructueuses dès le premier contact, et ce, tout au long du cycle de vie du client.

Principaux services

CGI offre une gamme de services afin d’aider votre entreprise à établir de meilleures relations avec ses clients.

• Planification et mise en œuvre d'une stratégie de gestion de la relation client - sélectionner, façonner et adopter la stratégie, les processus et les éléments technologiques pour tirer un maximum d’avantages de votre programme de gestion de la relation client dans chaque situation particulière.
• Évaluation, sélection et conception de la plateforme de gestion de la relation client - bâtir une plateforme de gestion de la relation client complète dotée de composantes appropriées qui optimise le rendement de l’investissement tout en atténuant les risques.
• Évaluation, segmentation et analyse de la clientèle - accroître les revenus à long terme et la rentabilité de chaque client par le développement d'une perspective globale de sa valeur pour l'entreprise. (Pour plus de renseignements, consulter la section  Applications analytiques d’aide à la décision : la technologie qui sous-tend la gestion interactive de la valeur client).
• Modélisation prédictive - développer des modèles permettant de prédire le comportement et les préférences des clients, de créer des occasions rentables de vente croisée, de vente additionnelle et de fidélisation, et d'accroître la satisfaction des clients.
• Gestion de campagnes et du marketing multicanaux - concevoir, tester et mettre en œuvre des campagnes et des stratégies de gestion de la relation client pour en mesurer l'efficacité et les améliorer.
• Ventes - mettre en place des processus de vente et des systèmes qui permettent aux professionnels de la vente de vendre les bons produits aux bons clients et au moment opportun.
• Gestion du service à la clientèle - offrir une expérience client personnalisée et uniforme dans tous les canaux - téléphonie, RVI, Web et sans fil - grâce une combinaison judicieuse de gens, de processus et de technologies.
• Gestion sociale de la relation client - augmente les ventes et rehausse le service à la clientèle en établissant des relations proactives avec vos clients, par l’entremise de réseaux sociaux populaires comme Twitter, Facebook, etc.

Solutions novatrices

Au fil des années, CGI a investi dans la gestion de la relation client en tant que propriété intellectuelle et a établi des partenariats fructueux avec les plus importants fournisseurs de logiciels destinés à la gestion de la relation client afin d’offrir des solutions intégrées qui mettent l’accent sur les gens, les processus et la technologie.

• La gestion de la relation client Microsoft Dynamics* offre les outils et les renseignements nécessaires à la création d’une vision globale des clients au moyen d’une solution de gestion de la relation client hautement flexible qui peut s’adapter, croître et se développer au même rythme que votre entreprise. Conçu à partir d’une plateforme hautement flexible qui vous permet de choisir entre un déploiement sur demande ou sur place ou une combinaison de ces deux options, le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics offre une solution qui s’adapte facilement aux changements de votre entreprise. CGI est un partenaire or certifié Microsoft pour le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics.
• La gestion de la relation client Siebel d’Oracle * est offerte en plus de 20 versions propres au secteur d’activité. Vous profitez donc de capacités de gestion de la relation client complètes qui répondent aux besoins liés aux ventes, au service, aux centres d’appels, au marketing, à la gestion des commandes des clients et à la gestion des partenariats de votre entreprise. Les intégrations préfabriquées à l’aide d’autres applications Oracle réduisent les coûts et rehaussent la satisfaction de la clientèle. Vous pouvez choisir un déploiement sur demande ou sur place ou vous pouvez mettre en œuvre un modèle intégré qui offre le meilleur des deux mondes. CGI est un Partenaire Certifié Avantage de Oracle.
• La gestion de la relation client SAP*, partie intégrante de la suite logicielle SAP, fournit un aperçu et une analyse permettant d’anticiper les besoins des clients et de bâtir des relations durables et fructueuses avec les clients. La gestion de la relation client de SAP permet aux processus intégrés propres au secteur d’activité de soutenir les services qui interagissent avec la clientèle, comme le marketing, les ventes et le service. En outre, vous obtenez une vision globale de tous les points de contact avec la clientèle et des réseaux d’interaction, y compris Internet, les centres d’interaction et les partenaires intermédiaires, de même que des analyses rigoureuses. CGI est un partenaire SAP certifié (hébergement et alliance).
• Strata^MD Enterprise, le moteur de gestion décisionnelle exclusif à CGI, vous permet de créer, d’exécuter, de mesurer et de tester des stratégies décisionnelles à toutes les étapes du cycle de gestion de la relation client. CGI s’est vu décerner huit brevets américains pour des innovations en gestion des décisions comprises dans Strata.

CGI offre en outre des solutions en intelligence d’affaires et entreposage de données et d’interaction avec la clientèle afin de rehausser l’expérience du client, et ce, pour de multiples canaux de communication.

*hyperliens vers des sites en anglais

Clients représentatifs

CGI a offert des solutions de gestion de la relation client à de nombreuses entreprises, de grande et de petite envergure et issues de différents secteurs d’activité.

Communiquez avec nous aujourd’hui pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont CGI peut vous aider à transformer votre gestion de la relation client et pour en apprendre davantage sur les réussites de nos clients.