TÉLÉCOMMUNICATIONS
Résultats clients
Résultats obtenus avec les clients
CGI-AMS met au point des solutions de facturation à rendement élevé pour des entreprises reconnues dans le secteur des télécommunications, de l’énergie et des soins de santé, ainsi que dans d’autres secteurs d’activité. Parmi les mandats que nous avons remplis, mentionnons dans les secteurs des communications, du multimédia et du divertissement :
BellSouth
BellSouth n’a pas tardé à comprendre que l’évolution du cadre de réglementation, la convergence accélérée des technologies et la mondialisation de l’industrie nécessitaient l’adoption d’une nouvelle vision stratégique, afin que ses systèmes de soutien à l’exploitation lui permettent d’atteindre ses objectifs d’affaires cruciaux.
Depuis les débuts de notre relation en 1992, CGI-AMS travaille avec BellSouth pour élaborer cette vision, pour rendre les systèmes de BellSouth plus souples, plus réceptifs et plus orientés client et, encore mieux, pour fournir des avantages commerciaux aux unités d’exploitation de BellSouth.
Au départ, CGI-AMS a été choisie pour aider BellSouth à mettre en œuvre un nouveau système de facturation, pour ses 20 millions de clients et plus, dans une région qui englobe neuf États. Aujourd’hui, notre relation est vraiment multidimensionnelle et comprend des services-conseils et des services de technologie de l’information. Les services-conseils fournis par AMS ont notamment porté sur la réingénierie des processus d’affaires et sur la gestion de la qualité logicielle. Sur le plan des technologies de l’information, CGI-AMS a fourni des solutions évoluées orientées objet, des services d’automatisation des systèmes et des systèmes de gestion des données.
La relation a également des ramifications dans l’ensemble de l’entreprise et s’étend aux secteurs Consommateurs et Grandes entreprises et, plus récemment, aux services interurbains. Elle comprend, en outre, l’éventail complet des secteurs fonctionnels, dont le service à la clientèle et la facturation, la gestion du crédit, l’approvisionnement, la planification stratégique, le marketing, les ventes et les affaires électroniques.
KPN
« Peu de programmes de cette envergure ont été mis en œuvre avec succès dans notre industrie et nous sommes fiers d’y être parvenus. KPN Telecom et CGI-AMS ont travaillé ensemble pour mettre au point un système qui nous donne la souplesse requise pour réagir à l’évolution des exigences des clients tout en positionnant avantageusement KPN Telecom pour l’avenir. Un système de facturation robuste et souple est absolument fondamental à l’établissement de capacités de vente et de marketing efficaces et innovatrices dans notre marché concurrentiel. »
Harry Wijbenga, premier vice-président, Marketing et Ventes, KPN.
Les analystes de l’industrie confirment qu’il s’agit, à l’échelle mondiale, de l’une des plus importantes implantations de système de facturation depuis de nombreuses années. CGI-AMS a travaillé avec KPN tout au long de cet énorme projet pour élaborer, avant la déréglementation du marché européen des télécommunications, un système de service à la clientèle et de facturation unique pour desservir ses sept millions de clients résidentiels. En plus de la nouvelle solution de facturation innovatrice qui ouvre la voie, dans l’avenir, à l’accélération de la mise en marché et à l’amélioration du service à la clientèle et de l’évolutivité, CGI-AMS a fourni une solution Web libre-service pour rendre les clients encore plus autonomes.
Telecel Vodafone s’associe à CGI-AMS pour créer une solution convergente de facturation des services prépayés
Telecel Vodafone S.A. (Telecel Vodafone), principal exploitant privé au Portugal, a conclu un partenariat avec CGI-AMS pour mettre au point sa solution convergente de facturation des services prépayés de prochaine génération.
Cette solution permet à Telecel Vodafone de livrer une concurrence dynamique et d’établir de nouvelles normes dans le marché des services prépayés, qui est en plein essor au Portugal. Elle témoigne de la détermination de Telecel Vodafone à fournir des services de qualité supérieure à sa clientèle actuelle et à attirer de nouveaux clients tout en maintenant sa position de chef de file et d’innovateur dans le marché des services prépayés.
Grâce à la solution d’CGI-AMS, Telecel Vodafone est en mesure de facturer un large éventail de services de télécommunications prépayés de façon intégrée, d’accélérer la mise en marché des nouveaux produits et services et de créer des structures de tarification plus orientées sur les clients.
Jose Oliveira, directeur CCBS pour Telecel Vodafone, a fait le commentaire suivant : « Après avoir analysé les systèmes de facturation des services prépayés disponibles sur le marché, nous avons conclu qu’aucun d’eux ne convenait parfaitement à notre vision actuelle et future. Il nous fallait un produit spécialement adapté à nos besoins. Nous nous sommes tournés vers CGI-AMS en raison de sa feuille de route éloquente sur le plan de la prestation de services-conseils stratégiques et de solutions personnalisées pour le secteur des télécommunications. Cette décision s’appuie également sur la relation fructueuse que nous entretenons avec eux depuis sept ans. »
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