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Gestion de la facturation centrée sur le client
Maximiser la valeur totale du client
À mesure que la complexité des services augmente, il devient de plus en plus essentiel de gérer la relation client dans sa totalité. Les fournisseurs de services de télécommunications doivent constamment relever le défi d’augmenter les revenus, de contrôler les dépenses d’exploitation et de satisfaire les clients. Pour y arriver, ils ont besoin d’un modèle d’affaires centré sur le client. La solution de gestion de la facturation centrée sur le client de BellSouth et CGI leur procure cette vision globale du client.
Pour mettre résolument l’accent sur les besoins du client, vous devez, entre autres, faire des offres concurrentielles pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. En connaissant la véritable valeur de vos clients, vous pouvez offrir des récompenses concurrentielles en fonction de leur valeur totale et de leur degré d’engagement envers votre entreprise. Cependant, il ne suffit pas d’offrir des incitatifs aux clients. Vous devez également améliorer les processus complexes et exigeants liés à l’administration de leurs contrats.
Cette solution permet aux fournisseurs de services de télécommunications :
- de déterminer la valeur totale des clients à partir d’une vision globale qui réunit vos multiples comptes, secteurs d’activité, régions géographiques, systèmes et bases de données;
- d’offrir des incitatifs basés sur des récompenses et des pénalités convaincantes ;
- d’administrer et de surveiller les modalités des contrats.
Elle s’intègre aux systèmes de facturation et de service à la clientèle (vente au détail, vente en gros, sans fil, large bande, etc.), afin d’offrir des solutions convergentes de gestion des récompenses et des contrats. À mesure que vous ajoutez des secteurs d’activité à vos systèmes de facturation, le fait que vous ayez accès à une vision globale du client vous procure un précieux avantage stratégique.
CGI jouit d’une vaste expérience dans le domaine de l’intégration des systèmes et de l’utilisation des solutions de facturation centrée sur le client, ainsi que dans d’autres applications cruciales pour créer un environnement de services clients transparent et convergent.
Cette solution a fait ses preuves chez des fournisseurs comme BellSouth et SBC.
Avantages pour l’ensemble de l’entreprise
- Revenus accrus générés par l’intégration de nouveaux clients et par l’augmentation des ventes aux clients existants
- Protection des revenus existants par l’accroissement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
- Productivité accrue des chargés de compte
- Maximisation des investissements dans les systèmes existants
- Impact réduit de l’introduction des nouvelles fonctionnalités
Voir également
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