CGI gagne la confiance de Purolator en tant que partenaire d'impartition de première classe

« En collaboration avec Innovapost et Purolator, CGI est parvenue à contenir l'impact de la panne de courant sur les systèmes d'information, tandis que Purolator a maintenu le service à l'échelle nationale pour ses clients. Nos concurrents n'ont pu en faire autant. »

Jim Pearson, Vice-président principal et chef de la direction technologique, Courrier Purolator ltée

Le client
La société Courrier Purolator ltée, entreprise chef de file dans l'industrie canadienne des messageries offrant le service d'expédition du jour au lendemain et membre du groupe d'entreprises Postes Canada, compte plus de 13 000 employés à l'échelle du pays. Purolator exploite un réseau étendu qui assure la livraison d'un plus grand nombre de colis partout au Canada que tout autre service de messagerie. Traitant plus de 5,5 millions de pièces chaque semaine, le réseau de Purolator comprend 143 dépôts, dont trois grands centres de tri, 14 dépôts/centres de tri régionaux et 12 centres de messagers.

En 2002, dans le cadre d'une entente d'impartition d'une durée de 10 ans, CGI et Postes Canada ont créé Innovapost, une coentreprise de services de technologies de l'information. Sa mission est de fournir l'ensemble des services TI, y compris les solutions d'affaires électroniques, au groupe d'entreprises Postes Canada et, éventuellement, à d'autres organismes de services postaux à l'échelle mondiale. Purolator joue un rôle important dans l'entente. Avec le soutien d'Innovapost, CGI est devenue un partenaire d'impartition de niveau 1 pour Purolator. Il était donc essentiel que CGI fournisse à Purolator des services de transition robustes et transparents assurant l'intégrité de ses activités d'affaires et d'exploitation, et permettant à Purolator de bénéficier rapidement des avantages inhérents à l'impartition de ses technologies de l'information à CGI.

Le défi
L'équipe de CGI a rapidement compris qu'elle devait assurer une transition réussie afin de gagner la confiance de Purolator. Non seulement CGI devait-elle veiller à la transition des activités et du personnel sans perturber le fonctionnement de Purolator, mais elle devait faire en sorte que le nouveau mode de fonctionnement apporte une valeur ajoutée aux activités commerciales de l'entreprise de messageries.

Pour y parvenir, CGI a décidé d'offrir des systèmes mis à niveau présentant un rendement supérieur par rapport aux systèmes antérieurs, tout en étant plus robustes. Ces systèmes seraient hébergés dans le centre de traitement de classe mondiale de CGI qui, quelques mois plus tard, allait être en mesure de protéger les activités de Purolator lors d'une panne de courant touchant toute la province. CGI a également mis en œuvre des processus de sécurité et de gestion des événements qui s'avéreraient très utiles lors d'attaques par des virus se propageant partout dans le monde.

La stratégie
La priorité de CGI a consisté à établir une relation étroite avec Purolator dès l'étape où CGI a commencé à structurer les composantes clés de l'entente : plan de transition des ressources humaines, plan de déménagement physique et plan de migration des activités de l'ancien prestataire extérieur de Purolator et de son service TI interne. CGI a fourni à son client un plan d'affaires concret, décrivant comment l'entente d'impartition pourrait ajouter de la valeur aux forces déjà imposantes de l'entreprise de messageries. Dès les premières phases du projet, l'équipe de CGI a constaté qu'elle pouvait renforcer les activités d'exploitation de Purolator et accroître le rendement de ses systèmes en installant de nouveaux serveurs, plutôt qu'en déménageant les unités existantes, moins puissantes. La mise à niveau des technologies pouvait aussi améliorer les niveaux de service et les débits de transactions. Purolator a donné son accord à ce plan, et CGI a orchestré la transition des activités. La collaboration des deux partenaires a permis de respecter pleinement les exigences d'affaires de Purolator.

CGI et Innovapost ont également mis en commun leur expertise, leurs ressources et leur pouvoir d'achat considérables pour fournir la valeur ajoutée et la stabilité recherchées par Purolator. Par exemple, lorsque l'équipe responsable du projet de transmission de données sans fil de Purolator a procédé au déploiement d'un nouveau système de répartition à Calgary, les responsables du projet ont constaté que les ordinateurs personnels disponibles dans les bureaux de cette ville n'offraient pas une puissance suffisante pour l'exécution adéquate de l'application. Comme le raconte Jim Pearson, vice-président principal et chef de la direction technologique chez Purolator : " Par l'intermédiaire d'Innovapost, nous avons demandé à CGI de nous fournir sur-le-champ 12 nouveaux PC. CGI a été en mesure de comprimer le processus d'approvisionnement, qui exige normalement quatre semaines, pour fournir et installer les ordinateurs en seulement une semaine. "

La technologie

• Environnements Unix centralisés à haute disponibilité, articulés sur des serveurs HP Superdome, SUN et Windows à partitions multiples traitant plusieurs millions de transactions d'affaires par jour
• Grappe de stockage EMC et réseau de stockage d'une capacité de plusieurs téraoctets
• Plus de 3 000 ordinateurs de bureau et ordinateurs portatifs sous Windows, avec services répartis de fichiers et d'impression dans les centres de travail de Purolator
• Plus de 4 000 ordinateurs de bureau chez les clients, pour accès direct aux services d'expédition en ligne de Purolator
• Services Web d'expédition en ligne utilisés par plusieurs milliers d'autres clients
• Centre d'appels de grande envergure traitant chaque jour plusieurs dizaines de milliers d'appels de service

Les résultats
Peu de temps après la transition, la force de CGI comme partenaire d'impartition de niveau international s'est imposée quand les partenaires ont commencé à bénéficier des avantages découlant de l'utilisation de nouveaux serveurs plus puissants, qui ont permis à Purolator de repousser son échéance de facturation. Ce changement, grâce auquel l'entreprise de messageries pouvait produire des volumes hebdomadaires de factures plus importants, lui a permis d'accroître ses flux de trésorerie.

Lorsqu'une importante panne de courant a plongé l'Ontario et le nord-est des États-Unis dans l'obscurité en août 2003, les activités de Purolator ont été adéquatement protégées par la stabilité de l'infrastructure de CGI et le soutien de l'équipe d'Innovapost. " En collaboration avec Innovapost et Purolator, CGI est parvenue à contenir l'impact de la panne de courant sur les systèmes d'information, tandis que Purolator a maintenu le service à l'échelle nationale pour ses clients. Nos concurrents n'ont pu en faire autant ", a confirmé M. Pearson.

Quand le virus W32 a submergé les réseaux du monde entier, les spécialistes en TI de CGI et les experts en applications d'Innovapost ont réagi à la crise à la vitesse de l'éclair, en détectant la menace, en contenant les dommages causés par le virus et en minimisant ses effets sur les activités de Purolator. " Des employés de CGI et d'Innovapost ont travaillé sans relâche pour restaurer le réseau informatique de Purolator, a conclu M. Pearson. Par leurs efforts, les spécialistes de CGI et d'Innnovapost, qui ont collaboré étroitement avec le personnel de Purolator, ont contribué à minimiser les dommages et à remettre tous les systèmes en marche. Notre entreprise leur est très reconnaissante pour l'esprit d'équipe remarquable dont ils ont fait preuve jour et nuit jusqu'au rétablissement de nos activités normales. "

En plus d'offrir à Purolator la paix d'esprit en ce qui a trait à ses systèmes TI, CGI a assuré l'évolution des technologies et la continuité des activités commerciales de l'entreprise de messageries. Celui-ci a rationalisé ses processus administratifs, accru son pouvoir d'achat en TI et a réduit ses frais d'exploitation. Le partenariat de Purolator, de CGI et d'Innovapost a défini une nouvelle norme en matière de gestion des systèmes TI.