CGI apporte son appui à la mise en œuvre du programme de secours d’urgence à New York

Durant cette période de crise pénible et exigeante, CGI a travaillé en étroite collaboration avec l’Administration des ressources humaines de la ville de New York pour mettre sur pied des centres de secours et d’assistance ainsi que d’autres outils qui ont permis aux autorités municipales de venir en aide à leurs citoyens en difficulté.

Le client
Le groupe d’administration des ressources humaines de la ville de New York (Human Resources Administration – HRA) est responsable de la prestation des services sociaux et d’aide sociale à environ deux millions de résidants de New York. Comme ce groupe compte près de 13 000 employés et 50 bureaux de quartier, la gestion de ses technologies et de ses initiatives d’amélioration des processus d’affaires constitue une tâche compliquée, dont le niveau de complexité s’est accru avec l’adoption de nouvelles exigences accompagnant la réforme de l’aide sociale et la mise en œuvre de projets de services gouvernementaux en ligne.

Le défi
CGI fournit un large éventail de services-conseils en gestion et en technologies au groupe d’administration des ressources humaines de la ville de New York, et ce, depuis 1995. Ces services ont graduellement évolué de la conception des systèmes et du soutien à la mise en œuvre pour le programme d’allocation conditionnelle, à une gamme d’autres services-conseils en gestion et en TI. Ils ont notamment porté sur les catégories d’activités suivantes : conception, implantation et gestion de systèmes; conception, développement et soutien d’applications intranet; analyse de politiques et évaluation du rendement; établissement d’un nouveau modèle de planification de l’implantation des technologies; réorganisation du bureau de développement des politiques et des programmes (Office of Policy and Program Development – OPPD).

L’appui fourni à la ville de New York pour la mise en œuvre du programme de secours d’urgence a non seulement porté sur la gestion de la zone sinistrée à la suite des événements tragiques du 11 septembre 2001, mais il a également englobé la gestion d’une série de mesures et d’organismes mis sur pied pour aider les personnes qui avaient été directement touchées par la catastrophe ou qui en subissaient le contrecoup économique.

Les secours d’urgence à New York exigeaient une collaboration rapide entre les diverses autorités de la ville, de l’État et du pays. Durant cette période aussi pénible qu’exigeante, CGI a travaillé de concert avec l’Administration des ressources humaines et fourni son appui de plusieurs façons.

La technologie

• La technologie ASP (Active Server Pages)
• La solution Microsoft SQL Server 2000
• Le système Microsoft Internet Information Server (IIS) 4.0

Les résultats
CGI a créé et hébergé (dans ce dernier cas, en collaboration avec les autorités de l’État de New York) le site Web Twin Towers Jobs, qui a permis aux entreprises de faire connaître leurs postes à combler (par suite du déplacement de certains employés) et aux agences de placement d’obtenir des répertoires d’emplois à jour.

CGI a également aidé l’Administration des ressources humaines à mettre rapidement sur pied un centre de secours d’urgence dans Lower Manhattan. Plus particulièrement, elle a contribué à l’installation des ordinateurs et à la conception des flux de travaux pour faciliter le traitement efficace des dossiers. D’autres organismes tels que la Federal Emergency Management Agency (FEMA) et la Croix-Rouge ont également exploité ce centre pour venir en aide à la population. De concert avec les autorités municipales et la FEMA, CGI s’est employée à soutenir les activités de cet établissement.

Son concours a par ailleurs rendu possible la création du centre Pier 94, où les proches des victimes de l’attentat pouvaient trouver le réconfort dont ils avaient besoin pour faire face à la mort ou à la disparition d’un être cher. Ce centre offrait en effet un lieu d’échange et d’expression où se sont retrouvés quantité de gens vivant essentiellement la même expérience.

CGI est venue en aide aux responsables du One Stop Career Center, constitué en vertu de la Loi sur le développement de la main-d’œuvre (Workforce Investment Act) et offrant aux citoyens une vaste gamme de services sociaux. Parmi ceux-ci, mentionnons le soutien du revenu, la distribution de coupons alimentaires, l’aide médicale, le programme de réadaptation et le placement.

D’autre part, CGI a constitué une base de données de suivi et fourni du personnel pour appuyer les recherches de services d’aide et le placement d’urgence. Ainsi, pour chacun des quatre centres Twin Towers Joblink mis sur pied par la ville de New York, ce personnel a offert des services d’analyse opérationnelle et de développement de programmes. Il a également mis à la disposition du client des outils et des procédures permettant d’effectuer le suivi des activités. L’équipe CGI compte aussi parmi celles qui, ensemble, ont établi le service téléphonique d’information Twin Towers Joblink – destiné aux citoyens qui se demandaient où s’adresser pour obtenir le soutien nécessaire au lendemain des événements du 11 septembre 2001.

Il fallait en outre créer un répertoire d’organismes de bienfaisance, de centres d’assistance et de personnes-ressources pour aider les travailleurs sociaux à aiguiller au bon endroit les citoyens en difficulté. Cette initiative a d’ailleurs révélé certaines lacunes dans l’offre de service de secours et d’assistance, permettant ainsi aux autorités de les combler.

Tous les jours, les autorités municipales formulaient de nouvelles demandes et, chaque jour, CGI réaffectait ses ressources en fonction des besoins.