Georgia Farm Bureau Mutual Insurance Company

Le mentorat et le transfert des connaissances offerts par CGI ont été essentiels pour l’automatisation du traitement des demandes d’assurance de la Georgia Farm Bureau

Il y a seulement deux ans, la Georgia Farm Bureau Mutual Insurance Company (GFBMIC) faisait partie des dernières compagnies d’assurance en Amérique du Nord qui procédaient toujours au traitement sur papier des demandes d’assurance automobile.

Cette compagnie d’assurance fait partie d’un organisme agricole populaire constitué de bénévoles, la Georgia Farm Bureau, regroupant 325 000 exploitations agricoles familiales de la Géorgie. Comme dans tout organisme bénévole, la réduction des dépenses est une nécessité qui parfois dépasse la limite du possible !

Ce souci de limitation des dépenses a conduit la GFBMIC à utiliser ses propres programmeurs en langage COBOL sous DOS pour la conception d’un outil fondé sur le Web qui automatiserait le processus des demandes. Il est vite devenu évident que la GFBMIC avait besoin de retenir les services d’une société d’experts-conseils qui non seulement pourrait les aider à développer un produit de génération d’application (« AppGen »), mais aussi pourrait transformer son personnel technique en spécialistes du développement Web orienté objet entièrement qualifiés.

Le bureau d’Atlanta de CGI, qui se trouvait à un peu moins d’une heure de route du bureau du client à Macon, est alors entré en scène.

Le défi 
À partir de la conception de l’application AppGen du client, le défi de CGI était d’aider la GFBMIC à développer son produit et à le déployer sur les postes de travail des agents d’assurance dans 158 emplacements du Georgia Farm Bureau. Le résultat prévu : les agents auraient simplement à entrer les renseignements sur le conducteur et le véhicule pour obtenir automatiquement une proposition de prix. Aucun papier à remplir, un service plus rapide et moins d’erreurs.

Cependant, à mesure que le projet avançait, CGI a découvert que certains éléments de la conception devaient être reconfigurés afin d’être conformes aux normes du développement orienté objet. De plus, en raison d’un roulement du personnel de la GFBMIC exceptionnellement élevé, le personnel de CGI a dû effectuer davantage de travail sur place.

La stratégie 
Le projet a été planifié et géré à l’aide d’un processus unifié rationnel, une méthode de développement itératif qui permet la mise en œuvre d’une solution efficace sur plusieurs cycles. CGI a également suivi son propre Cadre de gestion des mandats, qui a fait ses preuves, en affectant une équipe de huit experts technologues, de compétences variées, qui avaient auparavant travaillé sur plusieurs projets.

Le transfert des connaissances étant un aspect important de ce projet, le personnel technique du client a participé à toutes les phases du processus de développement et de mise en œuvre. Le personnel de CGI était présent pour lui apporter le leadership et l’orientation techniques et pour l’aider à appliquer les directives, les normes et les procédures de programmation. Pendant tout le déroulement du projet, les équipes de gestion du client et de CGI ont mis l’accent sur l’importance du partenariat.

Afin de transformer le personnel technique de la GFBMIC, principalement des programmeurs en langage COBOL sous DOS, en développeurs Web orientés objet, CGI a offert des sessions d’évaluation des employés et des cours de formation. C’est surtout le mentorat individuel entre les consultants de CGI et le personnel technique du client qui a été utile. Les consultants de CGI devaient avoir non seulement un niveau élevé d’expertise technique, mais aussi d’excellentes aptitudes de communications, telles que l’écoute, le questionnement, la validation et la suggestion d’approches différentes.

La technologie

• L’équipe de CGI a fait preuve d’ingéniosité et de créativité dans la résolution de certains problèmes techniques très complexes. En tout, 17 environnements de développement matériel et logiciel ont été utilisés pour le projet : Visual Basic, HTML, XML, ASP, Microsoft Host Integration Services, COM Transaction Integration, Mainframe COBOL II, Web, CICS, TSO, VBSCRIPT, Win2K, Access 97, Crystal Reports (Web Component), UML, Rational Rose, Visual Interdev et Visual Source Safe.

Les résultats 
En raison des changements dans l’envergure du projet et du roulement inattendu du personnel de la GFBMIC, les délais ont été prolongés. Grâce à l’expertise et aux conseils techniques de CGI, le client a pu acquérir l’expertise interne en développement Web nécessaire pour poursuivre seul le projet.

« Le Georgia Farm Bureau a engagé CGI pour ses services de développement, mais aussi pour qu’il encadre notre personnel et participe au perfectionnement de ses compétences, a déclaré Randell Lack, directeur des systèmes d’information de la GFBMIC. CGI a tenu son engagement et nous tirerons parti de notre partenariat avec cette société pendant de nombreuses années à venir. »