Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale du Québec

CGI accompagne l'un des plus importants ministères du gouvernement du Québec dans un projet majeur de migration technologique de serveurs

« CGI a réalisé un travail important qui a nécessité une énergie, un engagement et une autonomie dignes de mention. »

Guy Leclerc,
chef du Service du Maintien et de l’Évolution de l'infrastructure technologique

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MESS) contribue au développement social et à la prospérité du Québec en favorisant le plein épanouissement des personnes par la promotion de l’emploi, le développement de la main-d’œuvre et l’amélioration du fonctionnement du marché du travail, ainsi que par le soutien financier aux personnes démunies et exclues. Le Ministère exploite une infrastructure technologique complexe en constante évolution : quelque 15 000 micro-ordinateurs répartis dans 200 établissements des quatre coins du territoire québécois et reliés à des centaines de serveurs qui communiquent entre eux ainsi qu’avec une plate-forme centrale de traitement par l’entremise d’un réseau étendu de communications.

De par son rôle de centre interministériel de services partagés (CISP), le MESS gère également l’infrastructure technologique (postes et serveurs) d’autres ministères ou organismes du gouvernement du Québec.

Le défi
Dans le but de mettre à niveau son infrastructure technologique, le Ministère a décidé de faire migrer plus de 275 de ses serveurs du système d’exploitation Windows NT 4.0 au système Windows Server 2003 SP1 de Microsoft. Cette initiative prévoyait également la mise à niveau de logiciels clés, et notamment le passage de Microsoft Exchange Server 5.5 à Microsoft Exchange Server 2003 (produit qui dessert plus de 10 500 comptes de courriel).

Regroupant divers chantiers clés (configuration détaillée, documentation, essais, déploiement, gestion du changement et organisation du travail), le mandat présentait des défis importants. Mentionnons par exemple l’échéancier (l’implantation devait se faire toutes les fins de semaine pendant plusieurs mois et être achevée à date fixe), les normes administratives complexes à respecter (notamment la nomenclature établie des serveurs, qui ne devait subir aucune modification), l’obligation d’assurer la parfaite continuité des activités du Ministère durant tout le projet, ainsi que le nombre élevé et l’éloignement des établissements touchés.

Fournisseur de la première heure du Ministère, CGI avait déjà réalisé, entre autres, quatre migrations réussies. Ses experts connaissaient donc bien l’environnement technologique et administratif du client. L’équipe de Québec s’était par ailleurs vu décerner le statut de Partenaire certifié Or de Microsoft pour les solutions en infrastructure. Peu de temps auparavant, CGI avait également remporté le prix Winning Customer Award de Microsoft pour un projet semblable de mise à niveau de 200 serveurs pour un client aux États-Unis. Comme le souligne toutefois Guy Leclerc, chef du Service du Maintien et de l’Évolution de l'infrastructure technologique à la Direction de l'Infrastructure technologique et des Services spécialisés du Ministère : « Il va sans dire que nous avions envers CGI des attentes proportionnelles à ses forces et à ses réalisations passées. L’équipe de projet a tout de suite compris qu’elle devrait se montrer à la hauteur de la confiance qui s’était graduellement bâtie depuis près de dix ans, et de celle que nous lui témoignions en lui confiant ce nouveau mandat ambitieux. »

La stratégie
Au démarrage, les architectes intégrateurs de CGI ont assimilé rapidement les dossiers d’architecture et l’équipe de CGI a su les traduire en stratégies de réalisation efficaces.

Autre approche gagnante : l’arrimage proactif entre le volet technologique et le volet de gestion du changement. Dès le début du projet, CGI et le Ministère se sont dotés ensemble d’un solide plan de communications. Des comités ont assuré l’engagement direct de certains représentants des utilisateurs du Ministère, qui ont notamment eu l’occasion de participer à des projets pilotes et d’évaluer l’incidence des changements plusieurs mois avant la mise en œuvre du nouvel environnement.

L’organisation du travail a fait l’objet de stratégies semblables, accordant beaucoup de place à la redéfinition de nouvelles façons de faire qui allaient permettre aux technologues responsables d’exploiter efficacement le nouvel environnement. Là où c’était pertinent, CGI a également donné des séances de formation sur mesure.

Étant donné l’ampleur de la migration, il fallait par ailleurs une rigueur et une prévoyance impeccables au chapitre du déploiement : projet pilote; planification conjointe avec les responsables de chacun des 200 établissements du Ministère; migration au rythme prudent et progressif de deux à quatorze établissements par fin de semaine; présence des installateurs en début de semaine dans les établissements touchés à des fins de soutien aux utilisateurs et de résolution d’éventuels problèmes; création et gestion d’une infrastructure de transition permettant la cohabitation transparente de l’ancien environnement et du nouveau; bilans hebdomadaires du déploiement aux gestionnaires de la direction générale informatique du Ministère.

Pour pouvoir réaliser la phase de déploiement, l’équipe d’installation de CGI a fait preuve d’une disponibilité de chaque instant et travaillé d’arrache-pied.

Les technologies introduites dans le cadre de ce projet :

• Microsoft Windows Server 2003 SP1
• Microsoft Exchange Server 2003 SP2
• Microsoft Windows Server 2003 Active Directory
• Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2004
• Microsoft Windows Server Update Services (WSUS)
• Infrastructure de gestion à clé publique de Microsoft

Les infrastructures rehaussées dans le cadre de ce projet :

• SMS
• LightningFax
• SurfControl

Les résultats
Le nouvel environnement en place offre non seulement un maximum de stabilité de l’infrastructure technologique des serveurs au Ministère, mais il ouvre aussi la porte à l’exploitation de fonctions et de solutions technologiques novatrices au profit du personnel et de la population québécoise. Le système d’exploitation Windows Server 2003 rend également possible une gestion beaucoup plus modulaire, ce qui devrait considérablement accroître la souplesse du Ministère à ce chapitre. Il s’agit là d’un avantage d’autant plus important que le Ministère prodigue notamment des services administratifs à d’autres organismes du gouvernement du Québec, devant ainsi exceller dans un contexte multi-organisationnel.

Quant à la migration, elle s’est achevée précisément à la date fixée par le Ministère, au terme de six mois. En outre, de par le nombre de serveurs touchés, la migration à Microsoft Exchange Server 2003 était l’une des plus importantes réalisée à ce jour à l’échelle canadienne.

« Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale ne peut pas se permettre la moindre interruption de service, rappelle Guy Leclerc. Nos partenaires de CGI ont pris tous les moyens voulus pour répondre à cette attente. Ils ont réalisé un travail important qui a nécessité une énergie, un engagement et une autonomie dignes de mention. »