La Saskatoon Credit Union se réjouit de l'aide obtenue de CGI lors du passage à l'application Ovation
« La Saskatoon Credit Union est ravie d'avoir jeté son dévolu sur CGI comme partenaire pour la conversion au système bancaire Ovation et la gestion des installations nécessaires à son utilisation pendant les cinq prochaines années. »
Kurt Holfeuer, Vice-président – technologies, Saskatoon Credit Union
Le client
La Saskatoon Credit Union (SCU) offre des services financiers novateurs qui répondent aux besoins économiques et sociaux de ses membres et de la communauté. La SCU est une institution coopérative où chaque membre peut prendre part à la définition de ses orientations futures.
Cet important établissement bancaire joue un rôle de premier plan en matière de développement communautaire et est intimement lié à l'évolution économique de Saskatoon. Sa contribution à un marché dynamique se traduit par un environnement plus propice à la rentabilité des activités commerciales.
C'est dans cet esprit que la SCU s'est mise à la recherche d'un système bancaire de remplacement pouvant lui procurer une souplesse accrue et des fonctionnalités améliorées de façon rentable tout en conservant une structure de coûts efficace.
Le défi
La SCU a tenu des discussions avec diverses coopératives d'épargne et de crédit afin de recueillir le maximum de renseignements sur un éventail de systèmes bancaires privés. Au terme d'un examen minutieux, elle a opté pour l'application Ovation.
CGI a été choisie comme intégrateur de systèmes en raison de ses riches antécédents à titre de fournisseur de services auprès d'institutions financières et de coopératives d'épargne et de crédit locales partout au Canada et de sa vaste expérience du soutien d'application et de la gestion d'installations pour le compte d'autres utilisateurs d'Ovation de la région.
L'application Ovation 5.0 regroupe tous les composants nécessaires à la mise sur pied d'un système intégré de services bancaires de détail. Son architecture client-serveur ouverte, ses fonctions de traitement transactionnel en direct et de gestion de la relation client ainsi que les applications de fournisseurs externes qui s'y greffent viennent former une solution complète de services bancaires de détail.
« L'équipe de CGI à Regina possède une solide expérience de la mise en œuvre et du soutien de systèmes bancaires, tout particulièrement auprès de coopératives d'épargne et de crédit. Elle nous a été chaudement recommandée par d'autres entreprises comme la nôtre qui avaient déjà été dans une même situation », a déclaré Kurt Holfeuer, vice-président – technologies à la Saskatoon Credit Union.
CGI devait voir à l'installation et à la configuration de la nouvelle application, de même qu'à la conversion des données financières de l'ancien système à la nouvelle solution bancaire du client. Parmi les responsabilités de CGI, mentionnons l'installation du matériel, des logiciels et des composants de réseau nécessaires à la réalisation du projet, le développement et le soutien de l'application à long terme ainsi que la gestion des installations se rapportant au système.
CGI a également misé sur ses compétences en gestion de projet et en analyse financière afin de définir la structure, le processus et les procédures essentielles à une transition harmonieuse.
Sur le plan technologique, le principal défi de l'équipe de CGI consistait à intégrer les multiples composants logiciels des fournisseurs externes dans le système bancaire actuel tout en respectant l'échéancier du projet.
L'un des principaux défis à relever sur le plan commercial était celui d'accélérer le transfert des connaissances opérationnelles liées au système Ovation auprès des membres de l'équipe de projet de la SCU pour leur permettre d'exploiter la nouvelle application au quotidien.
Dans le but de veiller à ce que ses employés acquièrent rapidement de l'expérience et de l'assurance dans l'utilisation du nouveau système, la SCU a fait appel aux services contractuels de six utilisateurs d'Ovation chevronnés provenant de la caisse d'économie Conexus. La tenue d'une première séance de formation des formateurs a confirmé que la SCU était en bonne voie d'atteindre ses objectifs d'apprentissage.
La stratégie
L'équipe de projet de CGI comptait dans ses rangs des professionnels possédant une vaste expérience de livraison de solutions technologiques pour le secteur des services financiers. De fait, bon nombre d'entre eux avaient déjà collaboré à la réalisation de conversions similaires. Ceci leur a permis d'exploiter au maximum leurs forces individuelles tout en faisant preuve d'un véritable esprit d'équipe. Chaque participant comprenait ses objectifs et avait la certitude de pouvoir atteindre ses buts. Lorsqu'elle avait besoin d'assistance, l'équipe disposait de l'autorité nécessaire pour s'adjoindre l'individu le plus compétent.
La technologie
- Application Ovation dotée d'une interface avec les données du client stockées dans une base de données SQL Server
- Matériel de serveur Compaq tournant sous Microsoft Windows 2000
- Interfaces de passerelle développées en VB, VBscript et Java pour le traitement et la transmission de données vers de multiples systèmes externes : constitution de dossiers de prêt, terminaux de point de vente, caisse partagée, services transactionnels électroniques, services bancaires par Internet, RVI, paiement de factures, prélèvements automatiques sur comptes bancaires, règlement des paiements au comptant, production d'états de compte, etc.
Les résultats
CGI a fourni le matériel, le réseau et l’environnement physique pour prendre en charge un système complet de services bancaires. Son intervention a nécessité notamment l’obtention des accréditations nécessaires, des examens de sécurité et l’élaboration des spécifications du site. Grâce à CGI, la SCU dispose maintenant d’un système bancaire complet pour répondre et aller au-devant des besoins de ses clients. Les modifications apportées à l’application se sont traduites par des fonctionnalités améliorées et un niveau de service supérieur. Le nouveau système permet également de créer et de maintenir des passerelles et des interfaces sécurisées avec les logiciels de fournisseurs externes qui font partie intégrante des processus d’affaires de la SCU. L’engagement sans réserve de CGI envers le client et le désir de réussir qui inspire tous ses membres ont permis à l’équipe de mener le projet à bien et d’en faire un succès retentissant.
« La Saskatoon Credit Union est ravie d’avoir jeté son dévolu sur CGI comme partenaire pour la conversion au système bancaire Ovation et la gestion des installations nécessaires à son utilisation pendant les cinq prochaines années, a conclu M. Holfeuer. De toute évidence, nous avons fait le bon choix, car nous avons réalisé nos objectifs de conversion à temps et en deçà du budget prévu. J’attribue cette réussite à l’approche méthodique et aux compétences de CGI en matière de gestion de projet ainsi qu’à son équipe de spécialistes techniques extrêmement compétents et dévoués. Dès l’étape de conversion, nos deux équipes ont établi une relation de travail fructueuse qui s’étend maintenant aux activités d’exploitation du système. Voilà un autre aspect gratifiant de ce projet. Tout organisme qui se lancerait dans un projet similaire aurait avantage à s’adjoindre CGI comme partenaire. »
OvationMD – Ovation est une marque déposée de FincentricMC Corporation. |
