GRÂCE AU PARTENARIAT ENTRE CGI ET DATANOMIC, LE TRANSFERT DE DONNÉES DE FIRSTASSIST INSURANCE SERVICES LTD A ÉTÉ UNE RÉUSSITE TOTALE

Un partenariat bien pensé, une évaluation soignée des options possibles, une gestion du risque équilibrée et un choix judicieux d’outils ont garanti la réussite d’un projet délicat de transfert de données

Quand FirstAssist a confié la gestion de ses dossiers d’assurance voyage à une grande institution financière, les dirigeants étaient tout à fait conscients de l’enjeu : le projet était très médiatisé, l’incidence, de taille, les calendriers de mise en œuvre, audacieux et les exigences, potentiellement complexes.

Le client
FirstAssist Insurance Services Limited (FISL) est un intermédiaire dans le secteur de l’assurance. Sa clientèle est établie et l’entreprise génère des primes annuelles d’un montant de 150 millions de livres. Fondée en avril 2003, FirstAssist emploie 500 personnes dans ses bureaux de Sutton et de Plymouth. L’entreprise propose des produits d’assurance génériques et de marque à un vaste éventail de clients, dont certains des plus importants organismes de services financiers du Royaume-Uni.

L’enjeu
Compte tenu d’un calendrier très serré qui s’étalait sur deux mois seulement, FISL était aux prises avec un transfert de données complexe, l’information provenant de plusieurs systèmes d’administration des polices et, par conséquent, de multiples sources de données. Puisque CGI est l’un des principaux partenaires de FISL en matière de solutions de TI, FISL a demandé à CGI de l’aider à relever ce défi.

Les deux entreprises ont immédiatement uni leurs efforts afin d’évaluer la faisabilité des différentes options au chapitre de la mise en œuvre et de la conversion des données. Un certain nombre d’approches très différentes ont été étudiées : transfert complet de données, système GIOS d’administration des polices et toute une gamme d’options manuelles.

La solution
Après avoir soupesé toutes les options selon différents points de vue, à savoir évaluation des risques, incidence commerciale et coûts, l’équipe intégrée chargée du projet a proposé une solution pragmatique, qui équilibrait les risques et l’incidence commerciale et, de surcroît, prévoyait suffisamment de temps pour garantir un niveau de contrôle élevé et de très fortes probabilités de réussite, dès le début.

CGI, à son tour, a fait appel à l’un de ses partenaires commerciaux, Datanomic, et a proposé d’utiliser le système dn : Director de Datanomic, qui fonctionne avec Java et permet une analyse accélérée des données, la création de profils ainsi que le nettoyage et la transformation des données à l’intérieur d’un cadre complet. Le système dn : Director propose une approche intégrée de la manipulation des données dans laquelle est autorisé, l’accès à toutes les fonctionnalités au sein d’un seul et même système; l’utilisateur bénéficie ainsi d’un environnement efficace pour améliorer, surveiller et préserver la qualité des données.

Une analyse coût-avantage a mis en lumière que l’utilisation de cet outil réduisait les risques et les coûts en raison des économies réalisées grâce à la réduction des frais de main-d’œuvre.

La solution choisie reposait sur la création d’une zone de préparation des données, assortie d’un système d’interrogation convivial qui reflétait efficacement le système d’administration des polices et permettait au personnel de FirstAssist de première ligne de servir la nouvelle clientèle facilement et sans aucun heurt.

Les résultats
Toutes les parties intéressées, à savoir FirstAssist et ses clients, Datanomic et CGI, ont travaillé efficacement dans le cadre d’un partenariat. Résultat? Un transfert réussi, qui a respecté les délais et le budget.

Grâce au système dn : Director et à l’expertise de CGI, on a cerné dès le début des scénarios complexes de mappage des données ainsi qu’un certain nombre d’incohérences entre les données, potentiellement graves; l’analyse accélérée réalisée à partir de cet outil a permis de repérer tout de suite les problèmes éventuels et a laissé le temps nécessaire pour en évaluer et en gérer l’incidence, ce qui s’est traduit par une amélioration de la qualité des données.

« Ironiquement, dans un projet standard de transfert de données, nous n’aurions probablement pas cerné autant de problèmes éventuels. Grâce à la transparence de l’environnement du système dn : Director et à la capacité de visualiser chaque étape du processus de transfert, un certain nombre de problèmes, dont certains étaient importants au niveau commercial, ont été mis en lumière et traité sur-le-champ », déclare Nick Jenner, directeur de la TI chez FirstAssist.

Moins de deux mois après sa mise en route, un projet de grande envergure a été réalisé dans les délais, le transfert, terminé et les données transférées, révisées avec succès.

« La tâche était ambitieuse; elle a été bien gérée et les risques ont été éliminés grâce à des choix judicieux, qu’il s’agisse des partenaires, des stratégies ou des outils », conclut M. Jenner.