HARFORD MUTUAL SÉDUIT LES COURTIERS EN DÉPLOYANT EN LIGNE LA SOLUTION DE TARIFICATION RATABASE DE CGI

Le déploiement de la solution Ratabase, en collaboration avec CGI, nous a permis d'incorporer la tarification à notre portail courtiers de la manière la plus satisfaisante qui soit et en respectant un calendrier très ambitieux. Nos courtiers sont ravis et ont augmenté le volume d'affaires qu'ils nous confient. Nous avons abrégé nos délais de mise en marché, nous avons atteint nos objectifs en matière d'architecture orientée services et nous pouvons à présent confier l'entretien des TI aux équipes d'utilisateurs – ce qui nous laisse plus de temps pour les projets informatiques stratégiques.

Stephen Fabian, Vice-président adjoint, TI

Fondée il y a plus de 150 ans dans le comté de Harford au Maryland, The Harford Mutual Insurance Company fournit des produits et des services d'assurance IARD à un marché régional regroupant huit états. Sa stratégie fondamentale est de viser la croissance rentable en dispensant un service personnalisé et en fournissant aux courtiers d'assurance une offre stable de produits d'assurance de qualité. Dans le passé, Harford Mutual a généralement préféré les applications maison aux solutions du commerce. Néanmoins, quand elle a voulu créer rapidement un moteur de tarification et de soumission pour ses courtiers tout en incorporant des technologies récentes comme .Net et l'AOS, la société a examiné les options offertes sur le marché.

Le défi
Harford Mutual était mise au défi de fournir à ses courtiers un système de tarification et de soumission en ligne. Ce faisant, l'entreprise voulait renforcer ses liens avec ses courtiers et simplifier ses processus d'affaires – notamment en mettant ses applications à leur disposition sur Internet. Harford Mutual voulait aussi saisir cette occasion pour se doter d'un moteur de tarification unique pour l'administration de ses polices et pour ses systèmes en ligne. Jusque-là, ses systèmes n'offraient aucune fonctionnalité de tarification en ligne. Les moteurs de tarification utilisés, réalisés à l'interne, étaient constitués de bases de données exigeant plusieurs échanges d'information et leurs règles d'affaires étaient imbriquées; seuls les informaticiens pouvaient les entretenir. Il aurait été très difficile de tirer parti d'une telle architecture dans un environnement Web.

Les gens d'Harford Mutual ont établi une liste d'exigence avant d'entamer leur recherche de solutions. Ils voulaient acheter une solution de premier ordre utilisant des composants interopérables qui pourraient interagir avec l'ancien système d'administration des polices et leur permettrait de créer leur propre système en ligne à l'intention des courtiers. Ils désiraient aussi que leur moteur de tarification s'harmonise à leurs objectifs liés aux technologies .Net, AOS et XML. Ils ont constaté que la solution Ratabase de CGI était celle qui convenait le mieux à leur environnement AOS et s'accordait parfaitement à leur stratégie .Net. Ratabase les aidait aussi à atteindre leurs objectifs d'affaires d'abréger leurs délais de mise en marché et d'abaisser les coûts de développement des nouveaux produits tout en simplifiant les tâches d'entretien. Enfin, Ratabase leur donnait la possibilité de déplacer l'entretien des services informatiques vers les utilisateurs et d'obtenir ultérieurement un outil de prévision.

La stratégie
Compte tenu des objectifs visés sur le plan des affaires et des TI, Harford Mutual a décidé de combiner des composants de premier ordre à son ancien système d'administration des polices. À l'issue d'une analyse de marché, la solution de tarification Ratabase s'est imposée. En collaboration avec Harford Mutual, CGI a conçu un modèle de démonstration afin de montrer comment Ratabase permettrait à l'entreprise d'atteindre ses buts. Après avoir choisi Ratabase et CGI, Harford Mutual a élaboré une stratégie de déploiement consistant à convertir d'abord le moteur de tarification du système d'administration des polices, une catégorie d'assurance à la fois, puis d'enchaîner rapidement avec la mise en place du système en ligne destiné aux courtiers. Dans le cadre d'une approche structurée, on a formulé les exigences relatives à chaque catégorie d'assurance; l'équipe de Hartford Mutual et les spécialistes de Ratabase chez CGI ont ensuite uni leurs forces pour concevoir la base de données. Hartford Mutual a adopté une stratégie audacieuse en ciblant tout d'abord une catégorie relativement complexe, l'assurance contre les accidents du travail. De concert avec CGI mais en assumant une portion importante de la charge de travail, Harford Mutual a déployé rapidement le premier volet du moteur de tarification. Forte de son succès et des connaissances acquises pendant cette première étape, la société a ensuite entrepris la conversion des autres catégories : biens et automobiles des entreprises. À chacune des phases, la conversion s'est accélérée et la quantité de ressources mises à contribution a diminué.

Sur le plan technique, le système d'administration des polices n'était pas compatible avec une structure XML. Néanmoins, en utilisant une approche méthodique, Harford Mutual a été en mesure de mettre au point un serveur cache utilisant le protocole SOAP pour faire circuler des données entre le système d'administration des polices et Ratabase. Le serveur cache permet d'envoyer des données de Ratabase dans un format que le système d'administration reconnaît tout en utilisant XML pour renvoyer les mêmes données tant au système d'administration qu'à l'application de tarification en ligne. Ainsi, un seul service de tarification sert à établir les taux sur les deux systèmes recevant des données de formats différents et à fournir des taux en format XML à partir de Ratabase.

La technologie

• Microsoft, VB6, serveur SQL, ASP.Net
• Architecture orientée services (AOS) (cible)
• Migration à XML, .Net
• Protocole SOAP, serveur cache

Les résultats
En moins d'un an, Harford Mutual a converti tous ses systèmes internes de tarification et créé pour ses courtiers un système de tarification en ligne pour les trois catégories d'affaires ciblées. La société bénéficie déjà des retombées de son système courtiers en ligne, RapidWrite. Six mois seulement après avoir mis RapidWrite à la disposition de tous ses courtiers, Harford Mutual note qu'un pourcentage élevé de demandes lui parvient par Internet et que le délai d'émission d'une police se mesure désormais en heures, plutôt qu'en jours. Les courtiers confient à Harford Mutual un volume d'affaires plus élevé que jamais car ils apprécient la simplicité du système et les délais d'émission abrégés.

Avant de voir croître ses nouvelles affaires, Harford Mutual a relevé avec succès les défis technologiques qu'elle s'était fixés. Ratabase est une solution AOS qui a complété son virage .Net. Elle lui a permis d'utiliser un moteur de tarification unique, fiable, pour son système d'administration et pour son système en ligne. Et elle a diminué les travaux d'entretien requis. Ratabase pave aussi la voie à des projets ultérieurs qui viseront à déléguer aux utilisateurs toutes les activités liées à la tarification, à accélérer l'ajout de nouvelles catégories d'assurance et à réaliser des prévisions plus exactes.

Renseignements supplémentaires :
David Squibb, vice-président
978 946-3343