Le système Global Insurance Open Solution de CGI est un gage de bonne santé pour ce chef de file du secteur de l'assurance en Irlande

« CGI permet à Vhi Healthcare de se doter d'une solution à la fine pointe de la technologie et affiche en outre une feuille de route qui témoigne avec éloquence de sa compétence. Notre équipe de projet maintient une excellente relation avec CGI et a pu constater que le personnel de la firme-conseil est non seulement de haut calibre mais également très souple et fin prêt à résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Il s'est montré compétent, rigoureux et très centré sur nos besoins, et il ne fait aucun doute que nous entendons continuer de faire affaire avec eux à l'avenir. »

John Creedon, directeur des TI

Depuis 1957, Vhi Healthcare offre de l'assurance maladie aux particuliers, partout en Irlande. Elle répond aux besoins d'assurance maladie de près de 1,6 million de personnes, ce qui représente plus de 40 % de la population de l'Irlande. Vhi est aujourd'hui le chef de file dans le secteur de l'assurance maladie en Irlande; sa part de ce marché s'élève en effet à plus de 80 %.

Le défi
Vhi Healthcare est fière de compter parmi les entreprises les plus reconnues et les plus fiables d'Irlande dans le secteur de l'assurance maladie. Afin de préserver son titre de principal assureur de soins médicaux, elle s'adapte constamment à la concurrence et veille à offrir à ses clients les meilleurs produits et services de l'industrie.

Les rapports de coûts de l'entreprise comptant parmi les plus bas de l'industrie, soit de 8 à 9 % des revenus provenant des primes, Vhi Healthcare doit constamment trouver de nouvelles façons d'améliorer son efficacité.

À cette fin, elle a judicieusement choisi d'offrir une approche plus intégrée à ses clients par l'intermédiaire d'un système d'administration centralisé. Le système en place, vieux de 31 ans, qui assurait la gestion de ses activités principales entraînait souvent une répétition des opérations et suscitait le recours à des processus manuels. Tout cela nuisait à l'efficacité et contribuait à augmenter le coût des activités.

Vhi Healthcare recherchait également une solution qui lui permettrait d'offrir rapidement un plus grand nombre de produits sur le marché et de réagir de façon proactive aux besoins changeants de la clientèle.

Pour trouver la solution appropriée, Vhi Healthcare a entrepris une analyse rigoureuse de l'ensemble du marché des services de TI spécialisés dans l'administration des assurances et qui portait notamment sur plusieurs chefs de file de ce secteur. Elle a pu constater que par son architecture, sa conception et sa compatibilité, GIOS constituait une solution plus perfectionnée que celles de la concurrence. Vhi Healthcare a également été impressionnée par l'expérience de CGI, ainsi que par sa connaissance tant du marché irlandais de l'assurance que du secteur de l'assurance maladie.

La stratégie
CGI a recommandé d'entreprendre, en partenariat, une analyse d'affaires préliminaire afin de cerner les exigences et les besoins particuliers de Vhi Healthcare, ce qui fut fait en quatre mois. En se fondant sur les résultats de l'étude, les deux entreprises ont signé une entente relative à la réalisation d'un modèle GIOS qui non seulement répondrait aux besoins de Vhi Healthcare, mais serait également adapté aux besoins du marché de l'assurance maladie en général.

Selon Michael Keaney, gestionnaire général des marchés des particuliers et des entreprises à Vhi : « Notre analyse préliminaire, effectuée en collaboration avec CGI, a été un franc succès et nous a donné une compréhension commune de ce qui devait être fait, ainsi que de la façon de nous assurer d'avoir atteint notre but. »

Très souple et axé sur les composants, GIOS prend en charge tous les aspects de l'administration et garantit ainsi un contrôle dynamique de l'ensemble des processus de tarification et de souscription. La solution mise au point pour Vhi Healthcare comprenait également l'outil Universal Parameter Manager (UPM) de CGI. Cette application permet de configurer facilement et rapidement les nouveaux produits et est essentielle pour garantir leur mise en marché rapide.

Pour Vhi Healthcare, la migration des systèmes existants vers GIOS a été un franc succès, grâce à une batterie complète d'essais du système, du processus de migration et d'acceptation par l'utilisateur. Maintenant que la solution a été mise en œuvre, CGI assure également le soutien et la maintenance continus du système GIOS principal.

La technologie

La mise en oeuvre de type client serveur, pour 300 à 400 utilisateurs, comprend :

• Principalement des PC
• Des terminaux serveurs supplémentaires
• Une base de données Oracle hébergée dans un serveur HP VMS

Les résultats
L'évolutivité de GIOS permet à Vhi Healthcare d'augmenter son volume d'activités. John Creedon, directeur des TI à Vhi Healthcare, explique : « Il est primordial pour nous d'être authentiquement proactif avec notre marché, ce qui signifie que nous devons être en mesure d'offrir de nouveaux produits rapidement et efficacement. La réputation de Vhi Healthcare est solidement établie et la solution GIOS, qui est très évolutive, nous permet de mettre de nouveaux produits sur le marché plus rapidement que ne le permettait notre ancien système. »

Grâce à un processus d'administration simple et centralisé, le modèle de structure et de traitement des données de GIOS garantit une saisie unique de l'information pour l'ensemble des activités d'administration des assurances de Vhi Healthcare, ce qui améliore considérablement le service à la clientèle tout en réduisant le temps requis pour l'administration ainsi que les coûts qui s'y rapportent.

Le module de comptabilité et de facturation de GIOS qui permet la facturation en temps réel n'est qu'un exemple de comment GIOS aidera Vhi Healthcare à répondre plus efficacement aux besoins de ses clients. GIOS traite automatiquement la façon dont un client sera facturé, comment un agent ou un fournisseur sera payé, ou comment l'argent sera transféré d'un compte à un autre. GIOS garantit totalement l'intégrité du grand livre et a été personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques de Vhi Healthcare.

La nouvelle solution s'intègre en toute transparence dans les systèmes d'indemnisation existants de l'entreprise afin d'assurer que Vhi Healthcare ait une vue d'ensemble de ses activités, du fournisseur au client.

John Creedon, de Vhi Healthcare, commente : « GIOS est une solution très fonctionnelle, conçue spécifiquement pour l'industrie de l'assurance. Elle nous offre plus de souplesse et peut être facilement personnalisée, ce qui est essentiel pour que nous puissions aller de l'avant. »

« CGI permet à Vhi Healthcare de se doter d'une solution à la fine pointe de la technologie et affiche en outre une feuille de route qui témoigne avec éloquence de sa compétence. Notre équipe de projet maintient une excellente relation avec CGI et a pu constater que le personnel de la firme-conseil est non seulement de haut calibre mais également très souple et fin prêt à résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Il s'est montré compétent, rigoureux et très centré sur nos besoins, et il ne fait aucun doute que nous entendons continuer de faire affaire avec eux à l'avenir. »