Cheshire profite de solutions de pointe en matière d’affaires électroniques et de services hypothécaires en ligne grâce à CGI

« Cheshire est extrêmement satisfaite de l’infrastructure de CGI, et nous utilisons présentement sa technologie pour développer nous-mêmes d'autres systèmes Internet. Cette infrastructure permet à nos développeurs de fournir un excellent rendement et de bâtir des applications réellement à la mesure de nos besoins. »

Colin Whittle, Chef de la direction, Cheshire Building Society

Le client
Créée en 1870, Cheshire Building Society est depuis longtemps reconnue pour l’excellence de ses produits et de son service à la clientèle. Après avoir connu récemment une période d'évolution rapide et de croissance exceptionnelle, Cheshire est devenue l'une des plus grandes sociétés de construction au Royaume-Uni, comptant plus de 900 employés. Ces dernières années, son actif a atteint plus de 5,9 milliards $US.

Cheshire mise sur un service à la clientèle personnalisé, de classe mondiale, qu'elle considère comme la pierre d'assise de sa réussite. En conséquence, elle s'est fait la pionnière de quelques utilisations marquantes de la technologie dans le secteur financier.

Le défi
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la clé du succès est d'offrir un service personnalisé et des produits d'une qualité croissante tout en continuant de réduire les coûts. Colin Whittle, chef de la direction de Cheshire Building Society, était conscient du potentiel offert par la technologie Internet et souhaitait voir Cheshire s'engager dans cette nouvelle voie.

L'entreprise avait pour objectif de remplacer ses solutions sur ordinateur central par des plates-formes technologiques de pointe afin d'offrir des services d'affaires électroniques de qualité supérieure. Au sommet de ses priorités figuraient les services hypothécaires en ligne. Cheshire entendait tirer parti de ce nouveau canal de distribution pour dépasser les frontières de son territoire traditionnel et offrir jour et nuit des services hypothécaires partout au pays et ce, à l’année longue.

Cheshire a évalué plusieurs options, mais cherchait avant tout un partenaire sensible à ses exigences particulières et ayant la volonté et la capacité d'aborder le projet de façon innovatrice. Après un processus d'évaluation approfondi, l'entreprise a porté son choix sur un fournisseur de services en TI de premier plan, en l’occurrence CGI.

La stratégie
CGI Group (Europe) Ltd. entretenait des rapports fructueux avec Cheshire depuis une dizaine d’années. L'équipe de CGI était donc toute désignée pour mettre au point la nouvelle application de services hypothécaires électroniques de Cheshire. La stratégie adoptée pour doter l'entreprise d'une réelle capacité multi-canaux comportait la réutilisation de composants développés antérieurement par CGI.

« Nous avons choisi CGI en raison de sa vaste expérience du marché des services financiers, de ses infrastructures éprouvées de développement d'applications de commerce électronique et de son sens de l’innovation », a déclaré Colin Whittle.

L'application a été construite dans l'environnement eBIC de CGI (version pour plate-forme Microsoft), une infrastructure de commerce électronique fondée sur XML (Extensible Mark-up Language). CGI comptait ainsi procurer à Cheshire une plate-forme d'une grande robustesse et entièrement évolutive en vue du développement de services de commerce électronique en XML. Cette approche a permis de gagner beaucoup de temps du fait que la nouvelle solution a pu être intégrée en toute transparence aux systèmes administratifs de Cheshire. Le processeur de règles IRP de CGI a également été utilisé pour intégrer les règles commerciales de Cheshire aux applications hypothécaires.

Compte tenu des projets ambitieux de Cheshire quant à ce nouveau canal de distribution, le site a été rigoureusement testé, sous de fortes contraintes, et s'est révélé capable de traiter d’importants volumes de transactions hypothécaires.

La technologie

• Base de données : SQL Server
• Outils de développement Internet : eBic de CGI, Visual Interdev
• Environnement Microsoft
• Serveurs MS Windows 2000
• Langages/outils : XML, VB, Java, C++, ASP, IIS, IRP de CGI (processeur de règles)
• Réseau Ethernet commuté

Les résultats
CGI a mené à bien toutes les phases du développement dans des délais très serrés. Les demandeurs peuvent maintenant recevoir en ligne des offres de prêts hypothécaires détaillées et personnalisées ainsi qu’une décision préliminaire en temps réel, après quoi il leur est possible de remplir une demande immédiatement ou de procéder par étapes. Toutes les données sur les demandeurs sont conservées, de sorte que ceux ci n'ont jamais à saisir deux fois la même information. En outre, des contrôles de validation rigoureux assurent l'exactitude des données, si bien qu'elles peuvent être automatiquement transférées aux systèmes administratifs de l'entreprise.

« Cheshire est extrêmement satisfaite de l’infrastructure de CGI, et nous utilisons maintenant sa technologie pour développer nous-mêmes d'autres systèmes Internet, a affirmé M. Whittle. Cette infrastructure permet à nos développeurs de fournir un excellent rendement et de bâtir des applications réellement à la mesure de nos besoins. »

Le nombre de demandes d'hypothèques reçues par Cheshire a progressé de 70 % en 2002 et le nouveau canal de commerce électronique a atteint tous les objectifs prévus. L'entreprise est maintenant l'un des rares prêteurs du Royaume-Uni à offrir un service hypothécaire complet en ligne au grand public et aux intermédiaires financiers. Les clients qui désirent acheter une maison ou changer de prêteur peuvent faire une demande en ligne, ce qui donne à l'entreprise une portée géographique accrue tout en lui offrant une méthode de prestation peu coûteuse.

« Nous sommes tous fiers de nos réalisations des dernières années à Cheshire, a conclu M. Whittle. Notre nouveau canal de commerce électronique a joué un rôle clé dans notre stratégie globale et nous a procuré un bon rendement sur l'investissement. Les gens de CGI et leur technologie se sont encore une fois révélés des ressources d'une grande valeur. La relation entre nos entreprises s'est renforcée davantage et nous avons hâte de travailler avec CGI pour élargir notre gamme de services. »