Célérité et innovation à
la portée de Chubb grâce à la solution Ratabase XML
de CGI
« (…) Nous entretenons des rapports très
positifs avec CGI. Nous avons particulièrement apprécié
sa capacité à respecter les délais prescrits et la
compétence exceptionnelle des membres qu’elle a dépêchés
sur les lieux. »
Jeanne Kirk, vice-présidente adjointe, Groupe
de compagnies d’assurance Chubb
Lors de son colloque annuel d’avril 2001 destiné aux clients
utilisant sa solution Ratabase, CGI a annoncé qu’elle allait
intégrer la technologie XML (langage de balisage extensible) à
cet outil d'évaluation des risques et de tarification qui réduit
de façon substantielle le temps nécessaire pour établir
les grilles de tarification et soutenir leur utilisation. Chubb a profité
de l’occasion pour être parmi les premiers à en bénéficier…
Fondée en 1967, la société Chubb dont le siège
social se trouve à Warren au New Jersey figure parmi les dix plus
importants assureurs américains cotés en bourse. Les membres
du groupe des compagnies d’assurance Chubb forment une entreprise
dont le chiffre d’affaires atteint plusieurs milliards de dollars.
Par l’entremise de 5 000 courtiers et agents indépendants,
ils offrent des produits d’assurance dommages aux particuliers ainsi
qu’aux entreprises du monde entier. Chubb dispose d’un réseau
de succursales et de sociétés affiliées en Amérique
du Nord, en Europe, en Amérique latine, en Asie et en Australie.
Le défi
Chubb était particulièrement heureuse d’apprendre que
CGI allait intégrer la technologie XML à son produit Ratabase
puisqu’elle souhaitait justement se doter d’un mode de collecte
et de diffusion de données plus rentable afin de renforcer sa position
concurrentielle et de fournir en direct des propositions de prix exactes
à ses agents.
Sans être une norme, XML est une plate-forme qui permet non seulement
de traiter les données de façon générique,
mais aussi de transférer des données structurées
entre applications avec plus d’efficacité et de souplesse.
Ainsi, il est beaucoup plus simple de réaliser l’intégration
de composantes et de systèmes. C’est donc une technologie
nettement plus puissante que HTML. En outre, XML se prête mieux
à la gestion de documents intranet relativement volumineux et complexes
puisque les utilisateurs peuvent choisir le type de renseignements qu’ils
souhaitent mettre en évidence.
Comme il s’agit d’un concept assez nouveau, la plupart des
fournisseurs de solutions technologiques en ont encore beaucoup à
apprendre sur XML. CGI est en tête du peloton à ce chapitre
grâce à ses travaux de recherche et développement
en matière d’adaptateur XML financés à même
son programme d’investissement stratégique. Ce programme vise
notamment à promouvoir les investissements dans les technologies
d’avant-garde à l’appui des programmes stratégiques
axés sur les clients.
Selon Jeanne Kirk, vice-présidente adjointe de Chubb, le programme
d’investissement stratégique de CGI a grandement influencé
la décision de Chubb de continuer à utiliser la solution
Ratabase quant à ses produits d’assurance d’entreprises
et de profiter de l’intégration imminente de XML. «
La tarification est un pivot des activités fondamentales de Chubb,
volet pris en charge par la solution Ratabase. En ce sens, le programme
d’investissement stratégique a bel et bien eu une incidence
favorable sur notre décision de renouveler notre contrat (avec
CGI). Nous étions emballés à l’idée de
pouvoir y intégrer la technologie XML… »
CGI a conclu une entente avec Chubb en novembre 2001 pour lui livrer
une solution XML en guise d’interface avec le système ou serveur
frontal Web que Chubb était en voie de déployer.
La stratégie
Les travaux de mise en œuvre ont débuté en mars 2002.
CGI et Chubb se sont alors réunis pour discuter de la façon
d’adapter l’interface aux exigences de Chubb. Heureusement que
CGI avait déjà une bonne longueur d’avance dans ce
chapitre. De fait, l’adaptateur générique qu’elle
avait conçu au préalable a grandement accéléré
le processus de personnalisation. Après avoir démontré
que la technologie XML se prêtait bien à la solution Ratabase,
CGI a intégré avec succès l’adaptateur XML au
calculateur de cette solution sur plate-forme AIX, puis a développé
un module de messagerie XML MQ Series adapté à l’environnement
de Chubb pour faciliter encore davantage l’intégration du
calculateur au système central et à la solution de serveur
AIX de Chubb.
De par son caractère générique, l’adaptateur
XML se traduit par d’importantes économies de temps et d’argent
pour Chubb, CGI et l’ensemble des clients qui utilisent la solution
Ratabase. Avant l’intégration de la technologie XML, il fallait
créer un programme d’interface lors de chaque mise en œuvre
de l’outil de tarification Ratabase afin de jeter un pont entre l’application
de saisie de données du client et les structures de données
du calculateur de Ratabase nécessaires au calcul des primes. «
L’utilisation de la technologie XML pour communiquer avec Ratabase
et se raccorder à un serveur Web constitue une toute nouvelle approche
de collecte de données qui évite d’avoir à les
téléverser, explique Mme Kirk. L’interface générique
était la solution idéale pour répondre à nos
exigences compte tenu de la complexité de notre méthodologie
de tarification. Autrement, il aurait fallu consacrer deux ans à
ce projet. »
La technologie
- Architecture d’entreprise
- Messagerie MQ Series pour assurer la communication avec Ratabase
- Plate-forme AIX pour faire tourner le calculateur de Ratabase et les
composantes XML
- Système central
- Serveur frontal Web
Les résultats
CGI a terminé l’intégration XML en juillet 2002 selon
le délai convenu. Grâce à XML, Chubb peut dorénavant
fournir en direct des propositions de prix exactes à ses agents
et modifier ses critères de tarification sur le champ. «
Nous avons maintenant la certitude que nous respectons toute la réglementation
en vigueur puisque les composantes du système central, du serveur
et du calculateur XML de la plate-forme AIX sont parfaitement harmonisées,
ajoute Mme Kirk. Il n’est plus nécessaire de saisir les données
de tarification et les formules connexes en double dans le système.
Il est bon et rassurant de savoir que nous respectons la réglementation
en vigueur, mais nous sommes d’autant plus ravis que nous économiserons
sur les frais de main-d’œuvre liés aux travaux de maintenance.
» Le talent et le rendement de CGI ne sont pas passés inaperçus
lors de ce projet. « Nous entretenons des rapports très positifs
avec CGI. Nous avons particulièrement apprécié sa
capacité à respecter les délais prescrits et la compétence
exceptionnelle des membres qu’elle a dépêchés
sur les lieux. »
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