CGI aide la Financière Sun Life à maintenir son avantage concurrentiel

« L'un de nos plus importants objectifs consiste à réduire nos coûts d'administration de 70 % environ, et CGI nous a aidés à le réaliser. »

Peter Hanby, chef de la direction, Financière Sun Life, Royaume-Uni

L'histoire de la Financière Sun Life remonte à 1871 et la compagnie est aujourd'hui un fournisseur de services financiers de premier plan à l'échelle mondiale. Au 31 décembre 2000, elle gérait un actif total de 329 milliards de dollars.

Les compagnies du groupe Financière Sun Life offrent aux particuliers et aux entreprises un large éventail de services et de produits d'épargne, de rente, de retraite, d'assurance-vie et d'assurance-maladie. Le groupe Financière Sun Life exerce ses activités au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Hong Kong, aux Philippines, au Japon, en Indonésie, en Inde, aux Bermudes et au Chili.

Le défi
Dans la foulée de ses efforts de réduction des coûts, Sun Life a décidé d'impartir la gestion et le soutien de son infrastructure de TI au Royaume-Uni. En décembre 2000, après un examen approfondi des fournisseurs de services de TI en lice, Financière Sun Life a porté son choix sur la filiale de CGI au Royaume-Uni, CGI Group (Europe).

« Nos critères d'évaluation, explique Peter Hanby, chef de la direction, Financière Sun Life, Royaume-Uni, comprenaient notamment les objectifs de réduction des coûts, les opportunités pour notre personnel, la souplesse, la gestion des risques et la compatibilité des cultures d'entreprise. En choisissant CGI, nous avions l'assurance de nous donner un partenaire en TI possédant la souplesse nécessaire pour s'adapter aux changements de notre entreprise, et pas seulement un simple fournisseur de services. Un an après, nous savons que nous avons fait le bon choix. »

La stratégie
En vertu du contrat, qui portait initialement sur une période de sept ans, CGI prend en charge l'exploitation et le soutien de l'ensemble de l'infrastructure de TI de l'entreprise, notamment ses systèmes centraux, intermédiaires, Unix et NT, ainsi qu'un réseau voix-données constitué de quelque 2 000 utilisateurs et postes de travail. Le projet a été lancé en janvier 2001 avec la mutation à CGI de plus de 60 membres du personnel de Sun Life et de ses sous-traitants.

Dès la première année, Sun Life a élargi la portée du contrat conclu avec CGI pour lui confier l'exploitation de son service d'assistance et de ses activités de sécurité, lui cédant, en octobre 2001, 10 nouveaux employés en vertu des règlements TUPE (Transfer of Undertaking (Protection of Employment)) de 1981.

Le contrat revêt une importance capitale pour CGI puisqu'il démontre sa capacité à offrir des services de TI de bout en bout à ses clients. En lui cédant l'exploitation de ses activités de sécurité et de son service d'assistance, Sun Life témoigne de la confiance qu'elle a en CGI et en ces liens étroits qu'ont tissés les deux entreprises depuis le début du projet.

La technologie

• Système central : Système central tournant sous OS/390
  
  
• Serveurs : Serveurs RS/6000 IBM tournant sous AIX; serveurs Compaq Proliant tournant sous Windows NT; serveurs IBM tournant sous Netware, pour les services de fichiers et d'impression
  
  
• Postes de travail : IBM et Compaq
  
  
• Réseaux : Réseaux voix-données Meridian de Nortel

Les résultats
Grâce au contrat conclu avec CGI, Financière Sun Life a commencé à réduire ses coûts d'administration. « L'un de nos plus importants objectifs, déclare Peter Hanby, consiste à réduire nos coûts d'administration de 70 % et CGI nous a aidés à le réaliser. En plus de contribuer à optimiser le coût de nos fonctions de soutien des TI, ce contrat d'impartition a élargi les possibilités d'avancement de carrière de notre personnel des TI de façon substantielle. »

L'un des facteurs dont il faut tenir compte dans tout contrat d'impartition est la réaction des employés touchés. CGI estime que la transition a été harmonieuse. Le contrat a stimulé le personnel, qui voit dans ce changement des possibilités d'avancement de carrière au sein d'une entreprise dont l'activité principale est la fourniture de services de TI à ses clients.

Peter Hanby poursuit : « CGI a fait preuve d'une souplesse exceptionnelle tout au long du projet. Sun Life a connu différents changements depuis la signature du contrat et notre partenaire en TI a su s'y adapter et répondre, sans faillir, à nos besoins. »

Après tout, l'impartition est un partenariat à long terme et il est primordial de s'assurer que la relation demeure en tout temps avantageuse pour les deux parties. CGI continue de moduler et de redéfinir sa relation avec Sun Life en fonction des besoins de celle-ci.