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Gestion déléguée (impartition) |
Dotation en personnel d'appoint |
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Le fournisseur assume le contrôle, en totalité ou en partie, de la composante « exécution » des TI- Les engagements en matière de prestation de services sont exprimés en termes de « niveaux de service »
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Le fournisseur s'engage à fournir des ressources à capacité déterminée à un prix donné- Aucun engagement relatif aux résultats des services fournis
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L'entente précise l'étendue et la durée des services |
L'engagement est limité |
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La tarification est en fonction des niveaux de service et des volumes, lorsqu'approprié |
La tarification est liée aux heures travaillées et à la disponibilité |
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Le fournisseur gère le modèle de prestation de services, les processus et les outils |
Le client gère le modèle de prestation des services, y compris les sous-traitants, les processus et les outils |
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Les employés sont touchés; les actifs et les ententes peuvent être transférés au fournisseur (celui-ci doit les acquérir ou avoir la capacité de fournir les services) |
Le modèle de fonctionnement du client ne change pas |
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Le savoir-faire doit être documenté et transférable |
Le savoir-faire est détenu par l'individu |
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Le fournisseur prend en charge les risques liés à la transition et aux opérations |
Le client prend en charge tout le risque lié à la prestation de services |
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Engagement à livrer un résultat |
Engagement à fournir une ressource |
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