Automatisation et transformation de la gestion de cas

Traditionnellement, les organisations qui géraient des cas, des dossiers, des demandes, des réclamations ou des inscriptions comptaient sur des processus manuels qui exigeaient beaucoup de travail et étaient coûteux, lents et difficiles à modifier selon l’évolution des besoins.

La solution de gestion de cas Case Management de CGI automatise, normalise et transforme les processus de gestion de cas, accroît l’agilité et la productivité et améliore le service à la clientèle. Elle est utilisée par des organisations des secteurs public et privé du monde entier.

Conçue pour soutenir des environnements d’aide à la décision très sollicités, cette solution Web sécurisée contribue à l’excellence opérationnelle des processus normaux et ponctuels de gestion des cas. Elle permet aux utilisateurs professionnels de configurer l’application en fonction de leurs règles d’affaires et processus uniques et peut s’adapter aux besoins particuliers d’une vaste gamme d’organisations.

Principaux avantages

  • Configuration : La gestion par menus permet aux experts des domaines administratifs d’effectuer des changements de façon rapide et facile. Cette caractéristique élimine la nécessité d’entamer d’ambitieux projets de TI à risques élevés.
  • Exhaustivité : Notre solution Web sécurisée automatise les flux de travaux, normalise la gestion des documents, améliore la collecte de données et la production de rapports de performance et favorise la collaboration.
  • Uniformité : Afin de favoriser l’uniformité dans l’ensemble du cycle de vie de la gestion de cas, il est possible d’intégrer aux gabarits de création de documents et de formulaires des conditions générales standards ainsi que des dispositions facultatives.
  • Rapidité : Notre solution divise les projets en cycles courts et itératifs qui font directement appel aux experts au moment de la configuration, assurent une excellente adaptation aux exigences organisationnelles et accélèrent l’atteinte de la rentabilité.
  • Sécurité : La gestion des permissions fondée sur les rôles permet aux dirigeants des organisations d’optimiser leur maîtrise des règles, des processus et du cycle de vie de la gestion de cas.
  • Transparence : Notre solution garantit une transparence complète des processus de gestion de cas et facilite ainsi l’analyse, la gestion du changement, la production de rapports et la vérification.
  • Exactitude : Les formulaires Web intelligents, munis d’une logique intégrée, éliminent la nécessité de saisir les mêmes données à plusieurs reprises et améliorent ainsi la collecte et l’exactitude de celles-ci.
  • Capacité décisionnelle  : Notre solution prend en charge l’intégration de données provenant de sources et d’applications externes afin d’obtenir de l’information exhaustive et de favoriser une prise de décisions éclairées.
  • Réactivité: Puisque les données complexes associées à chaque cas peuvent poser des exigences opérationnelles particulières, notre solution propose un environnement dynamique de traitement.

Pour en savoir davantage, écrivez-nous à case.management@cgi.com