Mise en application des renseignements sur les consommateurs

Utiliser les renseignements sur les consommateurs pour améliorer la profitabilité

La concurrence pour attirer des clients rentables est féroce dans tous les secteurs d’activité. Il importe d’analyser et de bien comprendre les désirs, les besoins et les attentes des clients pour construire avec eux de solides relations qui mènent à des résultats rentables et durables.

Acquérir des connaissances stratégiques concernant la clientèle peut toutefois poser un défi lorsque les données clients sont stockées en silos dans diverses bases de données d’application. Il peut être difficile d’avoir une vue d’ensemble des consommateurs, et encore plus ardu de connaître leurs préférences individuelles.

De plus, bien que les médias sociaux offrent la possibilité d’approfondir la connaissance des consommateurs, beaucoup d’organisations ignorent comment les mettre à profit et transformer la connaissance des clients tirée des médias sociaux en ventes et en programmes de marketing.

Les services de mise en application des renseignements sur les consommateurs de CGI offrent aux organisations de tous types des solutions d’analyse stratégique de leurs consommateurs, de renseignements sur ces consommateurs et de gestion de l’expérience client. Nous aidons nos clients à avoir une vue unique de leurs clients, à comprendre leurs caractéristiques et leurs comportements et à lancer des programmes de fidélisation qui atteignent leur clientèle.

Ce que nous offrons

La solution de mise en application des renseignements sur les consommateurs de CGI permet à votre organisation d’être à l’écoute de sa clientèle grâce aux fonctionnalités ci-dessous.

  • Information sur les consommateurs (saisie) – Les données proviennent de campagnes de marketing, d’analyses des interfaces clients, d’analyses des comportements transactionnels, des médias sociaux et d’autres canaux numériques. Les données sur les consommateurs provenant des divers « silos » sont intégrées dans des profils complets des consommateurs.
  • Renseignements sur les consommateurs (interprétation) – Les données sont transformées en renseignements précieux qui sont réinjectés dans vos principaux processus d’affaires, notamment la chaîne d’approvisionnement, la recherche et le développement, la fabrication, la gestion de la relation client et la prestation de services, pour vous permettre d’être à l’écoute de vos clients.
  • Gestion de l’expérience client (action) – En agissant en fonction des connaissances acquises, votre organisation est en mesure d’offrir une expérience client optimisée, uniforme et en temps réel à tous les points de contact, ce qui renforce la confiance et les relations rentables et durables.

CGI adapte sa solution de mise en application des renseignements sur les consommateurs aux besoins précis des entreprises de divers secteurs, notamment le secteur bancaire, le commerce de détail, les télécommunications et les biens de consommation. Des solutions technologiques éprouvées sont intégrées pour créer un puissant moteur de renseignements sur les consommateurs.

La valeur que nous créons

Grâce à notre solution de mise en application des renseignements sur les consommateurs, les entreprises peuvent transformer efficacement et de façon rentable des données clients brutes en précieuses connaissances stratégiques qui permettent d’accroître la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients.

Voici quelques avantages de notre solution.

  • Une augmentation de 80 % à 100 % du chiffre d’affaires grâce à des campagnes de promotion et de marketing efficaces
  • Une réduction des taux de perte de clientèle rentable, de l’ordre de 15 % à 25 %
  • Une amélioration de l’expérience client et de la prise de décisions en fonction de profils complets et exacts des consommateurs
  • Une approche analytique en boucle fermée qui apporte de nouvelles connaissances au fur et à mesure que les programmes sont appliqués et qui permet donc une amélioration continue

Pourquoi choisir CGI?

L’expérience mondiale de CGI dans une vaste gamme de secteurs d’activité permet à nos experts en renseignements sur les consommateurs de bien comprendre les besoins et les défis d’affaires uniques de nos clients. Ces experts possèdent également le savoir-faire technologique pour évaluer ce qui est possible au plan technique pour chaque client; ils peuvent donc recommander et mettre en œuvre la solution technologique la mieux adaptée.

Nos experts peuvent recueillir et analyser l’information existante sur les clients, ainsi que les données des médias sociaux, pour produire des profils complets des consommateurs et être en position de prévoir adéquatement leurs comportements. Notre approche est collaborative et fondée sur notre Cadre de gestion du partenariat client, qui produit des résultats probants et fait en sorte que nos équipes demeurent axées sur les objectifs d’affaires de nos clients.

Grâce à sa solution complète qui comprend les meilleurs outils d’analyse et de gestion de l’expérience client sur le marché, CGI est un partenaire de choix qui peut vous aider à transformer vos données en connaissances, puis en résultats rentables.

Communiquez avec nous pour en savoir davantage sur la façon dont nos experts peuvent faire progresser votre organisation à l’aide de notre solution de mise en application des renseignements sur les consommateurs.

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