Gestion des services d’entreprise

Un niveau de visibilité, de contrôle et de conformité maximisé

Dans toute relation de gestion déléguée, un service transparent, une interaction proactive et rapide, de même qu’une prestation de services de qualité s’avèrent indispensables. Malheureusement, nombre de fournisseurs ne sont pas à la hauteur et n’arrivent même pas à respecter ces exigences fondamentales.

Chez CGI, nous prenons la gestion des services au sérieux et offrons l’approche la mieux adaptée grâce à notre solution de gestion des services d’entreprise. Nous ne sommes pas un fournisseur qui offre une solution « convenable pour tous ». Nous proposons plutôt aux clients des services complets et sur mesure qui nous permettent d’offrir un service de la meilleure qualité qui soit aux utilisateurs en informatique, de suivre tous les aspects de l’infrastructure au sein d’un système, et de repérer de façon proactive les occasions d’efficacité accrue.

Expérience et savoir-faire

• Approche unique en matière de processus intégrés pour la gestion des incidents, des problèmes et des connaissances qui permettent à CGI de se démarquer en tant que fournisseur qui surpasse sans cesse les attentes des clients
• Tableau de bord d’entreprise qui offre aux gestionnaires une visibilité en temps réel de la disponibilité du service avec capacité de forage descendant
• Cadre de gestion qui assure que les services sont offerts de façon uniforme et contrôlée, que des leçons soient tirées et que des correctifs et des initiatives d’amélioration de service soient mis en place pour réaliser des gains d’efficacité
• Surveillance  des systèmes intégrés et services de résolution de problèmes qui permettent à CGI de se démarquer en tant que fournisseur novateur

En manchette