Gestion des opérations et gouvernance

Assurer la visibilité de la performance et la responsabilité du fournisseur

Dans les environnements informatiques complexes d'aujourd'hui, la plupart des entreprises doivent compter sur le savoir-faire de plusieurs fournisseurs pour gérer l'ensemble de leurs activités, du centre de traitement des données aux mises en œuvre de logiciels et aux communications mobiles. Chaque fournisseur opère toutefois de façon différente, avec ses propres normes de sécurité, de service et de conformité.

Les experts de CGI relèvent les défis que posent les opérations informatiques provenant de sources multiples. Nos professionnels en gestion des opérations et en gouvernance tiennent compte de la gestion du service, de la surveillance et de la production de rapports pour s'assurer que les mesures de contrôle appropriées sont en place pour atteindre un niveau de rendement élevé.

Offres ciblées

Grâce à une suite intégrée de services et d’outils de gestion des opérations et de gouvernance en TI, CGI vous aide à attribuer la responsabilité à vos fournisseurs et à maximiser la valeur des services qu’ils vous procurent. Cette suite comprend :

  • un tableau de bord de performance qui mesure les aspects du service liés aux affaires, aux ressources, aux processus et à la technologie;
  • des ententes de niveaux de service et de niveaux opérationnels qui soutiennent la prestation des services en TI afin d’atteindre les générateurs de valeur et les indicateurs de performance énoncés sur le tableau de bord;
  • un cadre de gestion des opérations et de gouvernance qui définit les pratiques et les contrôles utilisés pour régir, gérer et exploiter les services en TI provenant de sources multiples;
  • un ensemble d’outils de performance du service qui convertit les données issues de sources choisies en information décisionnelle;
  • un portail client qui affiche l’information nécessaire à l’exploitation de l’entreprise à tous les niveaux de l’organisation;
  • une prestation de services regroupés qui offre l’expertise requise pour faciliter la coordination et l’amélioration continue des services en TI pour atteindre les résultats ciblés en matière de performance.

Voir également

  • Brochure – Services d'infrastructure (PDF) : Les solutions d’infrastructure de CGI comprennent des niveaux de service qui s’alignent sur les besoins informatiques et d’affaires. Notre modèle de prestation des services axé sur les résultats et à notre rigoureux cadre de gestion de gouvernance, peuvent vous aider à atteindre vos objectifs visés.

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