Centre d'assistance technique

Des compétences pour assurer la réussite des centres d'assistance technique

Alors que les environnements TI deviennent de plus en plus complexes, la main-d'œuvre mondiale d'aujourd'hui requiert un niveau de soutien technique nettement plus élevé. Pour y parvenir avec succès, les centres d'assistance technique doivent être prêts à déployer savoir-faire, disponibilité et service rapide. Toutefois, attirer, former et retenir les meilleurs talents dans un environnement de centre d'assistance évoluant à un rythme soutenu peut s'avérer tout un défi.

Chez CGI, notre domaine d'activité est la technologie. Nous comprenons pleinement la nécessité de soutenir les utilisateurs grâce à une expertise technique et en gestion, à une extensibilité et à des systèmes de gestion des appels évolués. L'offre de CGI en matière de centre d'assistance technique peut fournir un soutien complet pour la gestion déléguée, ou peut s'intégrer de façon transparente et rentable à vos capacités internes existantes, vous permettant ainsi de déployer un service de classe mondiale en tout temps, partout où vous en avez besoin.

Depuis 1994, CGI travaille à mettre au point et à établir une offre de pointe liée au centre d'assistance technique. Notre expérience nous permet de proposer des solutions novatrices et éprouvées. Nos centres d'assistance technique sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et agissent comme point de contact pour toutes les questions d'informatique.

CGI offre une solution complète de centres d'assistance technique qui comprend de multiples options. Les clients peuvent choisir le niveau optimal de prestation de services selon leurs besoins organisationnels. Tous les problèmes sont consignés dans un système de gestion qui permet le suivi et la gestion structurée des problèmes.

Les centres d'assistance technique de CGI soutiennent les activités quotidiennes de nos clients et leur évitent de devoir trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes. Nos centres d'assistance technique sont présents sur trois continents offrent des services à une vaste gamme de clients et couvrent tous les fuseaux horaires.

CGI a reçu le prix de centre d'assistance technique de l'année 2010 décerné par le Help Desk Institute (HDI) Nordic de Finlande. Ce prix souligne notre engagement en matière de perfectionnement de notre personnel des centres d'assistance technique, de coopération continue et de processus et d'outils soigneusement documentés. Le centre d'assistance  technique de CGI au Royaume-Uni a également été reconnu comme centre d'assistance technique de classe mondiale en 2011 et en 2012 par SDI (Service Desk Institute, R.-U.) et, alors que nous cherchions à renouveler notre accréditation, nous avons obtenu la note la plus élevée jamais décernée dans ce secteur.

Voir également

• Brochure – Centre d'assistance technique (PDF) : L'offre de CGI liée au centre d'assistance technique fournit un soutien complet en matière de gestion déléguée, tout en s'intégrant de façon transparente et rentable à vos capacités internes existantes, vous permettant ainsi de déployer un service de classe mondiale en tout temps, partout où vous en avez besoin.