Intégration de systèmes et services-conseils

Technologies collaboratives

Pour réussir dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises doivent être en  mesure d’échanger l’information de façon efficace, de collaborer à la fois à l’interne et à l’externe et de joindre et servir les clients au moyen de canaux multiples. CGI fournit les connaissances, les technologies et les processus dont les entreprises ont besoin pour mettre fin au cloisonnement, relier les gens entre eux, partager l’information et les idées, collaborer au-delà des frontières et fournir aux clients des expériences d’achat et de service enrichies.

Les technologies que nous utilisons

Nos experts travaillent avec les clients afin de faciliter la communication et la collaboration entre les divers intervenants en utilisant des technologies, des systèmes, des solutions et des protocoles de réseaux innovateurs. En voici quelques exemples :

  • Architecture orientée services (AOS) – CGI aide ses clients à éliminer les cloisonnements entre les équipes et les entreprises et à créer sur-le-champ, à peu de frais et en temps opportun, de nouveaux processus de collaboration à utilisations multiples.
  • Web 2.0 – Nous guidons nos clients dans l’adoption d’applications Internet riches (p. ex., forums de collaboration, wikis, RSS, blogues et autres médias sociaux) et fournissons des solutions d’authentification de l’identité pour répondre aux préoccupations des entreprises en matière de sécurité et de confidentialité.
  • Solutions logicielles collaboratives – Nos experts aident les clients à choisir, mettre en œuvre et intégrer des solutions pour les plateformes mobiles, client/serveur et Web comme IBM Workplace, Microsoft Sharepoint/Exchange et Novell GroupWise.
  • Environnements multiplateformes – Nous travaillons efficacement dans des environnements multiplateformes, dont Windows, Linux et UNIX.
  • Services de répertoire – Notre offre comprend Active Directory, e-Directory et IBM Director.
  • Messagerie – Nous possédons, entre autres, une expertise des protocoles de communication suivants : SMTP, POP et IMAP.
  • Réseaux – Nous travaillons avec TCP/IP, DNS, DHCP, les pare-feu ainsi qu’avec les réseaux de dossiers et d’impression.

Les services que nous offrons

Les spécialistes des technologies collaboratives de CGI s’appuient sur notre méthodologie éprouvée afin d’assurer le succès de toutes les étapes des projets – de l’analyse et l'élaboration de la stratégie jusqu’à l'architecture, la conception, le développement, l’intégration et le soutien continu des solutions. Notre offre comprend, entre autres :

  • Déploiement d’infrastructures collaboratives – CGI vous guide lors de l’évaluation des projets en réalisant notamment l’étude de rentabilité, l’analyse coût-bénéfices et l’évaluation et l'optimisation de l'infrastructure. Nous recommandons et déployons de nouvelles ressources et de nouvelles fonctionnalités liées aux technologies collaboratives comme le regroupement des plates-formes et des serveurs.
  • Commerce multi-canaux – Afin de demeurer concurrentielles, les entreprises ayant eu, dans le passé, uniquement recours aux canaux traditionnels soit le magasin, le Web et le centre d’appels, doivent maintenant investir dans de nouveaux canaux comme les dispositifs mobiles, les kiosques en magasin, les médias sociaux, les courriels, les microsites, etc. De plus, ces canaux doivent être intégrés de façon transparente et constamment mis à jour en ce qui a trait à la tarification, aux promotions et au contenu généré par l’utilisateur (p.ex.,  les évaluations et critiques). CGI aide les clients en ce qui a trait au développement de la stratégie commerciale, la conception et la mise en œuvre de l’expérience client, la conception créative des sites Web, mobiles et sociaux, la mise en œuvre de la plateforme de commerce et du système de gestion de contenu, l’intégration et les services d’hébergement et de soutien.
  • Téléconférences – Que votre entreprise soit centralisée ou dispersée dans toutes les régions du monde, les téléconférences permettent à votre personnel de se rassembler, de dialoguer et de collaborer de manière significative.  Nos solutions de téléconférence comprennent la vidéoconférence, l’audioconférence, les salles des commandes, les forums Internet et la messagerie instantanée (MI).
  • Communications électroniques – Vous pouvez rehausser les communications internes et externes en tirant parti des solutions de CGI pour le courrier électronique, la messagerie vocale, les calendriers électroniques, l'édition d'applications et la communication mobile ou sans fil.
  • Systèmes de gestion collaborative – Nous détenons une expertise dans une vaste gamme de systèmes de gestion collaborative – des systèmes de gestion de projets et de flux de travail jusqu’aux systèmes de gestion du temps et des connaissances. Nous pouvons vous aider à évaluer vos besoins ainsi que vos options et à choisir et à mettre en œuvre les meilleurs systèmes pour votre entreprise.

Les avantages que nous procurons

Grâce à nos solutions et notre savoir-faire en matière de technologies collaboratives, les clients de CGI en retirent les avantages suivants :

  • aligner les approches et les technologies collaboratives aux objectifs d’affaires;
  • favoriser le partage des connaissances à l’interne pour améliorer la productivité et la qualité;
  • éliminer les cloisonnements afin d’accroître l’agilité organisationnelle;
  • mettre en place des communautés de clients pour renforcer la loyauté et « l’adhésion »;
  • améliorer le libre-service chez les employés et les clients pour réduire les coûts;
  • utiliser des canaux interactifs pour atteindre de nouveaux marchés et clients.

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