Applications analytiques d'aide à la décision

La technologie qui sous-tend la gestion interactive de la valeur client

La gestion interactive de la valeur client fait des promesses ambitieuses, mais sur quels outils et technologies s'appuie-t-elle?

Au coeur de la gestion interactive de la valeur client, se trouvent des applications analytiques d'aide à la décision, un ensemble d'outils quantitatifs qui peuvent détecter des tendances à partir des données sur les clients et aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées. Ces outils incluent la modélisation statistique et comportementale, l'optimisation mathématique et l'analyse économique. Ils contribuent à de multiples processus d'affaires stratégiques, tels que les prévisions des ventes, la segmentation des clients, la gestion des risques, la répartition des ressources et la mise à l'essai et le contrôle des stratégies de marché.

En intégrant ces outils d'analyse à leurs systèmes d'information, les entreprises peuvent s'assurer que tous leurs employés ont accès aux données pertinentes qui leur permettront de fournir aux clients la même qualité de service peu importe le point de contact. Les composantes des systèmes d'information qui interagissent directement avec les applications analytiques d'aide à la décision sont les entrepôts de données, les systèmes de production de rapports analytiques en ligne (OLAP), les moteurs de décision et les systèmes de contrôle des flux de travaux.

Les solutions issues de des outils d'aide à la décision améliorent les interactions de l'entreprise avec ses clients, ce qui accroît son efficacité tout en augmentant la valeur pour le client et l'entreprise.

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