Gestion déléguée (impartition) ou dotation en personnel d’appoint

Votre entreprise peut compter sur CGI pour obtenir des résultats concrets.

Avec 35 années d’expérience dans le domaine des TI, nous avons pu constater plusieurs tendances comme l’émergence de la dotation en personnel d’appoint – embauche de contractuels temporaires – à titre de solution de rechange à la gestion déléguée traditionnelle (impartition). Bien que la dotation en personnel d’appoint offre certains avantages à court terme, cette approche peut, à long terme, réduire la valeur de l’entreprise.

Dans un modèle de dotation en personnel d’appoint, un fournisseur s’engage à fournir des « ressources » d’appoint à un prix donné, sans qu’il y ait d’engagement relatif aux « résultats » des services fournis ou aux résultats d’affaires. Puisque la tarification est fixe (taux multiplié par les heures travaillées) et n’est pas liée aux résultats, le fournisseur n’est pas encouragé à rechercher l’excellence opérationnelle par la réduction des coûts et l’amélioration de la productivité.

Un véritable modèle de gestion déléguée (impartition), par contre, est fondé sur les résultats. Le fournisseur s’engage à livrer des résultats à un prix fixe et prend en charge tous les risques afférents. Puisque l’impartiteur assure le risque de prestation, il est très incité à trouver des façons de fournir les meilleurs services au moindre coût.

Avec CGI, les clients tirent parti d’une véritable stratégie d’impartition. Notre approche est axée sur les résultats : nous combinons qualité et prix tout en assumant la responsabilité et le risque inhérents à la prestation des services. Plutôt que de payer pour les ressources d’appoint, les clients obtiennent avec CGI les résultats escomptés.

C’est une question de « résultats » plutôt que de « ressources »

Gestion déléguée (impartition) Dotation en personnel d’appoint
  • Le fournisseur assume le contrôle, en totalité ou en partie, de la composante « exécution » des TI
    • Les engagements en matière de prestation de services sont exprimés en termes de « niveaux de service »
  • Le fournisseur s’engage à fournir des ressources à capacité déterminée à un prix donné
    • Aucun engagement relatif aux résultats des services fournis
 
  •  L’entente précise l’étendue et la durée des services
  • L’engagement est limité
  •  La tarification est en fonction des niveaux de service et des volumes, lorsqu’approprié
  •  La tarification est liée aux heures travaillées et à la disponibilité
  •  Le fournisseur gère le modèle de prestation de services, les processus et les outils
  • Le client gère le modèle de prestation des services, y compris les sous-traitants, les processus et les outils
  • Les employés sont touchés; les actifs et les ententes peuvent être transférés au fournisseur (celui-ci doit les acquérir ou avoir la capacité de fournir les services)
  • Le modèle de fonctionnement du client ne change pas
  • Le savoir-faire doit être documenté et transférable
  • Le savoir-faire est détenu par l’individu
  • Le fournisseur prend en charge les risques liés à la transition et aux opérations
  • Le client prend en charge tout le risque lié à la prestation de services
Engagement à livrer un résultat Engagement à fournir une ressource

Voir également