Service à la clientèle et facturation

Satisfaction accrue de la clientèle, facturation plus précise

Grâce à notre offre de services en gestion des processus d’affaires liés au service à la clientèle et à la facturation, nous soutenons les activités principales de nos clients en interagissant directement au nom des clients, afin d’accroître l’efficacité et la précision de leur facturation. Notre expertise en matière de service à la clientèle et de facturation contribue à accroître les revenus, à réduire les coûts d’exploitation et à améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Nous traitons les transactions des clients et répondons à leurs demandes, en ligne ou par l'entremise de nos centres d'appels, en plus de prendre en charge leurs processus de facturation. Nos services s'appuient sur des plateformes d'entreprise axées sur la propriété intellectuelle, de hauts niveaux d'automatisation et une connaissance approfondie de votre industrie.

Des exemples concrets de nos mandats de service à la clientèle et de facturation dans les secteurs gouvernemental, des télécommunications, des services publics et de la santé sont présentés ci-dessous.

Service à la clientèle et facturation pour le secteur gouvernemental

Grâce à nos services en gestion des processus d'affaires liés aux passeports et aux visas pour le secteur gouvernemental, nous traitons annuellement 14 millions de demandes de passeports américains et assurons la gestion complète du cycle de vie, de la réception et du traitement des demandes, à la production et à la délivrance des passeports.

Nous accomplissons ces tâches dans 25 emplacements gouvernementaux et deux installations dédiées en plus de soutenir la production de cartes-passeports pour les voyages en destination du Canada et du Mexique. À l'échelle internationale, nous jouons un rôle essentiel en aidant les demandeurs de visas américains dans plus de 33 pays.

Service à la clientèle et facturation pour le secteur des télécommunications

Dans le secteur des télécommunications, nous faisons appel à des détaillants de choix pour soutenir les processus d'approvisionnement et de gestion des revenus d'un important opérateur de télécommunications, lequel offre une transmission à large bande par l'entremise d'autres détaillants du Royaume-Uni. Nos centres d'appels traitent trois millions de demandes de service et techniques provenant de plus d'un demi-million de clients de détaillants chaque année. Nous avons réduit les coûts de notre client de près de 65 % en trois ans.

Dans le secteur des services publics, nous soutenons les processus de service à la clientèle et de facturation ainsi que le centre d'appels pour les produits d'électricité, gaziers et de large bande d'un important fournisseur de services publics du Danemark. Nous avons été en mesure de réduire considérablement les coûts du client en plus d'accroître ses revenus et d'améliorer la satisfaction de ses utilisateurs finaux au moyen d'une facturation plus précise.

De plus, nos services de compteurs intelligents permettent d'acheminer automatiquement les données de différents types de compteurs vers un concentrateur central. Ce service en pleine expansion domine le marché au Royaume-Uni, avec 225 000 compteurs actuellement en service.

Pour les secteurs des télécommunications, des services publics, manufacturier, du commerce de détail et de la distribution, nous avons récemment élaboré une plateforme infonuagique de données massives de facturation axée sur la facturation convergente SAP, qui permet aux clients de plusieurs secteurs de facturer en temps réel et de façon précise selon des tarifs multiples.

Service à la clientèle et facturation pour le secteur de la santé

En mars 2013, nous avons décroché des contrats pour concevoir, élaborer et gérer un service complet d'arrière-guichet pour deux sociétés coopératives d'assurance maladie nouvellement établies au Kentucky et en Louisiane. Ces contrats comprennent l'adhésion, la perception des primes et la gestion des réclamations, y compris des services complets d'assistance à la clientèle. CGI offrira également des services de consultation, d'adhésion, de facturation et de rapprochement pour les citoyens et assureurs américains en vertu du régime gouvernemental d'assurance-médicaments (« Medicare Part D »).

Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à accroître la satisfaction de votre clientèle.