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Avec RTM2000, Gore Mutual gagne du temps et économise de l’argent Les compagnies d’assurance de biens et de dommages font confiance au système de traitement transactionnel en ligne intégré RTM depuis plus de 20 ans. Gore Mutual Insurance, de Cambridge (Ontario), l’une des plus anciennes compagnies d’assurance au Canada, avait recours à RTM depuis plus d’une décennie et voulait moderniser ce système nécessaire à la mission de l’entreprise. La compagnie a confié à CGI le mandat de moderniser son système RTM à un système d’exploitation de pointe, ce qui lui a permis d’augmenter son efficacité, de gagner du temps et d’économiser de l’argent. Le défi Gore Mutual a essayé un autre système, axé sur une plate-forme mise à jour, mais l’a trouvé trop lent. « Il nous aurait fallu plus de temps pour le développer de manière conforme aux normes existantes », raconte Hal Robins, directeur des TI chez Gore Mutual. En apprenant que CGI travaillait déjà à la conversion de RTM à une plate-forme Microsoft Windows, M. Robins a décidé de collaborer avec CGI afin que Gore Mutual devienne la première compagnie d’assurance à adopter la version RTM2000 sous Windows. La stratégie Comme le personnel de Gore Mutual connaissait déjà le système, il n’a pas eu à convertir de données outre les scénarios de traitement par lots, ce qui a nécessité trois à quatre semaines seulement. Chaque fois que le nouveau RTM2000 ne se comportait pas comme l’ancien système, Gore Mutual informait CGI qui dépêchait immédiatement une équipe pour résoudre le problème. S’il n’était pas résolu le même jour, on établissait un calendrier pour y arriver le plus rapidement possible. « Nous étions absolument ravis de la vitesse de réaction de CGI. Son équipe nous a aidés à résoudre tous nos problèmes au fur et à mesure », explique M. Robins. En fait, CGI a apporté des améliorations qui ont permis de répondre encore plus efficacement aux besoins de Gore Mutual, notamment en modifiant RTM de façon à mieux gérer l’impression au laser. La technologie
Les résultats Auparavant, Gore Mutual avait des contrats de maintenance pour son système
VAX, mais comme RTM2000 tourne sur des serveurs dotés de processeurs
Intel, son propre personnel est maintenant en mesure d’assurer la
maintenance, ce qui permet à la compagnie d’économiser
de l’argent. Mais M. Robins a surtout hâte à la nouvelle version de RTM2000. Ses nombreuses fonctions améliorées permettront à Gore Mutual d’écrire des interfaces à l’intention des courtiers, qui s’en serviront pour apporter des modifications aux polices par Internet. Ces nouvelles fonctions vont également rendre les données plus accessibles aux souscripteurs et à d’autres utilisateurs finals au moyen d’entrepôts de données externes qui permettront de vérifier des renseignements sans l’aide de programmeurs. Plus évolutive et plus souple que la version précédente, la plus récente version de RTM2000, tout en continuant d’être le programme central, est en mesure d’intégrer de nombreux autres outils, comme par exemple Microsoft Office. |
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