Un partenariat d’affaires établi il y a 30 ans avec CGI aide Commerce Insurance à maintenir sa position de chef de file

« En tant que principal fournisseur de services privés d’assurance automobile au Massachusetts, notre but est d’offrir à nos courtiers et à nos employés des services qui les aident à fournir un rendement maximal. Au cours des années, nous avons développé une solide relation avec CGI. Son système est robuste et précis, et son équipe connaît bien nos infrastructures internes de traitement. À nos yeux, c’est un atout essentiel. »

Gerald Fels, Vice-président exécutif et chef de la direction financière, Commerce Group Inc.

Le client
CGI met à profit une relation de partenariat de 30 ans avec Commerce Insurance Company pour lui fournir une solution rentable de traitement des transactions d’affaires.

La société Commerce Insurance Company , dont le siège social est situé à Webster, au Massachusetts, est une filiale de Commerce Group Inc. Commerce Insurance figure au vingtième rang des compagnies privées d’assurance automobile aux États-Unis; elle contrôle des actifs de plus de 3 milliards de dollars et compte près de 2 000 employés. Au Massachusetts seulement, la société dessert plus d’un million de clients d’assurance automobile personnelle, et enregistre des revenus de 90 millions de dollars en primes directes d’assurance automobile commerciale.

Le défi
Commerce Insurance recherchait un partenaire d’affaires stratégique avec une présence locale pouvant lui offrir une solution de traitement des transactions d’affaires rentable, afin de soutenir son important volume d’activités de traitement de polices et ses services de gestion de documents. La société recherchait aussi un canal de distribution pour courtiers indépendants, en vue de la vente et du soutien de polices d’assurance à l’aide de technologies Web.

La stratégie
CGI a mis à profit sa relation de longue date avec Commerce Insurance en tant que fournisseur fiable de services TI et, en 2004, a proposé à l’assureur le renouvellement du contrat existant pour une période de six ans, en vue de la prestation de services complets de traitement des polices d’assurance automobile personnelle et commerciale. Faisant valoir son expertise dans le secteur des assurances et sa connaissance de la société ainsi que de l’environnement réglementaire du Massachusetts, CGI a pu facilement convaincre Commerce Insurance de la valeur et de la rentabilité de sa solution. CGI a réalisé un examen technique au nom de son client dans le but de partager des plans technologiques et de démontrer à Commerce Insurance son engagement envers ses objectifs.

En plus de fournir un environnement stable pour l’impartition du traitement des polices d’assurance automobile personnelle et commerciale, CGI fournit également des outils et des services novateurs, ainsi que du soutien sur les plans des applications, de la maintenance et de la réglementation. Par exemple, l’outil d’interface pour courtiers CollaborativeEdge^MC constitue une innovation appréciée par Commerce Insurance . Ce logiciel fournit aux courtiers un mode de traitement en continu pour la collecte des données concernant les véhicules destinés à un usage personnel ou commercial. Cette solution Web est compatible avec les systèmes de gestion des courtiers, et s’intègre à leurs fonctions de soutien du traitement des transactions.

Les autres produits et services à valeur ajoutée de CGI comprennent notamment les services d’aide à la décision, un ensemble de processus experts de souscription automatisés facilitant la gestion du risque et la prise de décisions relatives à la rétention des polices détenues par les clients de Commerce Insurance . CGI fournit aussi à la société une gamme de services de personnalisation pour automatiser les flux de travaux existants. Conformément au Cadre de gestion du partenariat client de CGI, toutes les initiatives de développement sont effectuées à l’aide de processus certifiés ISO 9001, afin d’assurer leur conformité à une approche structurée d’analyse et d’approbation des budgets.

La technologie

• Ordinateur central : bases de données VSAM et IDMS; système d’exploitation OS-MVS; langages COBOL, CICS, IDMS
• CollaborativeEdge^MC : base de données Serveur SQL; système d’exploitation Windows 2000; Visual Studio de Microsoft

Les résultats
Aux termes de son partenariat avec CGI, Commerce Insurance peut compter sur la souplesse et l’expertise d’une équipe de spécialistes chevronnés, éléments nécessaires pour modifier au besoin son système de traitement de polices. CGI possède une connaissance approfondie de l’environnement réglementaire du Massachusetts. Les représentants de CGI assistent avec diligence aux assemblées concernant la réglementation, afin d’être en mesure de réagir rapidement aux changements touchant les règlements et les tarifs, et d’adapter leur système de traitement en conséquence. Cependant, l’avantage le plus important du partenariat liant CGI et Commerce Insurance est de permettre à cette dernière de se concentrer sur ses activités premières et de maintenir sa position de chef de file sur le marché, en fournissant à ses courtiers et à ses employés un niveau de service supérieur, tout en tirant profit des nouvelles technologies. Comme l’affirme Gerald Fels, vice-président exécutif et chef de la direction financière de Commerce Group Inc. : « En tant que principal fournisseur de services privés d’assurance automobile au Massachusetts, notre but est d’offrir à nos courtiers et à nos employés des services qui les aident à fournir un rendement maximal. Au cours des années, nous avons développé une solide relation avec CGI. Son système est robuste et précis, et son équipe connaît bien nos infrastructures internes de traitement. À nos yeux, c’est un atout essentiel. »