La solution Ratabase de CGI renforce The Hartford et consolide un partenariat précieux

« CGI a ajouté de la valeur à notre entreprise en nous permettant de réduire les délais de lancement de nos produits et d'accroître notre part de marché… Notre relation a évolué pour devenir un partenariat, dans lequel CGI est perçue comme un prolongement de The Hartford. »

Ruth Mazur, Directrice technique, The Hartford Financial Services Group

Le client
Fondée en 1810, la société The Hartford Financial Services Group, Inc. est l'une des plus grandes entreprises de placement et d'assurance des États-Unis. The Hartford est un chef de file dans les produits de placement, l'assurance-vie, les régimes collectifs d'avantages sociaux, les produits pour l'automobile et l'habitation et l'assurance commerciale. Elle est le plus grand vendeur de rentes individuelles aux États-Unis et offre de l'assurance-auto et habitation aux membres de l'AARP depuis 1984.

Reconnue pour la diversité de sa gamme de produits et de ses canaux de commercialisation, The Hartford offre ses services par l'entremise d'agents et de courtiers indépendants, d'institutions financières et de groupes d'affinité, ainsi que par le biais d'Internet. Au total, l'entreprise fournit des services à environ 11 000 agences indépendantes et à plus de 100 000 courtiers ou agents enregistrés.

The Hartford voulait se doter d'une stratégie pour gérer efficacement la distribution de multiples produits à ses partenaires. Comment offrir à son réseau de distribution un accès facile à des données de tarification fiables et à jour? La solution, mise au point conjointement par The Hartford et CGI, a consisté à implanter un service de tarification de type Web, en misant sur l'investissement existant de l'entreprise dans la solution Ratabase de CGI.

Constatant le potentiel de ce service extensible, The Hartford a repéré d'autres possibilités pouvant profiter de l'approche retenue et a élargi la portée de la solution de tarification pour en faire une solution d'essai.

The Hartford a porté son choix sur CGI et sa solution Ratabase pour cet important mandat parce qu'elle savait que CGI disposait des ressources commerciales et techniques nécessaires au projet. Les centres d'expertise et le cadre de développement de solutions de CGI pour l'environnement .NET de Microsoft offraient également des avantages considérables pour The Hartford.

Le défi
The Hartford fait affaire avec environ 50 sociétés de tarification comparative, qui interprètent ses tarifs et règles dans un format codé exclusif. Avec un canal de desserte aussi diversifié, l'introduction de produits ou de changements de tarifs peut subir des délais, et la complexité des nouveaux produits accroît les risques d'inexactitudes. Pour réduire le danger d'erreur dans l'interprétation des tarifs et accélérer le lancement de nouveaux produits, The Hartford souhaitait convertir ses multiples outils de tarification en une solution unique.

L'implantation d'une source unique et fiable de données sur la tarification a permis à The Hartford d'accroître sa part de marché, en raison du gain d'efficacité et de crédibilité ainsi obtenu. La solution devait être facile d'accès peu importe la technologie de communication, tout en étant conviviale et facile à déployer. Une priorité clé du client était la possibilité de réutilisation des fonctions de base, pour que la solution soit extensible à d'autres partenaires potentiels. Enfin, The Hartford comptait sur CGI pour déployer sa solution dans des délais très brefs.

La stratégie
Dès le départ, CGI a visé bien davantage que la simple mise au point d'une solution répondant aux besoins de The Hartford. Tout au long du projet, depuis l'étude de faisabilité jusqu'au déploiement en passant par la définition des exigences, CGI s'est appliquée tout autant à bâtir des liens à long terme avec son client qu'à élaborer une solution de qualité. CGI et The Hartford sont devenus de véritables partenaires d'affaires, collaborant étroitement à chaque étape du processus.

Pour la solution Web de tarification comparative, CGI a d'abord bâti un modèle conceptuel de haut niveau, puis a travaillé en consultation avec des sociétés de tarification comparative afin de susciter leur adhésion à l'architecture, à la fonctionnalité et à l'approche. Cette démarche a permis d'augmenter le taux d'adoption du système par ces utilisateurs et, par conséquent, a rapidement procuré des avantages à The Hartford.

Pour la solution d'essai, CGI a collaboré étroitement avec les utilisateurs internes afin de définir la fonctionnalité et de concevoir l'interface. Le processus manuel de tarification a été un prolongement de cette solution. CGI a piloté le projet, améliorant constamment la solution globale en fonction des besoins de The Hartford. Pour respecter les délais serrés, CGI a élaboré et mis en œuvre la solution au moyen de la technologie .NET de Microsoft. Les centres d'expertise de CGI ont été mis à contribution par les équipes commerciales et techniques pour faire en sorte que les connaissances soient mises en commun et qu'aucune perte de temps ne ralentisse le développement, la mise à l'essai et le déploiement de la solution.

« La flexibilité, l'engagement et les vastes connaissances de CGI ont fait la différence dans cette relation d'affaires, a expliqué Ruth Mazur, directrice technique, The Hartford. Je considère CGI comme un prolongement de ma propre équipe. »

La technologie
Le service Web de tarification comparative et la solution d'essai ont été mis au point et déployés à l'aide des technologies et outils suivants :

• Microsoft .NET
• Microsoft Windows 2000 Server
• Microsoft SQL Server 2000
• Trousse d'outils pour solutions .NET du centre d'expertise Microsoft .NET de CGI

Les résultats
Le nouveau service de tarification comparative et la solution d'essai répondent à tous les objectifs de The Hartford. Le système de tarification comparative offre un rendement exceptionnel et les taux de conversion des soumissions en polices émises ont considérablement augmenté. L'introduction de la solution d'essai a eu un impact important à la fois sur les coûts et sur la qualité. Par le passé, le processus pour apporter une modification au système exigeait de 60 à 90 jours. Aujourd'hui, les mises à jour sont faites instantanément. Le temps de traitement manuel d'une police a été réduit de 45 à 10 minutes, et les polices traitées manuellement sont maintenant stockées dans un outil en ligne. Tout cela a contribué, pour The Hartford, à diminuer les coûts d'exploitation, à rendre l'entreprise plus agile, à accélérer l'introduction de nouveaux produits et à améliorer la qualité.

The Hartford a également gagné un actif précieux dans le cours du projet : une relation de confiance avec CGI. « CGI a ajouté de la valeur à notre entreprise en nous permettant de réduire les délais de lancement de nos produits et d'accroître notre part de marché, a conclu Mme Mazur. Le projet, de plus, a contribué à nous rendre plus efficaces. Nous avons diminué de 75 % le délai nécessaire à un changement de tarifs, réduit nos coûts de TI et implanté une solution qui renforce nos compétences de base. Notre relation avec CGI a évolué pour devenir un véritable partenariat. »

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