Bell Mobilité

CGI procure des économies et des niveaux de service accrus à Bell Mobilité

« CGI a aidé Bell Mobilité à optimiser les emplacements de ses systèmes Unix, offrant ainsi une meilleure capacité de reprise après sinistre. CGI a aussi aidé à produire les solutions rentables requises pour notre exploitation. Et ces solutions ont été fournies à temps... Pour nous, c'est important. »

Bill McGowan, directeur général - infrastructure et exploitation (Bell Mobilité et BDI).

En 1999, les directeurs généraux de Bell Mobilité ont décidé de centrer les efforts sur la compétence de base de l'entreprise : son réseau cellulaire offrant aux Canadiens des services de communication et de transmission de données sans fil. Et ils ne voyaient qu'une façon d'y parvenir : confier en impartition le développement et la gestion des divers environnements de soutien du réseau. Ils ont donc fait appel à CGI...

Le défi
Au printemps de 1999, Bell Mobilité a demandé à CGI d'assumer la gestion complète du développement et de la maintenance des systèmes d'applications. Le contrat d'impartition confiait à CGI l'exploitation et le soutien de toute l'infrastructure TI de l'entreprise (système central, UNIX et NT), ainsi que la prestation de solutions pour aider Bell Mobilité à rester à la fine pointe des nouvelles technologies. CGI devait aussi assurer le soutien des télécommunications voix et données de l'entreprise. Plus encore : CGI devait non seulement veiller à la disponibilité du système central ainsi que des systèmes intermédiaires et UNIX, mais aussi assurer la livraison ou l'impression de toutes les factures de Bell Mobilité, ainsi qu'établir un processus de reprise après sinistre.

La stratégie
CGI ne s'est pas limitée à l'exploitation et à la maintenance de l'équipement déjà en place. Avec le concours d'une équipe de spécialistes de la méthodologie et des processus, CGI a commencé à planifier des changements en vue de répondre aux besoins de l'exploitation de Bell Mobilité. Ces initiatives comportaient la préparation et la réalisation de nouveaux projets et de nouvelles applications.

Au cours des deux années suivantes, CGI a mis au point un ensemble de processus évolués comme le traitement d'applications automatisées, la convergence téléphonie-informatique, la réponse vocale interactive et l'activation vocale. Le traitement d'applications automatisées s'est révélé particulièrement utile dans le cas des clients qui se rendent chez Bell Mobilité pour demander un nouveau téléphone et souhaitent obtenir le service presque immédiatement. CGI a permis d'offrir cette possibilité.

Avec la convergence téléphonie-informatique, Bell Mobilité a pu améliorer son temps de réponse aux problèmes des clients. Les préposés au service connaissent maintenant le numéro de téléphone du client, l'endroit où l'appareil a été acquis et d'autres détails utiles qui aident à décider des mesures à prendre. De plus, CGI a fourni à Bell Mobilité un système appelé Message Processing System (MPS), qui permet la collecte des données sur les appels, ainsi que sur leur tarification et leur traitement. L'information est placée dans une base de données accessible au système de facturation et au personnel du service à la clientèle.

CGI a également fourni un système de téléavertissement et une passerelle d'activation permettant aux clients de s'abonner automatiquement à divers services (p. ex. l'afficheur et l'appel en attente) par le biais d'Internet.

• Environnement : ordinateur central à 865 MIPS; plus de 60 serveurs UNIX (HP et Sun); 6 téra-octets d'unités de stockage à accès direct (principalement EMC, en partie HDS); 300 serveurs Intel; 4 000 postes de travail
• Service d'assistance complet

Les résultats
CGI a réalisé et livré les changements et les améliorations dans les délais prévus et en respectant les budgets. Tous les processus faisaient l'objet d'un suivi constant et les progrès étaient évalués chaque semaine. Dès que les processus étaient en place, on procédait à des essais afin de mesurer leur performance à l'égard des paramètres prévus.

La connaissance de CGI du système central et des technologies connexes a assuré l'efficacité de la livraison des factures. Sa connaissance des serveurs UNIX a permis la collecte des données des communications en provenance des autocommutateurs cellulaires et leur traitement dans l'application de facturation de l'ordinateur central. Selon Bill McGowan, directeur général - infrastructure et exploitation (Bell Mobilité et BDI), « ce que nous attendons des gens de CGI, et ce que nous obtenons d'eux, ce sont des moyens créatifs d'améliorer notre environnement d'exploitation... ils nous apportent un sentiment de réconfort; ils veillent à ce que tout se déroule normalement. »

Exprimant la satisfaction de l'entreprise, M. McGowan a ajouté : « CGI a aidé Bell Mobilité à optimiser les emplacements de ses systèmes Unix, offrant ainsi une meilleure capacité de reprise après sinistre. CGI a aussi aidé à produire les solutions rentables requises pour notre exploitation. Et ces solutions ont été fournies à temps... Pour nous, c'est important. »

Bell Mobilité dessert actuellement 2,8 millions de clients au Québec et en Ontario. CGI traite chaque mois 4,5 millions de pages de factures et, chaque jour, gère 2,5 millions de transactions sur l'ordinateur central et 20 millions de transactions sur les systèmes UNIX, avec des capacités de stockage atteignant 2,5 et 3 téra-octets respectivement. En vertu du présent contrat, CGI continuera de gérer l'infrastructure de Bell Mobilité jusqu'en 2009.

• La connaissance de CGI du système central et des technologies connexes a assuré l'efficacité de la livraison des factures
• La connaissance de CGI des serveurs UNIX a permis la collecte des données des communications en provenance des autocommutateurs cellulaires et leur traitement dans l'application de facturation de l'ordinateur central
• 2,5 millions de transactions sans faille par jour sur l'ordinateur central
• 20 millions de transactions sans faille par jour sur les systèmes intermédiaires UNIX
• Croissance de 60 % du nombre d'appels faits à partir du réseau de Bell Mobilité
• Livraison à temps et respect des budgets