CGI et l’Association Interac assurent la stabilité de trois milliards de transactions par année

« CGI nous convient bien comme partenaire commercial en raison de ses connaissances dans le secteur des services financiers et de son expérience du réseau des membres de l’Association Interac. »

Judith Wolfson, Présidente et chef de la direction de l'Association Interac

L'Association Interac, fondée en 1984, est un organisme canadien qui relie les réseaux exclusifs des entreprises, leur permettant ainsi de communiquer entre eux pour échanger des transactions financières électroniques. Plus de 53 % de la population canadienne utilisent les services de retrait automatique et de paiement direct de l'Association Interac. En tant que partenaire technologique, CGI participe à la mise sur pied d’un nouveau réseau essentiel à la mission de l’organisme et destiné à soutenir le réseau intermembres entier de l’Association à l’échelle du Canada. Ce réseau achemine, chaque année, plus de trois milliards de transactions de retrait automatique et de paiement direct effectuées à plus de 500 000 guichets exploités par les membres de l’Association Interac. Le comportement du réseau, sa gestion et son soutien assurés par CGI peuvent avoir une incidence directe sur le commerce au Canada.

Le défi
L’Association Interac devait regrouper et réinstaller les réseaux existants soutenant ses services de paiement direct et de retrait automatique afin de former un seul réseau très souple, entièrement redondant et fondé sur une technologie TCP/IP et des produits standardisés.

Le projet était complexe et exigeait l’accord des membres de l’Association, particulièrement des seize dont les réseaux exclusifs étaient en voie de regroupement. En raison de la complexité et de la taille des réseaux exclusifs de quelques-unes des institutions, la tâche de les intégrer et de les regrouper dans une infrastructure commune était aussi ambitieuse qu’amarrer plusieurs grands navires dans un petit port.

La stratégie
Misant sur ses compétences considérables en réseautique, CGI a joué le premier rôle dans la recommandation et le développement de la nouvelle architecture de réseau. Elle s’est associée à Bell pour concevoir, construire, intégrer, convertir et gérer le réseau intermembres et les services requis. Sa participation a consisté à concevoir, à construire et à mettre en œuvre un nouveau centre de contrôle de réseau, à fournir les installations TCP/IP sous-jacentes et à gérer la transition des membres de l’Association vers le nouveau réseau. En outre, depuis l’achèvement du projet de transition, elle gère et exploite le réseau et le centre de contrôle. Pour sa part, Bell a conçu un réseau sûr, entièrement redondant et géré de façon proactive à l'aide de ses installations commerciales principales, de routeurs CISCO et de systèmes de gestion de pointe.

Pour assurer le haut degré de disponibilité et d’intégrité exigé par les membres et les utilisateurs finals, la structure du nouveau réseau comporte des mesures de secours informatique intégrées en cas de sinistre des systèmes des membres et de ceux du centre de contrôle de réseau intermembres. Établi dans les bureaux de CGI à Mississauga, le centre de contrôle est relié au système de secours informatique de CGI à Regina. Une solution automatisée de gestion de problèmes et de gestion du changement informatique contribue à la fiabilité et à la souplesse du système. Les routeurs CISCO intégrés au système comportent également des mesures de protection.

Les services fournis par CGI et Bell à l’Association et à ses membres, depuis la fondation de celle-ci, ont été couronnés de succès. Les deux partenaires ont donc pu miser sur les liens et sur la connaissance qu'ils ont développés des membres de l'Association pour les aider à réaliser une transition sans heurts. Chaque membre a maintenant un réseau à relais de trames à doubles liens redondants, au lieu d'un réseau point à point spécialisé, ce qui facilite la reconfiguration du réseau s'il faut y ajouter ou en retirer des membres. Pour la collecte régulière de renseignements auprès des membres, CGI a conçu un service de transfert de fichier automatisé qui satisfait parfaitement aux exigences de l’Association.

La technologie

• Réseau : un système TCP/IP de réseau à relais de trames entièrement redondant a remplacé le réseau X.25.
• Centre de contrôle : des serveurs NT surveillent et vérifient le réseau intermembres; un entrepôt de données cumule les données statistiques et commerciales pour tous les membres.
• Logiciel et outils : un système de production de rapports Oracle utilise les outils d’entrepôt de données Cognos. Le système de gestion de problèmes et de gestion du changement est basé sur la solution Remedy Action Request .

Les résultats
Depuis sa fondation en 1984 par cinq institutions financières, l'Association Interac est en croissance et s'est transformée en un organisme comptant plus de 90 membres. Elle avait été créée par les membres fondateurs pour relier leurs réseaux de guichets automatiques afin de donner aux clients un accès élargi à leur argent. Mais aujourd’hui, les membres de l’Association représentent un grand nombre d’activités commerciales et de services, tous reliés au réseau intermembres Interac pour procurer des services communs en mode partagé. Ils travaillent en étroite collaboration afin de fournir aux Canadiens les services partagés de grande qualité auxquels ces derniers se sont habitués.

À l’origine, la demande de proposition portait sur une durée de cinq ans, mais le contrat final entre CGI et l’Association Interac conclu en janvier 2001 était d’une durée de 10 ans, illustrant ainsi la satisfaction et la confiance de l’Association à l’égard de CGI. La mise en œuvre avait été planifiée de manière à ce que l’infrastructure et le nouveau réseau soient entièrement opérationnels avant novembre 2001.

« CGI nous convient bien comme partenaire commercial en raison de ses connaissances dans le secteur des services financiers et de son expérience du réseau des membres de l’Association Interac », avait déclaré Judith Wolfson, présidente et chef de la direction de l’Association Interac.

De façon plus précise, les améliorations apportées au réseau et aux services de soutien ont permis d’instaurer un environnement offrant : une grande tolérance aux pannes, une disponibilité accrue par une surveillance proactive, une réduction de la complexité du changement, une plus grande accessibilité à l’information de gestion, un transport de données plus rapide et plus fiable, un branchement transparent aux autres points du réseau utilisés par les membres et une base pour les enrichissements futurs, tels que la détection de la fraude, sans devoir modifier les systèmes d’applications des membres.

« Grâce aux installations de gestion centralisée de réseau, nous améliorerons le service à nos membres, réduirons la complexité des réseaux multiples et deviendrons globalement plus rentables », de conclure madame Wolfson.