CGI offre à l’Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation des services d’impartition d’une fiabilité exemplaire

En 1999, l’Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation (IAAH) se séparait d’une entreprise sœur (vendue à d’autres intérêts) et décidait d’impartir à CGI l’implantation, l’hébergement et la gestion physique de ses équipements de type AS-400, ainsi que la production de ses documents imprimés personnalisés, tel que les polices d’assurances, la facturation, les relevés de compte, etc.

Fondée en 1973, IAAH connaît une croissance soutenue et il lui était important, au moment de confier à l’externe la gestion de ses technologies, d’opter pour un fournisseur capable de lui assurer une fiabilité optimale, tout en soutenant son expansion et son évolution technologique.

Par ailleurs, l’impartition offre l’avantage de laisser les dirigeants de l’entreprise se consacrer entièrement aux activités de gestion et de mise en marché.

En 1999, IAAH confiait donc à CGI un mandat d’une durée de trente-huit mois se terminant le 31 décembre 2002 et incluant l’hébergement et l’exploitation matérielle des systèmes AS-400, le soutien technique aux utilisateurs et des services sophistiqués d’impression de documents.

Le défi
Comme elle entreprenait une nouvelle phase à titre d’entreprise indépendante, IAAH devait acquérir et implanter ses propres systèmes informatiques, soit deux ordinateurs IBM AS-400, et les mettre en exploitation de façon aussi fluide et transparente que possible – sans que les clients ou les employés n’en subissent les contrecoups. Côté logiciel, IAAH possédait déjà des applications de haut niveau qu’il lui suffisait de personnaliser en fonction de ses nouveaux critères.

On sait par ailleurs que les entreprises du secteur des assurances sont reconnues pour la précision de leurs procédures et leur rigueur exceptionnelle en ce qui a trait à la production des documents. Outre la délicate mise en fonction des nouveaux systèmes, CGI se devait donc d’établir efficacement toutes les procédures d’échange et de suivi de la performance et de la production afin de sécuriser rapidement les dirigeants d’IAAH qui, on l’imagine facilement, avaient fort à faire par ailleurs.

La stratégie
CGI disposait, en fait, d’une connaissance approfondie de toutes les activités technologiques d’IAAH. Qu’il s’agisse de l’exploitation quotidienne, de la maintenance des systèmes d’exploitation ou des particularités matérielles des ordinateurs et périphériques, l’environnement technologique AS-400 n’a plus de secrets pour les experts de CGI qui gèrent de nombreux systèmes de ce type, notamment pour d’autres compagnies d’assurances.

Les conseillers de CGI ont donc créé, avec les responsables des TI d’IAAH, une équipe mixte chargée de la préparation et de l’implantation des nouveaux systèmes sur une période de trois mois. La planification incluait des rencontres d’étape afin d’assurer un suivi détaillé des activités. Parallèlement, on a mis en place des mécanismes de communication et de contrôle permanents extrêmement rigoureux, garantissant au client une disponibilité optimale et une parfaite maîtrise de son environnement informatique.

Pour CGI, la stratégie fondamentale consistait à affecter ses meilleures ressources et à créer un lien totalement transparent avec le client afin de générer une synergie véritable à long terme.

La technologie
Gestion technologique intégrale incluant :

• Hébergement des équipements : 2 systèmes IBM AS-400 et leurs périphériques
• Impression/éditique : interfaces sophistiquées de CGI ; production à Québec à partir des fichiers générés au centre d’hébergement de Montréal
• Gestion quotidienne des systèmes
• Soutien technique aux utilisateurs
• Service de relève : environnement AS-400 de production
• Suivi de la production
• …etc.

Les résultats
La stratégie détaillée et une collaboration étroite entre IAAH et CGI ont permis une implantation totalement limpide des systèmes, sans impact visible sur les opérations du client – dans le respect des budgets et des échéanciers. De plus, les mécanismes d’échange permanents mis en place conjointement garantissent des relations harmonieuses entre les équipes de travail des deux parties.

Les systèmes informatiques offrent des niveaux de performance parmi les plus élevés de l’industrie et la production sophistiquée de documents imprimés personnalisés à partir des fichiers électroniques permet à IAAH de se distinguer auprès de sa clientèle.

« Nous considérons CGI comme un partenaire plutôt que comme un fournisseur, souligne Marcel Lortie, directeur informatique chez IAAH. Nous avons d’ailleurs beaucoup apprécié le professionnalisme de CGI lors de l’implantation des systèmes AS-400, une opération qui s’est déroulée très rondement, sans impacts perceptibles et dans les délais prévus. Les spécialistes de CGI sont toujours à l’écoute de nos besoins et, comme ils connaissent bien nos systèmes, ils répondent très efficacement à nos attentes. Nous apprécions particulièrement les services d’impression qui nous proposent souvent des solutions innovatrices. »